Vorgefertigte Antworten
Vorgefertigte Antworten sind vorgeschriebene Antwortvorlagen, die Agenten mit einem Klick in Ticket-Konversationen einfügen können. Sie helfen, eine einheitliche Kommunikation aufrechtzuerhalten und reduzieren die Zeit für das Verfassen häufiger Antworten.
Vorgefertigte Antwort erstellen
- Navigieren Sie zu Help Desk > Vorgefertigte Antworten in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Geben Sie einen Titel ein, der die Antwort beschreibt (z. B. “Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts”).
- Schreiben Sie den Antworttext mit dem Rich-Text-Editor.
- Weisen Sie optional eine Kategorie zu, um Ihre Antworten zu organisieren (z. B. “Abrechnung”, “Technisch”).
- Klicken Sie auf Speichern.
Vorgefertigte Antworten in Tickets verwenden
Beim Verfassen einer Antwort oder internen Notiz zu einem Ticket:
- Klicken Sie auf den Bereich Vorgefertigte Antworten unter dem Antwort-Editor.
- Suchen Sie nach Stichwort, um die gewünschte Antwort zu finden.
- Klicken Sie auf eine Antwort, um deren Inhalt in das Antwortfeld einzufügen.
- Bearbeiten Sie den eingefügten Text nach Bedarf vor dem Senden.
Vorgefertigte Antworten werden kontoweit geteilt, sodass von einem Agenten erstellte Vorlagen allen Teammitgliedern zur Verfügung stehen.
Vorgefertigte Antworten verwalten
Bearbeiten oder löschen Sie vorgefertigte Antworten von der Listenseite. Verwenden Sie die Suchleiste, um Antworten nach Titel oder Kategorie zu finden. Jede Antwort zeigt an, wer sie erstellt hat und wann sie zuletzt aktualisiert wurde.