Respuestas predefinidas
Las respuestas predefinidas son plantillas de respuesta preescritas que los agentes pueden insertar en las conversaciones de tickets con un solo clic. Ayudan a mantener una comunicación consistente y reducen el tiempo dedicado a redactar respuestas comunes.
Crear una respuesta predefinida
- Navegue a Mesa de Ayuda > Respuestas predefinidas en la barra lateral.
- Haga clic en Agregar.
- Ingrese un título que describa la respuesta (por ejemplo, “Instrucciones para restablecer contraseña”).
- Escriba el cuerpo de la respuesta usando el editor de texto enriquecido.
- Opcionalmente asigne una categoría para organizar sus respuestas (por ejemplo, “Facturación”, “Técnico”).
- Haga clic en Guardar.
Usar respuestas predefinidas en tickets
Al redactar una respuesta o nota interna en un ticket:
- Haga clic en la sección Respuestas predefinidas debajo del editor de respuestas.
- Busque por palabra clave para encontrar la respuesta que necesita.
- Haga clic en una respuesta para insertar su contenido en el campo de respuesta.
- Edite el texto insertado según sea necesario antes de enviar.
Las respuestas predefinidas se comparten en toda la cuenta, por lo que las plantillas creadas por un agente están disponibles para todos los miembros del equipo.
Gestionar respuestas predefinidas
Edite o elimine respuestas predefinidas desde la página de lista de Respuestas predefinidas. Use la barra de búsqueda para encontrar respuestas por título o categoría. Cada respuesta muestra quién la creó y cuándo fue actualizada por última vez.