Anmeldeprobleme
Ich habe mein Passwort vergessen
Klicken Sie auf Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und prüfen Sie Ihren Posteingang auf einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Der Link läuft nach einer bestimmten Zeit ab, verwenden Sie ihn daher zeitnah.
Mein Konto ist gesperrt
Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen kann Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt werden. Warten Sie, bis die Sperrfrist abgelaufen ist, oder kontaktieren Sie Ihren Organisationsadministrator, um Ihr Konto zu entsperren.
Google-Anmeldung funktioniert nicht
Stellen Sie sicher, dass Ihr Google-Konto mit Ihrem ISO Mate-Profil verknüpft ist. Gehen Sie zu Profileinstellungen und überprüfen Sie den Google OAuth-Bereich. Falls nicht verknüpft, klicken Sie auf Google-Konto verknüpfen und schließen Sie die Autorisierung ab.
Berechtigungsfehler
Ich sehe “Zugriff verweigert” oder kann nicht auf eine Seite zugreifen
Ihre Rolle verfügt möglicherweise nicht über die erforderliche Berechtigung. Kontaktieren Sie Ihren Organisationsadministrator, um Ihre Rollenzuweisungen zu überprüfen. Administratoren können Rollenberechtigungen im Bereich Rollen einsehen und bearbeiten.
Ich kann keine Elemente erstellen oder bearbeiten
Überprüfen Sie, ob Ihre Rolle die Berechtigung create oder update für die entsprechende Ressource enthält. Um beispielsweise Issues zu erstellen, benötigen Sie die Berechtigung issue.create.
E-Mail-Synchronisierungsprobleme
E-Mails werden nicht synchronisiert
- Überprüfen Sie, ob Ihre Postfach-Anmeldedaten korrekt sind (IMAP/SMTP-Einstellungen).
- Stellen Sie bei Gmail sicher, dass das Google OAuth-Token nicht abgelaufen ist. Verbinden Sie sich bei Bedarf erneut.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Mailserver IMAP-Zugriff erlaubt (einige Anbieter erfordern die Aktivierung in den Einstellungen).
- Prüfen Sie, ob der IMAP-Port (normalerweise 993) und der SMTP-Port (normalerweise 587 oder 465) korrekt sind.
Gesendete E-Mails werden nicht angezeigt
Stellen Sie sicher, dass Ihre SMTP-Einstellungen korrekt sind. Einige Mailserver erfordern bestimmte Authentifizierungsmethoden oder Verschlüsselungseinstellungen.
Google Calendar-Synchronisierungsprobleme
Kalenderereignisse werden nicht synchronisiert
- Überprüfen Sie, ob Ihr Google-Konto in den Kalendereinstellungen verbunden ist.
- Prüfen Sie, ob der spezifische Kalender in der Kalender-Seitenleiste aktiviert ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Berechtigungen während des Google OAuth-Flows erteilt haben.
- Versuchen Sie, Ihren Google Calendar zu trennen und erneut zu verbinden.
Leistungsprobleme
Seiten laden langsam
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie die Seite neu.
- Versuchen Sie einen anderen Browser, um browserspezifische Probleme auszuschließen.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support mit Details darüber, welche Seite langsam ist.
Daten werden nicht angezeigt
Ich habe ein Element erstellt, aber es erscheint nicht in der Liste
- Überprüfen Sie Ihre aktiven Filter. Klicken Sie auf Filter zurücksetzen, um alle Filter zurückzusetzen und alle Elemente anzuzeigen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Konto anzeigen (überprüfen Sie den Kontowähler in der Kopfzeile).
- Aktualisieren Sie die Seite, um sicherzustellen, dass die neuesten Daten geladen werden.