KI-Support-Chat

Productivity

Lösen Sie Ihre Fragen, ohne Ihren Arbeitsbereich zu verlassen. Der KI-Support-Chat beantwortet Ihre Fragen zu ISO Mate Funktionen und den einzelnen Schritten in klarer Sprache und greift dabei direkt auf die Wissensdatenbank der Plattform zu.

Die Herausforderung, die er löst

Wenn Sie nicht sicher sind, wie eine Funktion arbeitet, unterbricht das Durchsuchen der Dokumentation in einem separaten Tab oder das Warten auf eine Support-Antwort Ihren Arbeitsfluss. Der KI-Support-Chat holt die Produkthilfe direkt in die App, findet die passenden Inhalte der Wissensdatenbank und gibt Ihnen eine klare, fokussierte Antwort mit Links zu den vollständigen Artikeln, sodass Sie weiterarbeiten und die Plattform nebenbei kennenlernen können.

Was Sie tun können

  • Fragen Sie zu jeder Funktion: erhalten Sie prägnante, kontextbezogene Antworten dazu, wie ISO Mate funktioniert, direkt aus der Wissensdatenbank der Plattform.
  • Folgen Sie dem Gesprächsverlauf: der Chat behält den Sitzungsverlauf bei, sodass Folgefragen auf dem aufbauen, was Sie bereits gefragt haben, ohne dass Sie sich wiederholen müssen.
  • Springen Sie zur Quelle: jede Antwort enthält Links zu den zugrunde liegenden Artikeln der Wissensdatenbank, sodass Sie bei Bedarf alle Details nachlesen können.
  • Lesen Sie in Ihrer Sprache: der Assistent antwortet in der Sprache Ihrer Konsole, ob Englisch, Spanisch oder Deutsch.
  • Melden Sie fehlende Inhalte: wenn es keine direkte Antwort gibt, erscheint ein Feedback-Button, der bereits mit Ihrer Frage und der Antwort ausgefüllt ist, sodass Lücken mit einem Klick gemeldet werden.
  • Beginnen Sie jederzeit neu: öffnen Sie einen neuen Chat, um den Kontext zurückzusetzen und die Antworten auf Ihre aktuelle Frage fokussiert zu halten.

Beliebte Anwendungsfälle

  • Einarbeitung neuer Nutzer: lassen Sie neue Teammitglieder fragen, wie ein Modul funktioniert, statt auf eine Einführung zu warten.
  • Schnelle Anleitung: bestätigen Sie die Schritte für eine Aufgabe wie das Einrichten eines Workflows oder das Exportieren eines Berichts.
  • Funktionen entdecken: finden Sie heraus, ob ISO Mate etwas kann, bevor Sie danach suchen.
  • Self-Service-Support: beantworten Sie häufige Fragen, ohne ein Support-Ticket zu öffnen.
  • Dokumentationslücken melden: bringen Sie Themen ans Licht, die in der Wissensdatenbank fehlen, damit die Dokumentation immer besser wird.
  • Mehrsprachige Teams: geben Sie Spanisch und Deutsch sprechenden Nutzern Hilfe in ihrer eigenen Sprache aus derselben Wissensdatenbank.

Funktioniert mit dem Rest von ISO Mate

Der KI-Support-Chat befindet sich im selben Chat-Panel wie der KI-Assistent, auf dem Tab Support, während der Tab Meine Daten Fragen zu den Live-Daten Ihres Kontos beantwortet. Wenn die Wissensdatenbank keine direkte Antwort hat, fließt das integrierte Feedback in das Feedback-Portal, sodass gemeldete Lücken zu Input für die Verbesserung der Dokumentation werden. Er konzentriert sich auf Produkthilfe, nicht auf Ihre Kontodaten, was ihn vom KI-Assistent und von Mit KI erstellen unterscheidet.