Automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse
Die Workflow-Automatisierung von ISO Mate ermöglicht es Ihnen, ereignisgesteuerte Workflows zu erstellen, die automatisch Aktionen ausführen, wenn bestimmte Ereignisse in Ihrem System auftreten.
Workflow-Trigger
Definieren Sie Trigger basierend auf Entitätsereignissen:
- Erstellt: Wird ausgelöst, wenn ein neuer Datensatz erstellt wird
- Aktualisiert: Wird ausgelöst, wenn ein Datensatz geändert wird
- Gelöscht: Wird ausgelöst, wenn ein Datensatz entfernt wird
Unterstützte Entitäten
Erstellen Sie Workflows für Entitäten auf der gesamten Plattform: Aufgaben, Issues, Vorfälle, Notizen, Testfälle, Testzyklen, Sprints, Releases, Compliance-Frameworks, Compliance-Anforderungen, Compliance-Kontrollen, Compliance-Richtlinien, Compliance-Verfahren, benutzerdefinierte Objekteinträge, E-Mails und Help-Desk-Tickets.
Help-Desk-Integration
Workflows integrieren sich direkt mit dem Help-Desk-Modul. Verwenden Sie eingehende E-Mails als Trigger, um automatisch Support-Tickets zu erstellen, Anfragen nach Betreff oder Absender weiterzuleiten und auf Ticket-Lebenszyklus-Ereignisse zu reagieren. Lösen Sie Workflows aus, wenn Tickets erstellt, aktualisiert oder gelöscht werden, um Zuweisung, Eskalation und Benachrichtigungsabläufe zu automatisieren. Wenn ein Ticket aus einem E-Mail-Trigger erstellt wird, wird die eingehende E-Mail automatisch mit dem Ticket verknüpft, um eine vollständige Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.
E-Mail-Klassifizierung
Unterscheiden Sie zwischen neuen eingehenden E-Mails und Antworten auf bestehende Tickets mithilfe der Bedingung E-Mail-Klassifizierung. Setzen Sie die Bedingung auf „Neue E-Mail”, um Workflows nur für neue Konversationen auszulösen, oder auf „Antwort auf bestehendes Ticket”, um Folge-E-Mails separat zu behandeln. Die Klassifizierung prüft den E-Mail-Betreff auf Ticket-Referenznummern und inspiziert die In-Reply-To- und References-Header auf zuvor gesendete Ticket-Antwort-Nachrichten-IDs.
Workflow-Aktionen
Führen Sie Aktionen aus, wenn Workflows ausgelöst werden:
- E-Mail senden: Senden Sie E-Mail-Benachrichtigungen an bestimmte Empfänger
- Datensatz erstellen: Erstellen Sie automatisch verwandte Datensätze
- Datensatz aktualisieren: Ändern Sie Feldwerte in Datensätzen
- Help-Desk-Ticket erstellen: Generieren Sie ein Support-Ticket mit Betreff, Beschreibung, Priorität und Kategorie, die aus den Trigger-Daten zugeordnet werden
- Ticket-Referenzen extrahieren: Scannen Sie Betreffzeilen und Textinhalte eingehender E-Mails nach Ticket-Referenznummern (z. B. TKT-00042) mithilfe konfigurierbarer Regex-Muster und speichern Sie die Treffer im Workflow-Ausführungskontext für nachfolgende Aktionen
- E-Mail mit Ticket verknüpfen: Verknüpfen Sie eine eingehende E-Mail mit Tickets, deren Referenznummern durch eine vorherige Aktion „Ticket-Referenzen extrahieren” ermittelt wurden, und erstellen Sie Entitätsverknüpfungsdatensätze für jedes übereinstimmende Ticket
Bedingungen und Musterabgleich
Fügen Sie Bedingungen hinzu, um zu filtern, wann Workflows ausgeführt werden sollen. Definieren Sie Feldwertbedingungen mit Vergleichsoperatoren wie gleich, ungleich, enthält, in, nicht in, größer als und kleiner als.
Für Textfelder stehen erweiterte Musterabgleich-Operatoren zur Verfügung:
- Beginnt mit: Stimmt mit Werten überein, die mit einer bestimmten Zeichenkette beginnen (Groß-/Kleinschreibung wird nicht beachtet)
- Endet mit: Stimmt mit Werten überein, die mit einer bestimmten Zeichenkette enden (Groß-/Kleinschreibung wird nicht beachtet)
- Regex-Abgleich: Stimmt mit Werten gegen ein reguläres Ausdrucksmuster für komplexe Filterung überein
Diese Operatoren sind besonders nützlich für E-Mail-basierte Workflows, wie das Weiterleiten von E-Mails nach Betreffzeilenmustern oder das Filtern nach Absenderdomäne.
Ausführungsprotokoll
Verfolgen Sie jede Workflow-Ausführung mit detaillierten Protokollen, die Erfolg oder Fehler, Zeitstempel und Aktionsdetails anzeigen.
Aktivieren/Deaktivieren
Aktivieren oder deaktivieren Sie Workflows sofort, ohne ihre Konfiguration zu löschen. Testen Sie Workflows, bevor sie live gehen, oder pausieren Sie sie vorübergehend während der Wartung.