Convierte lo que piden tus usuarios y tu equipo en un plan claro y priorizado. El Portal de Feedback ofrece a los responsables de producto, los equipos de soporte y los líderes un solo lugar para recopilar ideas, solicitudes y reportes de errores, y luego actuar sobre ellos de forma abierta.
El problema que resuelve
El feedback suele llegar disperso entre correos, chats, llamadas y tickets de soporte, así que las buenas ideas se pierden y nadie sabe qué quiere realmente la mayoría. Los usuarios rara vez se enteran de qué pasó con su sugerencia, lo que erosiona la confianza. El Portal de Feedback reúne cada solicitud en un único backlog transparente y priorizado que tanto tu equipo como tus usuarios pueden seguir.
Lo que puedes hacer
- Captura todo tipo de aportes: solicitudes de funcionalidades, mejoras de funcionalidades, reportes de errores con logs y capturas de pantalla, y feedback general.
- Deja que la comunidad marque las prioridades: los votos a favor y en contra impulsan los elementos más deseados hacia arriba.
- Mantén a todos informados: sigue cada elemento a través de Nuevo, En Revisión, Planificado, En Progreso, Completado o Rechazado.
- Céntrate en lo que importa: asigna prioridad Baja, Media, Alta o Urgente para guiar el backlog.
- Debate en contexto: los comentarios permiten a usuarios y administradores hacer preguntas y compartir el progreso.
- Controla lo que se ve: marca el feedback como Público para toda la comunidad o Privado solo para administradores.
Casos de uso populares
- Planificación del roadmap de producto: deja que los usuarios voten las solicitudes para construir lo que más importa.
- Mejoras impulsadas por el cliente: captura las sugerencias de los clientes y cierra el círculo cuando publicas.
- Sugerencias del equipo interno: ofrece a los empleados un canal sencillo para plantear ideas y mejoras.
- Clasificación de errores: recopila reportes de defectos con logs y capturas de pantalla, y luego conviértelos en Issues de DevOps.
- Perspectiva de soporte: saca a la luz las solicitudes recurrentes y las carencias que los equipos de soporte escuchan una y otra vez.
- Feedback de lanzamientos: reúne las reacciones a los nuevos lanzamientos en una sola lista priorizada.
Funciona con el resto de ISO Mate
El Portal de Feedback está integrado con el resto de la plataforma. El feedback nuevo o modificado puede activar la Automatización de Flujos de Trabajo para enrutar, etiquetar y dar seguimiento automáticamente, y puedes convertir un reporte de error directamente en un Issue de DevOps para que ingeniería actúe. Observa las tendencias por tipo, estado y prioridad en Informes y Análisis, y mantén informadas a las personas adecuadas con notificaciones. Cuando el Chat de Soporte con IA no puede responder una pregunta, captura la carencia como feedback para que el contenido que falta nunca se escape.
Ventajas clave de un vistazo
- Un solo hogar para cada idea: solicitudes, mejoras, errores y feedback general en un único portal.
- Prioridades en las que puedes confiar: la votación de la comunidad junto con niveles de prioridad de Baja a Urgente.
- Progreso transparente: seguimiento claro del estado desde Nuevo hasta Completado.
- Conectado con la entrega: convierte el feedback en Issues de DevOps, flujos de trabajo e informes.