Automatice sus procesos de negocio
La Automatización de Flujos de Trabajo de ISO Mate le permite crear flujos de trabajo basados en eventos que ejecutan acciones automáticamente cuando ocurren eventos específicos en su sistema.
Disparadores de flujos de trabajo
Defina disparadores basados en eventos de entidades:
- Creado: Se activa cuando se crea un nuevo registro
- Actualizado: Se activa cuando se modifica un registro
- Eliminado: Se activa cuando se elimina un registro
Entidades compatibles
Cree flujos de trabajo para entidades en toda la plataforma: Tareas, Incidencias, Incidentes, Notas, Casos de prueba, Ciclos de prueba, Sprints, Versiones, Marcos de cumplimiento, Requisitos de cumplimiento, Controles de cumplimiento, Políticas de cumplimiento, Procedimientos de cumplimiento, Entradas de objetos personalizados, Correos electrónicos y Tickets de Mesa de Ayuda.
Integración con la Mesa de Ayuda
Los flujos de trabajo se integran directamente con el módulo de mesa de ayuda. Use correos electrónicos entrantes como disparadores para crear tickets de soporte automáticamente, enrutar solicitudes por asunto o remitente, y responder a eventos del ciclo de vida de los tickets. Active flujos de trabajo cuando se crean, actualizan o eliminan tickets para automatizar la asignación, escalamiento y flujos de notificación. Cuando se crea un ticket a partir de un disparador de correo electrónico, el correo entrante se vincula automáticamente al ticket para una trazabilidad completa.
Clasificación de correos electrónicos
Distinga entre correos electrónicos entrantes nuevos y respuestas a tickets existentes usando la condición de Clasificación de correo electrónico. Configure la condición como “Correo nuevo” para activar flujos de trabajo solo para conversaciones nuevas, o “Respuesta a ticket existente” para gestionar correos de seguimiento por separado. La clasificación verifica el asunto del correo en busca de números de referencia de tickets e inspecciona los encabezados In-Reply-To y References en busca de IDs de mensajes de respuestas de tickets enviados previamente.
Acciones de flujos de trabajo
Ejecute acciones cuando se activan los flujos de trabajo:
- Enviar correo electrónico: Envíe notificaciones por correo electrónico a destinatarios específicos
- Crear registro: Cree automáticamente registros relacionados
- Actualizar registro: Modifique valores de campos en registros
- Crear ticket de Mesa de Ayuda: Genere un ticket de soporte con asunto, descripción, prioridad y categoría mapeados desde los datos del disparador
- Extraer referencias de tickets: Escanee los asuntos y el contenido del cuerpo de correos entrantes en busca de números de referencia de tickets (por ejemplo, TKT-00042) usando patrones regex configurables, y almacene las coincidencias en el contexto de ejecución del flujo de trabajo para acciones posteriores
- Vincular correo a ticket: Vincule un correo entrante a los tickets cuyos números de referencia fueron extraídos por una acción previa de Extraer referencias de tickets, creando registros de vínculo de entidad para cada ticket coincidente
Condiciones y coincidencia de patrones
Agregue condiciones para filtrar cuándo deben ejecutarse los flujos de trabajo. Defina condiciones de valor de campo con operadores de comparación que incluyen igual, no igual, contiene, en, no en, mayor que y menor que.
Para campos de texto, hay operadores avanzados de coincidencia de patrones disponibles:
- Comienza con: Coincide con valores que comienzan con una cadena especificada (sin distinción de mayúsculas)
- Termina con: Coincide con valores que terminan con una cadena especificada (sin distinción de mayúsculas)
- Coincidencia Regex: Coincide con valores contra un patrón de expresión regular para filtrado complejo
Estos operadores son especialmente útiles para flujos de trabajo basados en correo electrónico, como enrutar correos por patrones de línea de asunto o filtrar por dominio del remitente.
Registro de ejecución
Rastree cada ejecución de flujo de trabajo con registros detallados que muestran éxito o fallo, marcas de tiempo y detalles de las acciones.
Activar/Desactivar
Active o desactive flujos de trabajo instantáneamente sin eliminar su configuración. Pruebe flujos de trabajo antes de ponerlos en producción, o páuselos temporalmente durante el mantenimiento.