Mayo fue uno de nuestros meses de desarrollo más grandes hasta ahora. El tema esta vez fue la IA integrada en toda la plataforma, junto con una gran expansión de la automatización de flujos de trabajo y un nuevo conjunto de páginas de informes. Aquí tienes el resumen completo.
Asistente de IA: consultas de datos multidominio
Esta es la novedad principal de mayo. El Asistente de IA ahora puede responder preguntas en toda tu cuenta: cumplimiento, DevOps, mesa de ayuda, QA, tareas, incidentes, ventas, contactos, calendario y notas.
Haz preguntas en lenguaje natural como “¿Cuál es el estado de nuestro sprint actual?” o “Muéstrame los tickets vencidos” y obtén respuestas instantáneas a partir de tus datos en tiempo real. Se admiten conversaciones de varios turnos, así que puedes hacer preguntas de seguimiento y la IA recuerda el contexto de momentos anteriores de la conversación. Las herramientas que se muestran a cada usuario respetan los permisos de su rol y las funciones habilitadas, garantizando que los datos permanezcan correctamente aislados.
Asistencia de redacción con IA para cumplimiento
Un nuevo panel de IA vive en el editor de políticas de cumplimiento (busca el icono de destello en la barra de herramientas). Genera plantillas completas de políticas a partir de la descripción de un tema, con secciones de propósito, alcance, responsabilidades y procedimientos. ¿Ya tienes contenido? Refínalo con acciones rápidas como Más corto, Más detalle, Más formal, Simplificar y Corregir gramática, o proporciona instrucciones personalizadas como “Añade una sección sobre los niveles de clasificación de datos”.
Puedes previsualizar el contenido generado antes de insertarlo en el cursor o reemplazar todo el documento, y las respuestas se transmiten en tiempo real para que veas el resultado mientras se escribe.
Búsqueda de cumplimiento con IA
Busca en tus políticas y procedimientos publicados usando preguntas en lenguaje natural. Las respuestas de la IA incluyen citas que hacen referencia a políticas específicas por su nombre, y los resultados se limitan exclusivamente a tu cuenta con aislamiento de inquilinos en varias capas.
Automatización de flujos de trabajo, llevada al siguiente nivel
La automatización de flujos de trabajo tuvo su mayor expansión hasta la fecha. Llegaron nuevas fuentes de activación junto a los activadores de entidades existentes: programados, relativos al tiempo, por inactividad, manuales, webhook y envío de formularios. Ahora hay un botón de ejecución manual en las páginas de detalle de incidencias, tickets, tareas, prospectos, negocios, oportunidades y contactos, y los flujos de trabajo con webhook exponen secretos de firma rotables a través de un diálogo que se revela una sola vez.
La biblioteca de acciones creció en todos los frentes: operaciones de registro (crear, actualizar, establecer campo, cambiar de estado, añadir y quitar etiqueta, cambiar responsable, archivar y eliminar), notificaciones (correo electrónico y en la aplicación), acciones de mesa de ayuda (crear ticket, asignar SLA, escalar, enviar respuesta predefinida, añadir nota interna), acciones de calendario y actividad, acciones externas (solicitud HTTP y generar PDF), acciones de IA (resumir, clasificar y redactar respuesta) y control de flujo (ramificación, bucle for-each, espera y llamada a subflujo de trabajo).
Para que todo eso resulte accesible, el editor visual incorporó un constructor de expresiones guiado con selectores para campos del activador, campos de entidades relacionadas, salidas de pasos, elementos de bucle y conjuntos de cambios, además de un canal de filtros que cubre upper, lower, title, date, truncate, default, json, map, take y join. Los editores de ramificación y for-each ahora permiten añadir ramas, bucles, subflujos y acciones en el momento.
Más allá de la construcción, los flujos de trabajo ahora son mucho más fáciles de gestionar y de confiar en ellos. Puedes exportar e importar flujos de trabajo como JSON portátil con revinculación multiinquilino, el versionado captura cada cambio con soporte de restauración, un registro de auditoría rastrea quién cambió qué, el modo de prueba (dry-run) se ejecuta contra entidades reales o sintéticas sin efectos secundarios, y un panel de métricas muestra la tasa de éxito, el número de ejecuciones y la duración media por flujo de trabajo. Una nueva galería de plantillas añade automatizaciones listas para usar como la clasificación de tickets entrantes, un recordatorio de 72 horas por violación de datos, la celebración de un negocio ganado, recordatorios de tareas vencidas y un resumen semanal de tickets sin actividad.
Nuevos informes y navegación
Este mes llegaron cuatro nuevas páginas de informes. Los Informes de Cumplimiento muestran los requisitos por estado, los controles por implementación y los porcentajes generales de cumplimiento. Los Informes de Ventas siguen los negocios por etapa, el valor del pipeline a lo largo del tiempo, la conversión de prospectos y las métricas clave. Los Informes de Comentarios revisan la distribución por tipo, estado y prioridad junto con las tendencias de envío. Los Informes de Calendario visualizan los eventos por día de la semana, fuente y tendencias a lo largo del tiempo.
Se añadió la exportación a CSV en los informes de DevOps, QA, Tareas e Incidentes (el PDF ya estaba disponible), la barra de búsqueda con tokens ahora impulsa el filtrado inteligente en las páginas de informes con soporte para “es” y “no es”, y aparecen píldoras de rango de fechas rápido (7 días, 30 días, 90 días, 1 año) en cada página de informes. Los Informes de Mesa de Ayuda se trasladaron a la sección principal de Informes para que todo esté en un solo lugar, y un nuevo grupo de permisos de Informes ofrece control de acceso granular a cada tipo de informe.
Cumplimiento y control de acceso
El flujo de certificación de políticas se rediseñó para que la publicación cree registros de certificación para cada grupo de usuarios asignado, las transiciones de versión se gestionen de forma limpia y se respeten los umbrales de certificación. Los marcos, requisitos y procedimientos incorporaron eliminaciones lógicas e índices de filtrado, los registros de certificación ahora están correctamente delimitados por cuenta, y los recálculos del estado de cumplimiento se activan en los momentos adecuados. En cuanto al acceso, los servicios de permisos y roles resuelven las asignaciones y los casos límite de forma más consistente, y hay dos nuevos permisos (“IA de Cumplimiento: Buscar” e “IA de Cumplimiento: Generar”) disponibles en Cumplimiento y Seguridad dentro de la gestión de roles.
Pulido y fiabilidad
- Creador de Diagramas: una ronda completa de mejoras de robustez que cubre más de 20 correcciones, incluyendo el ciclo de vida de las formas contenedoras durante la duplicación y la rotación, un mejor enrutamiento de conectores y posicionamiento de etiquetas, atajos de teclado más fiables y un manejo correcto de las formas rotadas al guardar.
- IA de Correo: los hilos y borradores más largos se gestionan sin perder el contexto, los hilos largos se resumen de forma inteligente (los mensajes recientes se mantienen completos y los más antiguos se condensan) y se aumentaron los límites de caracteres.
- Salida en PDF: diseños más limpios, tipografía consistente, mejor manejo de contenido extenso y tablas mejoradas en resúmenes, informes de incidentes y exportaciones de contenido de registros, con las etiquetas en alemán y español completadas.
- Correos de activación de cuenta: los correos de verificación e invitación ahora se ponen en cola y se reintentan automáticamente hasta tres veces, de modo que un problema temporal del proveedor de correo ya no provoca un fallo silencioso. Los enlaces de configuración caducados muestran un estado claro con la opción de solicitar una nueva invitación.
- Servidor MCP: la herramienta de flujos de trabajo se reescribió para alcanzar la paridad con la consola, con nuevos recursos para métricas y la galería de plantillas, además de una larga lista de nuevas operaciones y endpoints de datos de referencia para clientes de IA.
Lo que viene
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