Der Mai war einer unserer bisher größten Entwicklungsmonate. Das Thema war diesmal KI, die in die gesamte Plattform eingewoben wurde, gepaart mit einer großen Erweiterung der Workflow-Automatisierung und einer Reihe neuer Berichtsseiten. Hier ist der vollständige Überblick.
KI-Assistent: domänenübergreifende Datenabfragen
Das ist das Highlight im Mai. Der KI-Assistent kann jetzt Fragen über Ihr gesamtes Konto hinweg beantworten: Compliance, DevOps, Helpdesk, QA, Aufgaben, Vorfälle, Vertrieb, Kontakte, Kalender und Notizen.
Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache wie “Wie ist der Status unseres aktuellen Sprints?” oder “Zeige mir überfällige Tickets” und erhalten Sie sofortige Antworten aus Ihren Echtzeitdaten. Mehrstufige Unterhaltungen werden unterstützt, sodass Sie Folgefragen stellen können und die KI den Kontext aus früheren Punkten der Unterhaltung behält. Die jedem Benutzer angezeigten Werkzeuge respektieren dessen Rollenberechtigungen und aktivierten Funktionen, sodass die Daten ordnungsgemäß isoliert bleiben.
KI-Schreibunterstützung für Compliance
Ein neues KI-Panel befindet sich im Compliance-Richtlinieneditor (achten Sie auf das Funkel-Symbol in der Symbolleiste). Erstellen Sie vollständige Richtlinienvorlagen aus einer Themenbeschreibung, mit Abschnitten für Zweck, Geltungsbereich, Verantwortlichkeiten und Verfahren. Sie haben bereits Inhalte? Verfeinern Sie sie mit Schnellaktionen wie Kürzer, Mehr Details, Formeller, Vereinfachen und Grammatik korrigieren, oder geben Sie individuelle Anweisungen wie “Füge einen Abschnitt über Datenklassifizierungsstufen hinzu”.
Sie können generierte Inhalte in der Vorschau ansehen, bevor Sie sie an der Cursorposition einfügen oder das gesamte Dokument ersetzen, und die Antworten werden in Echtzeit gestreamt, sodass Sie die Ausgabe sehen, während sie geschrieben wird.
KI-gestützte Compliance-Suche
Durchsuchen Sie Ihre veröffentlichten Richtlinien und Verfahren mit Fragen in natürlicher Sprache. KI-Antworten enthalten Quellenangaben, die auf bestimmte Richtlinien namentlich verweisen, und die Ergebnisse sind ausschließlich auf Ihr Konto beschränkt, mit mehrschichtiger Mandantenisolierung.
Workflow-Automatisierung, auf das nächste Level gebracht
Die Workflow-Automatisierung erlebte ihre bisher größte Erweiterung. Neue Auslöserquellen kamen neben den bestehenden Entitätsauslösern hinzu: zeitgeplant, zeitrelativ, bei Inaktivität, manuell, Webhook und Formularübermittlung. Auf den Detailseiten von Vorgängen, Tickets, Aufgaben, Leads, Deals, Opportunities und Kontakten gibt es jetzt eine Schaltfläche für die manuelle Ausführung, und Webhook-Workflows stellen rotierbare Signaturschlüssel über einen Dialog bereit, der nur einmal angezeigt wird.
Die Aktionsbibliothek wuchs auf breiter Front: Datensatzoperationen (erstellen, aktualisieren, Feld setzen, Status ändern, Tag hinzufügen und entfernen, Zuständigen ändern, archivieren und löschen), Benachrichtigungen (E-Mail und In-App), Helpdesk-Aktionen (Ticket erstellen, SLA zuweisen, eskalieren, vorgefertigte Antwort senden, interne Notiz hinzufügen), Kalender- und Aktivitätsaktionen, externe Aktionen (HTTP-Anfrage und PDF generieren), KI-Aktionen (zusammenfassen, klassifizieren und Antwort entwerfen) und Ablaufsteuerung (Verzweigung, For-each-Schleife, Warten und Sub-Workflow aufrufen).
Damit all das zugänglich bleibt, erhielt der visuelle Editor einen geführten Ausdrucks-Builder mit Auswahlhilfen für Auslöserfelder, Felder verknüpfter Entitäten, Schrittausgaben, Schleifenelemente und Änderungssätze, dazu eine Filterpipeline mit upper, lower, title, date, truncate, default, json, map, take und join. Verzweigungs- und For-each-Editoren unterstützen jetzt das direkte Hinzufügen von Verzweigungen, Schleifen, Sub-Workflows und Aktionen.
Über das Erstellen hinaus lassen sich Workflows jetzt deutlich leichter verwalten und ihnen vertrauen. Sie können Workflows als portables JSON mit mandantenübergreifender Neuverknüpfung exportieren und importieren, die Versionierung erfasst jede Änderung mit Wiederherstellungsunterstützung, ein Audit-Protokoll verfolgt, wer was geändert hat, der Probelauf-Modus (Dry-Run) läuft gegen echte oder synthetische Entitäten ohne Nebenwirkungen, und ein Metrik-Dashboard zeigt Erfolgsrate, Ausführungsanzahl und durchschnittliche Dauer pro Workflow. Eine neue Vorlagengalerie ergänzt fertige Automatisierungen wie die Klassifizierung eingehender Tickets, eine 72-Stunden-Erinnerung bei Datenschutzverletzungen, eine Feier für gewonnene Deals, Erinnerungen an überfällige Aufgaben und eine wöchentliche Zusammenfassung inaktiver Tickets.
Neue Berichte und Navigation
Diesen Monat kamen vier neue Berichtsseiten hinzu. Compliance-Berichte zeigen Anforderungen nach Status, Kontrollen nach Umsetzung und die Gesamt-Compliance-Prozentsätze. Vertriebsberichte verfolgen Deals nach Phase, den Pipeline-Wert im Zeitverlauf, die Lead-Konversion und wichtige Kennzahlen. Feedback-Berichte prüfen die Verteilung nach Typ, Status und Priorität sowie die Einreichungstrends. Kalenderberichte visualisieren Ereignisse nach Wochentag, Quelle und Trends im Zeitverlauf.
Der CSV-Export wurde zu DevOps-, QA-, Aufgaben- und Vorfallberichten hinzugefügt (PDF war bereits verfügbar), die Token-Suchleiste ermöglicht jetzt intelligente Filterung auf den Berichtsseiten mit Unterstützung für “ist” und “ist nicht”, und auf jeder Berichtsseite erscheinen schnelle Datumsbereich-Pillen (7 Tage, 30 Tage, 90 Tage, 1 Jahr). Helpdesk-Berichte wurden in den Hauptbereich Berichte verschoben, damit alles an einem Ort liegt, und eine neue Berechtigungsgruppe Berichte ermöglicht eine granulare Zugriffssteuerung für jeden Berichtstyp.
Compliance und Zugriffssteuerung
Der Ablauf zur Richtlinienbestätigung wurde überarbeitet, sodass die Veröffentlichung Bestätigungsdatensätze für jede zugewiesene Benutzergruppe erstellt, Versionsübergänge sauber gehandhabt werden und Bestätigungsschwellen eingehalten werden. Frameworks, Anforderungen und Verfahren erhielten Soft-Deletes und Filterindizes, Bestätigungsdatensätze sind jetzt korrekt kontobezogen, und Neuberechnungen des Compliance-Status werden zu den richtigen Zeitpunkten ausgelöst. Auf der Zugriffsseite lösen die Berechtigungs- und Rollendienste Zuweisungen und Randfälle konsistenter auf, und zwei neue Berechtigungen (“Compliance-KI: Suchen” und “Compliance-KI: Generieren”) sind unter Compliance und Sicherheit in der Rollenverwaltung verfügbar.
Feinschliff und Zuverlässigkeit
- Diagramm-Builder: eine umfassende Runde an Robustheitsarbeit mit mehr als 20 Korrekturen, darunter der Lebenszyklus von Container-Formen bei Duplizierung und Rotation, verbessertes Connector-Routing und Label-Positionierung, zuverlässigere Tastenkürzel und ein korrekter Umgang mit gedrehten Formen beim Speichern.
- E-Mail-KI: längere Threads und Entwürfe werden ohne Kontextverlust verarbeitet, lange Threads werden intelligent zusammengefasst (aktuelle Nachrichten vollständig erhalten, ältere verdichtet) und die Zeichenlimits wurden erhöht.
- PDF-Ausgabe: sauberere Layouts, einheitliche Typografie, besserer Umgang mit langen Inhalten und verbesserte Tabellen in Zusammenfassungen, Vorfallberichten und Datensatzinhalt-Exporten, mit nachgetragenen deutschen und spanischen Beschriftungen.
- Konto-Aktivierungs-E-Mails: Verifizierungs- und Einladungs-E-Mails werden jetzt in eine Warteschlange gestellt und bis zu dreimal automatisch erneut versucht, sodass eine vorübergehende Störung des Mail-Anbieters nicht mehr zu einem stillen Fehler führt. Abgelaufene Einrichtungslinks zeigen einen klaren Zustand mit der Option, eine neue Einladung anzufordern.
- MCP-Server: Das Workflows-Tool wurde neu geschrieben, um Parität mit der Konsole zu erreichen, mit neuen Ressourcen für Metriken und die Vorlagengalerie sowie einer langen Liste neuer Operationen und Referenzdaten-Endpunkte für KI-Clients.
Was als Nächstes kommt
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