Responde a los incidentes con un proceso claro y un registro defendible. La Gestión de Incidentes ofrece a los equipos de seguridad, TI y cumplimiento una forma estructurada de registrar, investigar, contener y cerrar incidentes desde el primer reporte hasta la resolución final.
El desafío que resuelve
Cuando algo sale mal, lo último que necesitas es una carrera entre hilos de chat y correos para averiguar qué pasó y quién hace qué. El manejo improvisado de incidentes deja huecos en la cronología, arriesga incumplir plazos regulatorios y ofrece a los auditores poco sólido que revisar.
Lo que puedes hacer
- Clasifica cada incidente de forma consistente: ordena por categoría entre data_breach, security_incident, system_outage, policy_violation y other, con campos específicos del RGPD en las filtraciones de datos.
- Prioriza por impacto: establece la severidad en critical, high, medium o low para que los incidentes más graves reciban atención primero.
- Sigue un flujo de trabajo controlado: mueve los incidentes por open, investigating, contained, resolved y closed con transiciones validadas.
- Asigna una responsabilidad clara: otorga a las personas los roles reporter, assignee o stakeholder para el nivel adecuado de visibilidad y responsabilidad.
- Documenta a medida que investigas: captura notas de investigación con marca de tiempo y adjunta archivos de evidencia para respaldar tus hallazgos.
- Demuestra lo que ocurrió: apóyate en un registro de auditoría de cada cambio de estado, asignación y actualización, y exporta listas de incidentes a CSV o PDF.
Casos de uso populares
- Respuesta a filtraciones de datos: registra una filtración de datos con campos del RGPD, sigue la contención y mantén una cronología defendible.
- Clasificación de incidentes de seguridad: captura eventos de seguridad, asigna un responsable y llévalos hasta la resolución.
- Seguimiento de interrupciones del sistema: registra la interrupción, coordina la solución y mantén informados a los interesados.
- Gestión de violaciones de políticas: documenta la infracción, investígala y registra el resultado.
- Revisión posterior al incidente: usa las notas con marca de tiempo y el registro de auditoría para hacer una retrospectiva limpia.
- Informes para reguladores y auditorías: exporta los registros de incidentes para mostrar un historial completo y con marca de tiempo.
Funciona con el resto de ISO Mate
La Gestión de Incidentes está integrada en el resto de la plataforma. Vincula incidentes a Tareas para rastrear el trabajo de remediación y a Notas para el detalle de respaldo, y abre un incidente directamente desde un ticket de la Mesa de Ayuda cuando un caso de soporte se vuelve serio. La Automatización de Flujos de Trabajo puede activarse en incidentes para avisar a los responsables de la respuesta y abrir trabajo de seguimiento, Informes y Análisis incluye informes de incidentes dedicados y las notificaciones mantienen informados a los responsables y a los interesados. El Asistente de IA puede consultar tus incidentes e incluso crear uno a partir de una descripción en lenguaje natural.
Beneficios clave de un vistazo
- Respuesta más rápida y tranquila: un camino claro de open a closed mantiene a todos alineados.
- Registros listos para el regulador: campos del RGPD en las filtraciones y un registro de auditoría completo.
- Responsabilidad clara: roles reporter, assignee y stakeholder en cada incidente.
- Totalmente conectado: funciona con tareas, notas, mesa de ayuda, flujos de trabajo, informes e IA.