Reagieren Sie auf Vorfälle mit einem klaren Prozess und einer belastbaren Dokumentation. Das Vorfallmanagement gibt Sicherheits-, IT- und Compliance-Teams einen strukturierten Weg, um Vorfälle vom ersten Bericht bis zur endgültigen Lösung zu erfassen, zu untersuchen, einzudämmen und zu schließen.

Das Problem, das es löst

Wenn etwas schiefgeht, ist ein hektisches Suchen über Chatverläufe und E-Mails, um herauszufinden, was passiert ist und wer was tut, das Letzte, was Sie brauchen. Eine willkürliche Vorfallbearbeitung hinterlässt Lücken in der Zeitachse, riskiert versäumte regulatorische Fristen und bietet Prüfern wenig Belastbares zur Durchsicht.

Was Sie tun können

Jeden Vorfall einheitlich klassifizieren: sortieren Sie nach Kategorie über data_breach, security_incident, system_outage, policy_violation und other, mit DSGVO-spezifischen Feldern bei Datenschutzverletzungen.
Nach Auswirkung priorisieren: setzen Sie den Schweregrad auf critical, high, medium oder low, damit die schwerwiegendsten Vorfälle zuerst Aufmerksamkeit erhalten.
Einem kontrollierten Workflow folgen: bewegen Sie Vorfälle durch open, investigating, contained, resolved und closed mit validierten Übergängen.
Klare Verantwortung zuweisen: geben Sie Personen die Rollen reporter, assignee oder stakeholder für das richtige Maß an Sichtbarkeit und Verantwortung.
Während der Untersuchung dokumentieren: erfassen Sie zeitgestempelte Untersuchungsnotizen und hängen Sie Nachweisdateien an, um Ihre Erkenntnisse zu untermauern.
Belegen, was geschehen ist: verlassen Sie sich auf ein Audit-Protokoll jeder Statusänderung, Zuweisung und Aktualisierung und exportieren Sie Vorfalllisten als CSV oder PDF.

Beliebte Anwendungsfälle

Reaktion auf Datenschutzverletzungen: erfassen Sie eine Datenschutzverletzung mit DSGVO-Feldern, verfolgen Sie die Eindämmung und führen Sie eine belastbare Zeitachse.
Triage von Sicherheitsvorfällen: erfassen Sie Sicherheitsereignisse, weisen Sie einen Verantwortlichen zu und treiben Sie sie bis zur Lösung voran.
Verfolgung von Systemausfällen: erfassen Sie die Störung, koordinieren Sie die Behebung und halten Sie die Beteiligten informiert.
Umgang mit Richtlinienverstößen: dokumentieren Sie den Verstoß, untersuchen Sie ihn und halten Sie das Ergebnis fest.
Nachbereitung von Vorfällen: nutzen Sie zeitgestempelte Notizen und das Audit-Protokoll für eine saubere Retrospektive.
Berichte für Regulierungsbehörden und Audits: exportieren Sie Vorfalldatensätze, um eine vollständige, zeitgestempelte Historie zu zeigen.

Funktioniert mit dem Rest von ISO Mate

Das Vorfallmanagement ist mit dem Rest der Plattform verzahnt. Verknüpfen Sie Vorfälle mit Aufgaben, um Behebungsarbeiten zu verfolgen, und mit Notizen für unterstützende Details, und lösen Sie einen Vorfall direkt aus einem Ticket im Help Desk aus, wenn ein Supportfall ernst wird. Die Workflow-Automatisierung kann bei Vorfällen ausgelöst werden, um Einsatzkräfte zu benachrichtigen und Folgearbeit zu eröffnen, Berichte und Analysen enthält dedizierte Vorfallberichte, und Benachrichtigungen halten Verantwortliche und Beteiligte informiert. Der KI-Assistent kann Ihre Vorfälle abfragen und sogar einen aus einer Beschreibung in natürlicher Sprache erstellen.

Wichtigste Vorteile auf einen Blick

Schnellere, ruhigere Reaktion: ein klarer Weg von open zu closed hält alle auf einer Linie.
Aufsichtsbereite Aufzeichnungen: DSGVO-Felder bei Verletzungen und ein vollständiges Audit-Protokoll.
Klare Verantwortung: Rollen reporter, assignee und stakeholder bei jedem Vorfall.
Vollständig vernetzt: funktioniert mit Aufgaben, Notizen, Help Desk, Workflows, Berichten und KI.