Verwandeln Sie das, worum Ihre Benutzer und Ihr Team bitten, in einen klaren, priorisierten Plan. Das Feedback-Portal gibt Product Ownern, Support-Teams und Führungskräften einen Ort, um Ideen, Anfragen und Fehlerberichte zu sammeln und dann offen darauf zu reagieren.

Das Problem, das es löst

Feedback trifft meist verstreut über E-Mail, Chat, Anrufe und Support-Tickets ein, sodass gute Ideen verloren gehen und niemand sagen kann, was die meisten wirklich wollen. Benutzer erfahren selten, was mit ihrem Vorschlag geschehen ist, was das Vertrauen untergräbt. Das Feedback-Portal führt jede Anfrage in einem transparenten, priorisierten Backlog zusammen, dem sowohl Ihr Team als auch Ihre Benutzer folgen können.

Was Sie tun können

Jede Art von Eingabe erfassen: Feature-Anfragen, Feature-Verbesserungen, Fehlerberichte mit Logs und Screenshots sowie allgemeines Feedback.
Die Community Prioritäten setzen lassen: Positive und negative Stimmen bringen die gefragtesten Punkte nach oben.
Alle auf dem Laufenden halten: Verfolgen Sie jeden Punkt durch Neu, In Prüfung, Geplant, In Bearbeitung, Abgeschlossen oder Abgelehnt.
Auf das Wesentliche konzentrieren: Vergeben Sie die Priorität Niedrig, Mittel, Hoch oder Dringend, um den Backlog zu steuern.
Im Kontext diskutieren: Mit Kommentaren können Benutzer und Administratoren Fragen stellen und Fortschritte teilen.
Steuern, was sichtbar ist: Markieren Sie Feedback als Öffentlich für die gesamte Community oder als Privat nur für Administratoren.

Beliebte Anwendungsfälle

Planung der Produkt-Roadmap: Lassen Sie Benutzer über Anfragen abstimmen, damit Sie das Wichtigste bauen.
Kundengetriebene Verbesserungen: Erfassen Sie Vorschläge von Kunden und schließen Sie den Kreis, wenn Sie ausliefern.
Vorschläge aus dem internen Team: Geben Sie Mitarbeitenden einen einfachen Kanal, um Ideen und Verbesserungen einzubringen.
Fehler-Triage: Sammeln Sie Fehlerberichte mit Logs und Screenshots und wandeln Sie sie dann in DevOps-Issues um.
Einblicke für den Support: Bringen Sie die wiederkehrenden Anfragen und Lücken ans Licht, von denen Support-Teams immer wieder hören.
Feedback zu Releases: Sammeln Sie Reaktionen auf neue Releases in einer priorisierten Liste.

Funktioniert mit dem Rest von ISO Mate

Das Feedback-Portal ist mit dem Rest der Plattform verbunden. Neues oder geändertes Feedback kann die Workflow-Automatisierung auslösen, um automatisch zu leiten, zu kennzeichnen und nachzufassen, und Sie können einen Fehlerbericht direkt in ein DevOps-Issue umwandeln, damit die Entwicklung handeln kann. Beobachten Sie Trends nach Typ, Status und Priorität in Berichte und Analysen, und halten Sie die richtigen Personen mit Benachrichtigungen auf dem Laufenden. Wenn der KI-Support-Chat eine Frage nicht beantworten kann, erfasst er die Lücke als Feedback, damit fehlende Inhalte nie durchrutschen.

Wichtige Vorteile auf einen Blick

Ein Zuhause für jede Idee: Anfragen, Verbesserungen, Fehler und allgemeines Feedback in einem einzigen Portal.
Prioritäten, denen Sie vertrauen können: Community-Abstimmung neben Prioritätsstufen von Niedrig bis Dringend.
Transparenter Fortschritt: klare Statusverfolgung von Neu bis Abgeschlossen.
Mit der Umsetzung verbunden: Verwandeln Sie Feedback in DevOps-Issues, Workflows und Berichte.