Resuelve tus dudas sin salir de tu espacio de trabajo. El Chat de Soporte con IA responde a tus preguntas sobre las funcionalidades de ISO Mate y los pasos prácticos en lenguaje sencillo, tomando la información directamente de la base de conocimientos de la plataforma.
El desafío que resuelve
Cuando no estás seguro de cómo funciona una función, buscar en la documentación en otra pestaña o esperar una respuesta de soporte interrumpe tu ritmo. El Chat de Soporte con IA lleva la ayuda del producto a la aplicación, encuentra el contenido relevante de la base de conocimientos y te ofrece una respuesta clara y enfocada con enlaces a los artículos completos, para que puedas seguir trabajando y aprender la plataforma sobre la marcha.
Lo que puedes hacer
- Pregunta sobre cualquier función: obtén respuestas concisas y contextuales sobre cómo funciona ISO Mate, extraídas de la base de conocimientos de la plataforma.
- Sigue el hilo: el chat conserva el historial de la sesión, por lo que las preguntas de seguimiento se apoyan en lo que ya preguntaste sin necesidad de repetirte.
- Ve directo a la fuente: cada respuesta incluye enlaces a los artículos de la base de conocimientos en los que se basa, para que puedas leer todos los detalles cuando lo necesites.
- Lee en tu idioma: el asistente responde en el idioma de tu consola, ya sea inglés, español o alemán.
- Señala el contenido que falta: cuando no hay una respuesta directa, aparece un botón de feedback pre-rellenado con tu pregunta y la respuesta, de modo que los vacíos se reportan con un solo clic.
- Empieza de nuevo cuando quieras: abre un nuevo chat para reiniciar el contexto y mantener las respuestas centradas en tu pregunta actual.
Casos de uso populares
- Incorporación de nuevos usuarios: permite que los nuevos miembros del equipo pregunten cómo funciona un módulo en lugar de esperar una guía.
- Guía rápida: confirma los pasos de una tarea como configurar un flujo de trabajo o exportar un informe.
- Descubrimiento de funciones: averigua si ISO Mate puede hacer algo antes de ponerte a buscarlo.
- Soporte de autoservicio: responde preguntas comunes sin abrir un ticket de soporte.
- Reporte de vacíos en la documentación: saca a la luz los temas que faltan en la base de conocimientos para que la documentación siga mejorando.
- Equipos multilingües: ofrece a quienes hablan español y alemán ayuda en su propio idioma desde la misma base de conocimientos.
Funciona con el resto de ISO Mate
El Chat de Soporte con IA vive en el mismo panel de chat que el Asistente de IA, en la pestaña de Soporte, mientras que la pestaña Mis Datos responde preguntas sobre los datos en vivo de tu cuenta. Cuando la base de conocimientos no tiene una respuesta directa, su feedback integrado fluye hacia el Portal de Feedback, de modo que los vacíos reportados se convierten en información para mejorar la documentación. Se centra en la ayuda del producto, no en los registros de tu cuenta, lo que lo distingue del Asistente de IA y de Crear con IA.