Automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse
Die Workflow-Automatisierung von ISO Mate ermöglicht es Ihnen, ereignisgesteuerte Workflows zu erstellen, die automatisch Aktionen ausführen, wenn bestimmte Ereignisse in Ihrem System auftreten.
Workflow-Auslöser
Definieren Sie Auslöser basierend auf Entitätsereignissen:
- Erstellt: Wird ausgelöst, wenn ein neuer Datensatz erstellt wird
- Aktualisiert: Wird ausgelöst, wenn ein Datensatz geändert wird
- Gelöscht: Wird ausgelöst, wenn ein Datensatz entfernt wird
Unterstützte Entitäten
Erstellen Sie Workflows für Entitäten auf der gesamten Plattform: Aufgaben, Issues, Vorfälle, Notizen, Testfälle, Testzyklen, Sprints, Releases, Compliance-Frameworks, Compliance-Anforderungen, Compliance-Kontrollen, Compliance-Richtlinien, Compliance-Verfahren, benutzerdefinierte Objekteinträge, E-Mails und Help-Desk-Tickets.
Help-Desk-Integration
Workflows integrieren sich direkt in das Help-Desk-Modul. Verwenden Sie eingehende E-Mails als Auslöser, um automatisch Support-Tickets zu erstellen, Anfragen nach Betreff oder Absender weiterzuleiten und auf Ticket-Lebenszyklusereignisse zu reagieren. Lösen Sie Workflows aus, wenn Tickets erstellt, aktualisiert oder gelöscht werden, um Zuweisung, Eskalation und Benachrichtigungsabläufe zu automatisieren.
Workflow-Aktionen
Führen Sie Aktionen aus, wenn Workflows ausgelöst werden:
- E-Mail senden: Senden Sie E-Mail-Benachrichtigungen an angegebene Empfänger
- Datensatz erstellen: Erstellen Sie automatisch verknüpfte Datensätze
- Datensatz aktualisieren: Ändern Sie Feldwerte in Datensätzen
- Help-Desk-Ticket erstellen: Generieren Sie ein Support-Ticket mit Betreff, Beschreibung, Priorität und Kategorie, die aus den Auslöserdaten zugeordnet werden
Bedingungen und Musterabgleich
Fügen Sie Bedingungen hinzu, um zu filtern, wann Workflows ausgeführt werden sollen. Definieren Sie Feldwertbedingungen mit Vergleichsoperatoren wie gleich, ungleich, enthält, in, nicht in, größer als und kleiner als.
Für Textfelder stehen erweiterte Musterabgleich-Operatoren zur Verfügung:
- Beginnt mit: Stimmt mit Werten überein, die mit einer angegebenen Zeichenkette beginnen (Groß-/Kleinschreibung wird ignoriert)
- Endet mit: Stimmt mit Werten überein, die mit einer angegebenen Zeichenkette enden (Groß-/Kleinschreibung wird ignoriert)
- Regex-Abgleich: Stimmt mit Werten gegen ein reguläres Ausdrucksmuster für komplexe Filterung überein
Diese Operatoren sind besonders nützlich für E-Mail-basierte Workflows, wie das Weiterleiten von E-Mails nach Betreffzeilenmustern oder das Filtern nach Absenderdomäne.
Ausführungsprotokoll
Verfolgen Sie jede Workflow-Ausführung mit detaillierten Protokollen, die Erfolg oder Fehler, Zeitstempel und Aktionsdetails anzeigen.
Aktivieren/Deaktivieren
Aktivieren oder deaktivieren Sie Workflows sofort, ohne ihre Konfiguration zu löschen. Testen Sie Workflows vor der Inbetriebnahme oder pausieren Sie sie vorübergehend während der Wartung.