Tablero Kanban de la Mesa de Ayuda
El tablero Kanban proporciona una vista visual de su cola de tickets organizada por estado. Arrastre tickets entre columnas para actualizar su estado al instante.
Diseño del tablero
El tablero muestra seis columnas, una para cada estado de ticket:
- Abierto: Tickets nuevos o reabiertos
- Pendiente: En espera de respuesta del cliente
- En progreso: En proceso de atención activa
- En espera: Pausado temporalmente
- Resuelto: Solución proporcionada
- Cerrado: Tickets completados
Cada encabezado de columna muestra el conteo de tickets en ese estado.
Tarjetas de tickets
Cada tarjeta en el tablero muestra el número de referencia del ticket, asunto, insignia de prioridad (codificada por color), nombre del solicitante e indicador de estado del SLA. Haga clic en una tarjeta para navegar a la página de detalle completa del ticket.
Arrastrar y soltar
Arrastre una tarjeta de ticket de una columna a otra para cambiar su estado. La actualización de estado se guarda automáticamente. Mientras la actualización está en progreso, la tarjeta muestra un indicador de carga.
Filtrado
Use la barra de búsqueda por tokens sobre el tablero para filtrar tickets por prioridad, categoría, canal o agente asignado. El tablero se actualiza en tiempo real para mostrar solo los tickets que coinciden. Limpie los filtros para volver a la vista completa.
Acceder al tablero Kanban
Navegue a Mesa de Ayuda > Kanban en la barra lateral. Puede alternar entre la vista de lista y el tablero Kanban en cualquier momento.