Términos de Servicio | ISO Mate

Fecha de vigencia: 13 de febrero de 2026
Última actualización: 13 de febrero de 2026
Versión: 1.0

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen su acceso y uso de la plataforma ISO Mate, incluyendo la aplicación web, la API, la aplicación móvil y el sitio web de marketing (colectivamente, los “Servicios”) operados por ISO Mate (“nosotros”, “nos”, “nuestro”).

Al crear una cuenta, acceder o utilizar los Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, usted declara que tiene la autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.

1. Definiciones

Término	Definición
Cuenta	Su cuenta de usuario individual utilizada para acceder a los Servicios.
Organización	Un inquilino (también denominado “cuenta” dentro de la plataforma) creado por un usuario para gestionar un equipo, proyectos y datos. Los usuarios pueden pertenecer a múltiples Organizaciones.
Propietario de la Organización	El usuario que creó la Organización y posee la autoridad administrativa final sobre ella.
Contenido	Cualquier dato, texto, archivo, documento, diagrama u otros materiales que usted cree, cargue o almacene a través de los Servicios.
Suscripción	Un plan de pago que otorga a una Organización acceso a los Servicios.
Usuario	Cualquier persona que cree una Cuenta o sea invitada a una Organización.

2. Elegibilidad

Debe tener al menos 16 años de edad para utilizar los Servicios.
Debe proporcionar información de registro precisa y completa.
Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, debe tener la autoridad legal para aceptar estos Términos en su nombre.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas o cancelar suscripciones a nuestra discreción si no se cumplen estos requisitos de elegibilidad.

3. Registro de cuenta y seguridad

3.1 Creación de cuenta

Para utilizar los Servicios, debe crear una Cuenta proporcionando su nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña, o autenticándose a través de un proveedor externo compatible (por ejemplo, Google OAuth). Usted es responsable de mantener la precisión de la información de su cuenta.

3.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión
Toda la actividad que ocurra bajo su Cuenta
Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su Cuenta

Proporcionamos funciones de seguridad que incluyen autenticación de dos factores (2FA) y bloqueo automático de cuenta tras intentos fallidos repetidos de inicio de sesión. Recomendamos encarecidamente habilitar 2FA en su Cuenta.

3.3 Desactivación de cuenta

Podemos desactivar su Cuenta si razonablemente creemos que su Cuenta ha sido comprometida, se está utilizando en violación de estos Términos o representa un riesgo de seguridad para los Servicios u otros usuarios.

4. Organizaciones y multiinquilinato

4.1 Creación y unión a Organizaciones

Los usuarios pueden crear Organizaciones o ser invitados a unirse a Organizaciones existentes. Cada Organización opera como un inquilino aislado con sus propios datos, roles y permisos. Puede pertenecer a múltiples Organizaciones simultáneamente.

4.2 Roles y permisos

Los Propietarios de la Organización y los administradores gestionan el acceso de los usuarios a través del control de acceso basado en roles (RBAC). Su acceso a las funciones y datos dentro de una Organización está determinado por los roles y permisos que le asignen los administradores de esa Organización.

4.3 Responsabilidades del Propietario de la Organización

Los Propietarios de la Organización son responsables de:

Gestionar el acceso y los permisos de los usuarios dentro de su Organización
Asegurar que el uso de los Servicios por parte de su Organización cumpla con estos Términos
Gestionar la suscripción y facturación de la Organización
El Contenido creado y almacenado dentro de su Organización

5. Suscripciones y facturación

5.1 Prueba gratuita

Las nuevas Organizaciones pueden ser elegibles para un período de prueba gratuita. Durante la prueba, tendrá acceso a los Servicios según se describa en el momento del registro. Cuando la prueba expire, debe suscribirse a un plan de pago para continuar utilizando los Servicios.

5.2 Suscripciones de pago

Las suscripciones se facturan de forma recurrente (mensual o anualmente) según se seleccione en el momento de la compra.
Las tarifas de suscripción se basan en el número de usuarios en la Organización y el plan seleccionado.
Todas las tarifas se cotizan en la moneda mostrada en el proceso de pago y son exclusivas de impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario.

5.3 Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por Stripe. Al suscribirse, usted acepta los términos de servicio de Stripe. No almacenamos los datos de su tarjeta de pago en nuestros servidores.

5.4 Cambios de precio

Podemos cambiar los precios de suscripción de vez en cuando. Proporcionaremos al menos 60 días de aviso previo de cualquier aumento de precio. El uso continuado de los Servicios después de que un cambio de precio entre en vigor constituye la aceptación de los nuevos precios. Puede cancelar su suscripción antes de que los nuevos precios entren en vigor.

5.5 Reembolsos

Las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables. Los reembolsos pueden emitirse a nuestra entera discreción en circunstancias excepcionales. Si cancela una suscripción, conservará el acceso a los Servicios hasta el final del período de facturación actual.

5.6 Pagos fallidos

Si un pago falla, intentaremos reintentar el cargo y notificar a los contactos de facturación de la Organización. Si el pago sigue sin tener éxito después de intentos razonables de reintento, podemos suspender o degradar el acceso de la Organización a los Servicios.

6. Uso aceptable

6.1 Uso permitido

Los Servicios se proporcionan para fines comerciales legítimos, incluyendo gestión de proyectos, aseguramiento de la calidad, seguimiento de tareas, gestión de cumplimiento y actividades profesionales relacionadas.

6.2 Conducta prohibida

Usted acepta no:

Utilizar los Servicios para cualquier propósito ilegal o en violación de cualquier ley o regulación aplicable
Cargar, almacenar o transmitir cualquier Contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio o de otro modo objetable
Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, otras cuentas de usuario o nuestra infraestructura
Interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de otro modo derivar el código fuente de los Servicios
Utilizar los Servicios para enviar comunicaciones no solicitadas (spam)
Revender, sublicenciar o redistribuir los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito
Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers) para acceder a los Servicios excepto a través de nuestra API documentada con autenticación válida
Eludir cualquier límite de velocidad, control de acceso o medida de seguridad
Cargar o transmitir virus, malware u otro código dañino
Suplantar la identidad de otra persona o entidad

6.3 Uso de la API

El acceso a la API de ISO Mate está sujeto a límites de velocidad y requisitos de autenticación. Debe utilizar tokens de API válidos y cumplir con los límites de uso documentados. Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso a la API que afecte negativamente a los Servicios.

6.4 Aplicación

Nos reservamos el derecho de investigar y tomar las medidas apropiadas contra cualquier violación de esta sección, incluyendo la eliminación de Contenido, la suspensión o cancelación de cuentas y la denuncia de violaciones a las autoridades policiales.

7. Contenido y propiedad intelectual

7.1 Su Contenido

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre el Contenido que cree, cargue o almacene a través de los Servicios. Al utilizar los Servicios, nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para alojar, almacenar, procesar y mostrar su Contenido únicamente con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios.

7.2 Responsabilidad del Contenido

Usted es el único responsable de su Contenido y de las consecuencias de almacenarlo o compartirlo a través de los Servicios. Usted declara y garantiza que:

Es propietario o tiene los derechos y permisos necesarios para usar y compartir su Contenido
Su Contenido no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros
Su Contenido cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables

7.3 Nuestra propiedad intelectual

Los Servicios, incluyendo todo el software, diseño, texto, gráficos, logotipos y otros materiales (excluyendo su Contenido), son propiedad de ISO Mate y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas basadas en nuestra propiedad intelectual sin nuestro consentimiento previo por escrito.

7.4 Comentarios

Si nos proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre los Servicios, nos otorga una licencia irrestricta, irrevocable, perpetua y libre de regalías para usar, modificar e incorporar esos comentarios en los Servicios sin ninguna obligación hacia usted.

8. Protección de datos y privacidad

Nuestra recopilación y uso de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido nuestra Política de Privacidad.

8.1 Aislamiento de datos

Los datos de cada Organización están lógicamente aislados de otras Organizaciones. Los usuarios solo pueden acceder a los datos dentro de las Organizaciones a las que pertenecen, sujeto a sus roles y permisos asignados.

8.2 Exportación de datos

Puede exportar su Contenido de los Servicios en cualquier momento utilizando las funciones de exportación disponibles dentro de la plataforma (formatos CSV y PDF). No restringiremos injustificadamente el acceso a sus datos.

8.3 Eliminación de datos

Tras la cancelación de su Cuenta u Organización, eliminaremos su Contenido de acuerdo con nuestras prácticas de retención de datos descritas en nuestra Política de Privacidad. Ciertos datos (como los registros de auditoría) pueden conservarse según lo exija la ley.

9. Integraciones de terceros

Los Servicios pueden integrarse con servicios de terceros, incluyendo, entre otros:

Google (autenticación OAuth, integración de calendario)
Stripe (procesamiento de pagos)
Xero (integración contable)
Proveedores de correo electrónico (integración de buzón)

Su uso de integraciones de terceros está sujeto a los términos de servicio y la política de privacidad del tercero respectivo. No somos responsables de la disponibilidad, precisión o prácticas de los servicios de terceros. Usted habilita las integraciones a su propia discreción y riesgo.

10. Disponibilidad del servicio y soporte

10.1 Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad de los Servicios, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Los Servicios pueden no estar disponibles temporalmente debido a mantenimiento programado, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

10.2 Modificaciones a los Servicios

Podemos modificar, actualizar o descontinuar funciones de los Servicios en cualquier momento. Para cambios materiales que reduzcan significativamente la funcionalidad, proporcionaremos un aviso previo razonable cuando sea posible.

10.3 Soporte

El soporte se proporciona de acuerdo con los términos de soporte asociados con su plan de suscripción. Haremos esfuerzos razonables para responder a las solicitudes de soporte de manera oportuna.

11. Suspensión y cancelación

11.1 Cancelación por usted

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de facturación de la plataforma. El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual.
Puede eliminar su Cuenta en cualquier momento. La eliminación de la cuenta está sujeta a las disposiciones de retención de datos de nuestra Política de Privacidad.
Los Propietarios de la Organización pueden eliminar su Organización, lo que eliminará todos los datos asociados después de un período de procesamiento razonable.

11.2 Suspensión o cancelación por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar su acceso a los Servicios, con o sin previo aviso, si:

Usted incumple estos Términos
El pago de su suscripción falla y no se resuelve
Su uso de los Servicios representa un riesgo de seguridad o puede afectar negativamente a otros usuarios
Estamos obligados a hacerlo por ley
Descontinuamos los Servicios (con aviso previo razonable)

11.3 Efecto de la cancelación

Tras la cancelación:

Su derecho a acceder a los Servicios cesa inmediatamente (o al final del período de facturación para cancelaciones voluntarias)
Conservaremos sus datos durante un período razonable para permitirle exportarlos, después de lo cual se eliminarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la cancelación continuarán aplicándose, incluyendo las secciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas

12. Descargo de garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS:

GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN
GARANTÍAS DE QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, LIBRES DE ERRORES, SEGUROS O LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS
GARANTÍAS RESPECTO A LA PRECISIÓN, FIABILIDAD O INTEGRIDAD DE CUALQUIER CONTENIDO O INFORMACIÓN PROPORCIONADA A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS

Usted reconoce que utiliza los Servicios bajo su propio riesgo.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

EN NINGÚN CASO ISO MATE, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, SOCIOS O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO O FONDO DE COMERCIO, DERIVADOS DE O EN CONEXIÓN CON SU USO DE LOS SERVICIOS.
NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O CIEN DÓLARES NEOZELANDESES (NZD $100), LO QUE SEA MAYOR.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades. En dichas jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limita en la máxima medida permitida por la ley.

Ley de Garantías al Consumidor de Nueva Zelanda: Nada en estos Términos pretende limitar o excluir cualquier derecho que pueda tener bajo la Ley de Garantías al Consumidor de 1993 (NZ) que no pueda ser legalmente excluido.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ISO Mate y a sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o en conexión con:

Su uso de los Servicios
Su Contenido
Su violación de estos Términos
Su violación de cualquier ley o regulación aplicable
Su infracción de cualquier derecho de terceros

15. Descargo de responsabilidad sobre funciones de cumplimiento

Los Servicios incluyen funciones de gestión de cumplimiento (marcos, controles, políticas, procedimientos, seguimiento de evidencias y atestaciones). Estas funciones se proporcionan como herramientas organizativas para ayudarle a gestionar sus actividades de cumplimiento.

Importante: El uso de las funciones de cumplimiento de ISO Mate no constituye asesoramiento legal, regulatorio o profesional de cumplimiento. Los Servicios no garantizan el cumplimiento de ningún estándar, regulación o marco específico (incluyendo, entre otros, ISO 27001, SOC 2, RGPD o HIPAA). Usted es el único responsable de asegurar que su organización cumpla con sus obligaciones regulatorias y de cumplimiento. Recomendamos consultar a profesionales legales y de cumplimiento cualificados.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

16.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Nueva Zelanda, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

16.2 Resolución de disputas

En caso de una disputa que surja de o en relación con estos Términos:

Resolución informal: Las partes intentarán primero resolver la disputa de manera informal contactándose mutuamente por escrito. Haremos esfuerzos razonables para resolver cualquier disputa dentro de 30 días.
Mediación: Si la resolución informal falla, las partes acuerdan intentar la mediación antes de iniciar procedimientos legales formales.
Jurisdicción: Cualquier procedimiento legal se presentará exclusivamente ante los tribunales de Nueva Zelanda, y usted consiente la jurisdicción de dichos tribunales.

17. Disposiciones generales

17.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier término específico de suscripción, constituyen el acuerdo completo entre usted e ISO Mate con respecto a los Servicios.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

17.3 Renuncia

Nuestra falta de aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

17.4 Cesión

No puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricción.

17.5 Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, actos gubernamentales, fallos de internet o telecomunicaciones, cortes de energía o ciberataques.

17.6 Notificaciones

Podemos enviarle notificaciones por correo electrónico a la dirección asociada con su Cuenta, o a través de notificaciones dentro de la aplicación. Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a los datos de contacto proporcionados a continuación.

17.7 Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales:

Actualizaremos la fecha de “Última actualización” y el número de versión
Notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico o notificación dentro de la aplicación
Proporcionaremos al menos 30 días de aviso antes de que los cambios materiales entren en vigor

El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar los Servicios y cancelar su suscripción.

18. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos:

Correo electrónico: privacy@isomate.io