Häufige Probleme beheben

Die meisten Probleme in ISO Mate lassen sich auf eine Berechtigung, einen aktiven Filter oder eine Verbindung zurückführen, die aufgefrischt werden muss. Nutzen Sie die folgenden Abschnitte, um die häufigsten Probleme bei der Anmeldung, mit Berechtigungen, mit Zugang und Abonnement, mit Kontolimits, beim Hochladen von Dateien, bei der E-Mail- und Kalendersynchronisierung, mit Nutzungslimits und mit fehlenden Daten zu beheben. Wenn zu einem Thema eine eigene Anleitung existiert, folgen Sie dem Link für die vollständige Beschreibung.

Anmeldung

Ich habe mein Passwort vergessen

Wählen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen? und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden einen Link zum Zurücksetzen an Ihren Posteingang, der nach kurzer Zeit abläuft, verwenden Sie ihn also zügig. Die Passwortregeln, die beim Festlegen eines neuen Passworts gelten, sind in Passwortsicherheit und Erkennung von Datenlecks beschrieben.

Mein Konto ist vorübergehend gesperrt

Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen sperrt ISO Mate das Konto für kurze Zeit, um es zu schützen. Die Meldung nennt Ihnen die Wartezeit. Sobald die Sperre aufgehoben ist, melden Sie sich mit dem richtigen Passwort an oder setzen es zurück, wenn Sie unsicher sind. Wenn Sie nach der Wartezeit weiterhin nicht hineinkommen, ist Ihr Konto möglicherweise deaktiviert, wenden Sie sich in diesem Fall an den Support.

Ich kann mich nicht anmelden, weil meine E-Mail nicht verifiziert ist

Neue Konten müssen ihre E-Mail-Adresse vor der ersten Anmeldung bestätigen. Öffnen Sie den Verifizierungslink, den wir bei der Registrierung gesendet haben.

Ist diese E-Mail nie angekommen oder der Link abgelaufen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort wie gewohnt auf der Anmeldeseite ein. Anstatt Sie anzumelden, führt ISO Mate Sie auf die Verifizierungsseite, auf der Ihre Adresse bereits eingetragen ist und Erneut senden einen frischen Link verschickt. Sie können einmal pro Minute einen Link anfordern, und bis zu dreimal pro Stunde. Dieses Limit zu erreichen ist vorgesehen und kein Fehler, warten Sie also eine Weile und versuchen es erneut.

Das Zurücksetzen des Passworts hebt diese Sperre nicht auf, nutzen Sie also Erneut senden statt Passwort vergessen?.

Ist Ihre ISO Mate Adresse auch eine Google-Adresse, bestätigt die Anmeldung mit Google sie sofort, weil Google die Adresse auf seiner Seite bereits verifiziert hat. Eine Folge sollten Sie vorher kennen: Dabei wird ein vorhandenes Passwort des Kontos entfernt und bestehende Sitzungen sowie API-Tokens werden abgemeldet, weil dieses Passwort gesetzt wurde, bevor jemand nachgewiesen hatte, dass die Adresse ihm gehört. Der Zugang über Google bleibt Ihnen erhalten, und Sie können anschließend in Ihren Sicherheitseinstellungen ein neues Passwort festlegen.

Die Google-Anmeldung funktioniert nicht

Die Google-Anmeldung setzt voraus, dass Ihr Google-Konto mit Ihrem ISO Mate Profil verknüpft ist. Öffnen Sie Sicherheitseinstellungen im Profilmenü, suchen Sie die Karte Google-Konto und nutzen Sie Google-Konto verknüpfen, um die Autorisierung abzuschließen.

Wird Ihnen gemeldet, dass dies nicht das mit Ihrem Profil verknüpfte Google-Konto ist, melden Sie sich aus einem anderen Google-Konto an als dem hinterlegten. Nur das verknüpfte Konto erreicht Ihr Profil, selbst wenn das andere dieselbe E-Mail-Adresse verwendet. Wählen Sie im Google-Kontoauswahldialog das verknüpfte Konto, oder melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Hat Google funktioniert, bis Sie Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, ist das erwartetes Verhalten und kein Fehler. Der Abschluss einer Adressänderung entfernt die Google-Verknüpfung, die zu der verlassenen Adresse gehörte, und beendet Ihre übrigen Sitzungen. Melden Sie sich mit Ihrem Passwort an und verknüpfen Sie Google in den Sicherheitseinstellungen erneut. Siehe Ihre E-Mail-Adresse ändern.

Um die Verknüpfung auf ein anderes Google-Konto zu übertragen, trennen Sie zuerst die bestehende und verknüpfen Sie dann die neue. Die vollständigen Regeln zur Verknüpfung finden Sie in Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten.

Ich erhalte meinen Zwei-Faktor-Code nicht

Zwei-Faktor-Codes werden per SMS an die Mobilnummer in Ihrem Profil gesendet. Prüfen Sie, ob die Nummer korrekt ist, warten Sie einen Moment auf die Nachricht und nutzen Sie die Option zum erneuten Senden, falls sie nicht ankommt. Wenn Sie keine SMS empfangen können, melden Sie sich mit einem der Wiederherstellungscodes an, die Sie beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung gespeichert haben.

Berechtigungsfehler

Ich sehe “Zugriff verweigert” oder kann eine Seite nicht öffnen

Ihre Rolle enthält möglicherweise nicht die Berechtigung, die diese Seite benötigt. Bitten Sie einen Administrator, Ihre Rolle unter Rollen & Berechtigungen im Menü Einstellungen (das Zahnradsymbol) zu prüfen. Der Zugriff wird pro Organisation gewährt, prüfen Sie also auch, ob Sie in der richtigen arbeiten.

Ich kann keine Elemente erstellen oder bearbeiten

Erstellen und Bearbeiten erfordern die passende Berechtigung für die jeweilige Ressource. Zum Beispiel benötigt das Erstellen von Issues die Erstellberechtigung für Issues, und das Bearbeiten die Aktualisierungsberechtigung. Ein Administrator kann diese Ihrer Rolle hinzufügen.

Eine Rollenänderung wurde abgelehnt

Manche Rollenänderungen werden absichtlich abgelehnt, und die Meldung nennt die angewandte Regel. Das sind die häufigsten Fälle:

• Die Rolle vergibt mehr, als Sie selbst haben: Sie können nur Zugriff weitergeben, den Sie besitzen. Die Änderung muss von einer Person vorgenommen werden, die diese Berechtigungen bereits hat, in der Regel der Kontoinhaber oder ein Administrator.
• Dies ist der einzige Administrator: Eine Organisation muss immer einen behalten. Vergeben Sie die Rolle Admin zuerst an eine andere Person und entziehen Sie sie dann der ursprünglichen Person.
• Sie sind der einzige Administrator: Sie können Ihre eigene Admin-Rolle nicht abgeben, solange Sie die letzte Person mit dieser Rolle sind. Sobald ein weiterer Administrator existiert, ist es möglich, und diese Person kann Ihnen die Rolle zurückgeben, falls Sie es sich anders überlegen.

Die vollständigen Regeln finden Sie in Benutzer und Rollen verwalten.

Ich kann einen Benutzer nicht entfernen oder löschen

Ein Benutzer, der eine Organisation besitzt, kann daraus nicht entfernt und nicht gelöscht werden, weil eine Organisation immer einen Eigentümer haben muss. Der aktuelle Eigentümer muss das Eigentum zuerst an eine andere Person übertragen, was nur er selbst tun kann. Sich selbst können Sie ebenfalls nicht aus einer Organisation entfernen.

Zugang und Abonnement

Meine Organisation hat den Zugang zu ihren Daten verloren

Ist eine kostenlose Testphase abgelaufen, oder wurde ein Abonnement gekündigt und dessen bezahlter Zeitraum ist beendet, liefert ISO Mate die Datensätze dieser Organisation nicht mehr aus, bis die Abrechnung geklärt ist. Nichts wird gelöscht. Ihre Issues, Tests, Dokumente und die Historie sind weiterhin vorhanden und kommen zurück, sobald das Abonnement wieder aktiv ist.

Die Teile von ISO Mate, die Sie zur Behebung brauchen, bleiben offen. Sie können sich weiterhin anmelden, die Abrechnungsseiten öffnen und ein Abonnement abschließen, zu einer anderen Organisation wechseln, der Sie angehören, eine Einladung annehmen, Ihr eigenes Profil bearbeiten, Ihre Daten exportieren und das Konto löschen, wenn Sie das möchten.

Eine fehlgeschlagene Zahlung, die noch erneut versucht wird, sperrt niemanden aus. Ihre Organisation arbeitet während der Wiederholungsversuche normal weiter, aktualisieren Sie die hinterlegte Karte also, bevor diese Versuche erschöpft sind. Siehe Ihr Abonnement verwalten.

Kontolimits

Ich kann keinen weiteren Benutzer hinzufügen

Für eine Organisation gibt es eine Obergrenze, wie viele Personen sie aufnehmen kann. Gezählt werden die aktuellen Mitglieder plus alle Einladungen, die versendet und noch nicht beantwortet wurden. Solange die Organisation ein Abonnement hat, liegt diese Grenze so hoch, dass kein reales Team sie erreicht. Davor, in einer Testphase oder in einer Organisation, die noch nie ein Abonnement hatte, sind es zehn.

Das Erreichen der Grenze blockiert nur neue Aufnahmen. Alle, die bereits in der Organisation sind, arbeiten normal weiter, und keine Daten werden angetastet. Um Platz zu schaffen, ziehen Sie eine unbeantwortete Einladung zurück, entfernen Sie ein Mitglied, das keinen Zugang mehr braucht, oder schließen Sie ein Abonnement ab, um die Grenze anzuheben. Der Dialog Benutzer hinzufügen zeigt die aktuelle Auslastung, sodass Sie den verbleibenden Spielraum sehen. Siehe Benutzer und Rollen verwalten.

Ich kann keine weitere Organisation erstellen

Eine Person kann bis zu zehn Organisationen besitzen. Organisationen, denen Sie angehören, ohne sie zu besitzen, zählen nicht mit, das Beitreten zum Team einer anderen Person verbraucht also nie einen Ihrer Plätze. Ist die Grenze erreicht, löschen Sie eine Organisation, die Sie nicht mehr brauchen, oder übertragen Sie deren Eigentum an eine andere Person.

Das Erstellen mehrerer Organisationen in kurzer Folge wird zudem gedrosselt. Wenn Sie also gleich mehrere einrichten, werden Sie möglicherweise gebeten, dazwischen kurz zu warten.

Ich kann keinen weiteren Kalender hinzufügen

Es gibt eine Obergrenze dafür, wie viele persönliche Kalender eine Person in einer Organisation halten kann. Ist sie erreicht, löschen Sie einen nicht mehr benötigten persönlichen Kalender, dann können Sie sofort einen neuen hinzufügen. Aus Google verbundene Kalender zählen nicht mit. Siehe Kalenderquellen und Einstellungen.

Datei-Uploads

Meine Datei wurde beim Anhängen abgelehnt

Es gelten zwei Grenzen. Die erste ist die Größe, und sie hängt davon ab, wo Sie anhängen:

• 50MB: Vorgangsanhänge und Compliance-Nachweise.
• 25MB: E-Mail-Anhänge.
• 10MB: Ticketantworten und interne Notizen im Help Desk, Chat-Nachrichten, Anhänge von Testausführungen, Dateien an einem Eintrag eines benutzerdefinierten Objekts und Bilder, die Sie in einen Rich-Text-Editor einfügen.
• 2MB: das Logo einer Organisation.

Die zweite ist der Dateityp. Webseiten und Skripte, etwa HTML-, JavaScript- und CSS-Dateien, werden überall dort abgelehnt, wo ISO Mate eine Datei zu einem Datensatz ablegt, weil ein Browser sie ausführen könnte. Das umfasst Vorgangsanhänge, Ticketantworten und interne Notizen, Chat-Nachrichten, Compliance-Nachweise, Anhänge von Testausführungen und Bilder in einem Rich-Text-Editor.

E-Mail-Anhänge sind die bewusste Ausnahme. Ausgehende Post trägt legitim jede Art von Datei, deshalb nimmt der Editor sie an, statt einzuschränken, was Sie aus ISO Mate senden können im Vergleich zu jedem anderen Mailprogramm. Was Sie dort anhängen, wird Ihnen ausschließlich als Download zurückgegeben und nie im Browser geöffnet.

ISO Mate prüft den Inhalt der Datei und verlässt sich nicht auf ihren Namen. Ein Umbenennen in .txt umgeht die Prüfung also nicht. Wo ein Typ abgelehnt wird, packen Sie die Datei zuerst in ein ZIP-Archiv, das akzeptiert wird.

Alltägliche Formate sind nicht betroffen. Bilder, PDFs, Word-, Excel- und PowerPoint-Dokumente, reiner Text, CSV, Markdown, JSON, XML und Archive lassen sich wie gewohnt anhängen. Die vollständige Liste für Vorgangsanhänge finden Sie in Issues erstellen und verwalten.

Ein Anhang wird heruntergeladen statt geöffnet

Nur Bilder und PDFs öffnen sich im Browser. Jeder andere Dateityp wird heruntergeladen, damit Sie ihn in der zuständigen Anwendung öffnen können. Das ist erwartetes Verhalten und kein Fehler.

Probleme bei der E-Mail-Synchronisierung

Meine E-Mails werden nicht synchronisiert

• Zugangsdaten: prüfen Sie, ob Benutzername und Passwort des Postfachs korrekt sind.
• Google-Verbindung: bei Gmail kann die Google-Verbindung ablaufen. Verbinden Sie das Postfach in diesem Fall erneut.
• IMAP-Zugriff: stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter IMAP erlaubt, da manche es zuerst aktivieren müssen.
• Ports: prüfen Sie den IMAP-Port (oft 993) und den SMTP-Port (oft 587 oder 465).

Gesendete E-Mails erscheinen nicht

Prüfen Sie Ihre SMTP-Einstellungen. Manche Mailserver verlangen eine bestimmte Authentifizierungsmethode oder Verschlüsselungseinstellung, bevor sie senden. Siehe Das E-Mail-Aktivitätspanel dazu, wie Postfachnachrichten mit dem Rest Ihres Arbeitsbereichs verbunden sind.

Probleme mit API- und MCP-Tokens

Mein Token kann etwas nicht mehr, was vorher ging

Ein Token kann nie mehr tun, als die Person, die es erstellt hat, aktuell tun darf. Wurde eine ihrer Rollen geändert oder entzogen, verlieren alle von ihr erstellten Tokens diesen Zugriff sofort, auch wenn das Token selbst weiterhin gültig ist. Stellen Sie die Rolle wieder her, oder erstellen Sie ein neues Token unter einer Person, die die benötigten Berechtigungen besitzt. Siehe Verbindung über den MCP-Server.

Meine Integration kann lesen, aber nicht mehr schreiben

Um über die API oder einen MCP-Client etwas zu ändern, ist ein aktives Abonnement erforderlich. Ist die Testphase beendet oder das Abonnement abgelaufen, können Werkzeuge weiterhin auflisten, was verfügbar ist, und Datensätze lesen. Alles, was anlegen, aktualisieren oder löschen würde, wird jedoch mit einem Fehler “Zahlung erforderlich” abgewiesen. Sobald das Abonnement wiederhergestellt ist, funktioniert das Schreiben sofort wieder, ohne Änderung an der Integration.

Ich kann kein weiteres API-Token erstellen

Es gibt eine Obergrenze dafür, wie viele API-Tokens eine Organisation gleichzeitig halten kann, großzügig mit Abonnement und strenger davor. Das Widerrufen eines nicht mehr genutzten Tokens gibt sofort einen Platz frei. Das lohnt sich ohnehin, denn ein unbenutztes Token ist ein Zugangsschlüssel, den niemand im Blick hat.

Nutzungslimits

Ich sehe die Meldung “Zu viele Anfragen”

ISO Mate begrenzt, wie viele Anfragen pro Minute gestellt werden können, damit kein einzelner Benutzer und kein Werkzeug alle anderen verdrängt. Die Meldung nennt Ihnen die Wartezeit, und bereits Gespeichertes ist nicht betroffen.

Für das Lesen gilt ein großzügiges Kontingent, dem gewöhnliche Arbeit nie nahekommt. Für Änderungen gilt ein engeres, weil jedes Anlegen, Bearbeiten und Löschen Daten hinzufügt, die anschließend gespeichert, indexiert und aufbewahrt werden müssen. Beide werden getrennt gezählt, das Erreichen des Schreiblimits hindert Sie also nie am Lesen.

Das sind die üblichen Erklärungen:

• Eine Sammelaktion über viele Datensätze: die meisten Sammelaktionen sind eine einzige Anfrage, einige werden jedoch pro Datensatz ausgeführt. Eine ganze Seite liegt bequem innerhalb des Kontingents, mehrere ganze Seiten unmittelbar hintereinander können es erreichen. Die Meldung nennt, wie viele Datensätze verarbeitet wurden und wie viele offen sind, warten Sie also kurz und führen Sie die Aktion für den Rest erneut aus.
• Ein eigenes Skript oder eine eigene Integration: prüfen Sie, ob es in einer Endlosschleife wiederholt, und lassen Sie es die in der Antwort genannte Zeit abwarten, bevor es erneut versucht.
• Viele Datensätze in kurzer Folge anlegen: einige Bereiche haben ein eigenes, strengeres Limit, darunter das Anlegen von Kalendern und Kalenderterminen. Warten Sie einen Moment und fahren Sie fort.
• Ein KI-Assistent oder ein über MCP verbundenes Werkzeug: jedes API-Token hat sein eigenes Kontingent, und alle Tokens einer Organisation teilen sich zusätzlich ein zweites, weiteres Kontingent. Ein einzelnes stark genutztes Werkzeug kann also sein eigenes Limit erreichen, ohne Ihre Konsolensitzung zu beeinträchtigen, und mehrere gleichzeitig laufende Werkzeuge können die gemeinsame Grenze erreichen, auch wenn keines davon sein eigenes Kontingent ausgeschöpft hat. MCP wird über diese Token-Kontingente abgerechnet und nicht über die oben beschriebenen Limits. Siehe Verbindung über den MCP-Server.

Ihre eigene Nutzung der Konsole und der mobilen App zählt pro angemeldetem Benutzer und nicht pro Büro oder Netzwerk, sodass die Aktivität einer Person eine normal arbeitende Kollegin nie ausbremst. Zwei Kontingente werden organisationsweit geteilt: das oben beschriebene gemeinsame Kontingent der API-Tokens und eine weitere Obergrenze für Änderungen, aus der alle Mitglieder gemeinsam schöpfen. Das ist Absicht: Es verhindert, dass eine außer Kontrolle geratene Integration die Kapazität verbraucht, auf die das übrige Team angewiesen ist. Wenn eine berechtigte Arbeitslast mehr Spielraum benötigt, als die Limits zulassen, wenden Sie sich an den Support.

Probleme bei der Google-Calendar-Synchronisierung

Meine Kalendertermine werden nicht synchronisiert

• Verbindung: prüfen Sie, ob Ihr Google-Konto in den Kalendereinstellungen verbunden ist.
• Kalender-Schalter: prüfen Sie, ob der betreffende Kalender in der Kalender-Seitenleiste eingeschaltet ist.
• Berechtigungen: stellen Sie sicher, dass Sie den angeforderten Zugriff während der Google-Autorisierung erteilt haben.
• Erneut verbinden: trennen Sie den Kalender und verbinden Sie ihn erneut, um die Synchronisierung aufzufrischen.

Leistung

Seiten laden langsam

• Verbindung: prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
• Cache: leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie die Seite neu.
• Browser: probieren Sie einen anderen Browser, um ein browserspezifisches Problem auszuschließen.
• Weiterhin langsam: wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Seite, die langsam ist.

Fehlende Daten

Ich habe ein Element erstellt, aber es erscheint nicht in der Liste

• Filter: ein aktiver Filter blendet es möglicherweise aus, und Ihre Filter werden zwischen Besuchen gespeichert. Wählen Sie Filter zurücksetzen, um alles anzuzeigen. Prüfen Sie bei Notizen, Aufgaben und Kontakten besonders den Filter Erstellt von, da er die Liste auf die Datensätze einer einzelnen Person einschränkt.
• Organisation: prüfen Sie über den Kontonamen in der oberen Leiste, ob Sie die richtige Organisation ansehen.
• Berechtigung: manche Ansichten zeigen nur Datensätze, die Sie sehen dürfen.
• Aktualisieren: laden Sie die Seite neu, um die neuesten Daten zu laden.

Formatierung oder eine Einbettung ist aus einer Notiz oder Beschreibung verschwunden

Rich-Text-Felder, etwa Notizinhalte, Issue- und Ticketbeschreibungen, Risikobeschreibungen und Richtlinieninhalte, sind auf einen sicheren Satz an Formatierung beschränkt. Alles, was im Browser der nächsten Person, die den Datensatz öffnet, Code ausführen könnte, wird beim Speichern entfernt. Dazu gehören eingebettete Frames und Videos von anderen Seiten, Skripte, Style-Blöcke und eingebettete Objekte.

Das gilt unabhängig davon, wie der Inhalt entstanden ist, ob Sie ihn getippt, aus einem anderen Dokument eingefügt oder ein automatisierter Workflow ihn geschrieben hat. Wenn ein Workflow von Ihnen ein Rich-Text-Feld füllt, beschränken Sie ihn auf gewöhnliche Formatierung statt auf Einbettungs-Markup.

Alltägliche Formatierung ist nicht betroffen. Überschriften, Fett und Kursiv, Listen, Tabellen, Zitate, Codeblöcke, Links und Bilder verhalten sich wie gewohnt. Links, die in einem neuen Tab öffnen, erhalten automatisch übliche Schutzattribute, was an ihrer Funktion für Sie nichts ändert.

Ein SVG-Bild wird beim Speichern ebenfalls bereinigt, wodurch jedes Skript und jeder Link darin entfernt wird. Gewöhnliche Grafiken sind nicht betroffen, Ihre Logos und Diagramme sehen also genau wie bisher aus.

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