Häufige Probleme beheben

Die meisten Probleme in ISO Mate lassen sich auf eine Berechtigung, einen aktiven Filter oder eine Verbindung zurückführen, die aufgefrischt werden muss. Nutzen Sie die folgenden Abschnitte, um die häufigsten Probleme bei der Anmeldung, mit Berechtigungen, mit Zugang und Abonnement, mit Kontolimits, beim Hochladen von Dateien, bei der E-Mail- und Kalendersynchronisierung, mit Nutzungslimits und mit fehlenden Daten zu beheben. Wenn zu einem Thema eine eigene Anleitung existiert, folgen Sie dem Link für die vollständige Beschreibung.

Anmeldung

Ich habe mein Passwort vergessen

Wählen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen? und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden einen Link zum Zurücksetzen an Ihren Posteingang, der nach kurzer Zeit abläuft, verwenden Sie ihn also zügig. Nur der neueste Link funktioniert, verwenden Sie also den letzten, wenn Sie mehr als einen angefordert haben. Anfragen für dasselbe Konto werden zudem gedrosselt, sodass Sie möglicherweise kurz warten müssen, bevor Sie einen weiteren anfordern können. Die Passwortregeln, die beim Festlegen eines neuen Passworts gelten, sind in Passwortsicherheit und Erkennung von Datenlecks beschrieben.

Meine Anmeldeversuche werden blockiert

Wiederholte fehlgeschlagene Anmeldeversuche werden nach ihrer Quelle begrenzt und nicht nach dem Konto, auf das sie zielen. Das ist wichtig, denn es bedeutet, dass jemand anderes, der Ihre E-Mail-Adresse durchprobiert, Sie nicht am Anmelden hindern kann: seine Versuche zählen gegen ihn und nicht gegen Sie.

Wurden Ihre eigenen Versuche abgewiesen, warten Sie die in der Meldung genannte Zeit ab und melden sich dann mit dem richtigen Passwort an, oder setzen es zurück, wenn Sie unsicher sind. Fehlgeschlagene Versuche verfallen zudem in einem gleitenden Zeitfenster, sodass ein vor Wochen vertipptes Passwort heute nicht zu einer Blockade beiträgt, und eine erfolgreiche Anmeldung setzt den Zähler zurück.

Wenn Sie nach der Wartezeit weiterhin nicht hineinkommen, ist Ihr Konto möglicherweise deaktiviert, wenden Sie sich in diesem Fall an den Support.

Ich habe mich registriert, aber es kam keine Bestätigungs-E-Mail

Die Registrierung antwortet gleich, ob die Adresse bereits registriert war oder nicht. Die Bestätigung, die Sie sehen, bedeutet daher für sich genommen nicht, dass ein neues Konto angelegt wurde. Das ist Absicht. Ein Formular, das für eine bereits belegte Adresse anders antwortet, ließe sich nutzen, um herauszufinden, ob eine beliebige E-Mail-Adresse zu einem ISO Mate Kunden gehört.

Hatte die Adresse bereits ein Konto, benachrichtigen wir deren Inhaber per E-Mail darüber, dass jemand versucht hat, sich damit zu registrieren. Ein Bestätigungslink wird nicht gesendet, weil es nichts Neues zu bestätigen gibt. Suchen Sie also nach diesem Hinweis statt nach einer Bestätigungs-E-Mail und melden Sie sich dann mit Ihrem bisherigen Passwort an, oder wählen Sie Passwort vergessen?, wenn Sie es nicht mehr wissen. Erneut senden auf der Verifizierungsseite hilft in diesem Fall nicht, weil keine offene Verifizierung vorliegt, die erneut gesendet werden könnte.

Ist die Adresse tatsächlich neu und die Bestätigungs-E-Mail nicht angekommen, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und nutzen Sie dann die folgenden Schritte, um eine neue anzufordern.

Ich kann mich nicht anmelden, weil meine E-Mail nicht verifiziert ist

Neue Konten müssen ihre E-Mail-Adresse vor der ersten Anmeldung bestätigen. Öffnen Sie den Verifizierungslink, den wir bei der Registrierung gesendet haben.

Ist diese E-Mail nie angekommen oder der Link abgelaufen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort wie gewohnt auf der Anmeldeseite ein. Anstatt Sie anzumelden, führt ISO Mate Sie auf die Verifizierungsseite, auf der Ihre Adresse bereits eingetragen ist und Erneut senden einen frischen Link verschickt. Sie können einmal pro Minute einen Link anfordern, und bis zu dreimal pro Stunde. Dieses Limit zu erreichen ist vorgesehen und kein Fehler, warten Sie also eine Weile und versuchen es erneut.

Das Zurücksetzen des Passworts hebt diese Sperre nicht auf, nutzen Sie also Erneut senden statt Passwort vergessen?.

Wurden Sie in eine Organisation eingeladen und hatten noch nie ein ISO Mate Konto, gibt es nichts zu bestätigen. Öffnen Sie die Einladungs-E-Mail und legen Sie ein Passwort fest. Damit entsteht Ihr Konto, und Sie treten gleichzeitig bei, wobei die Adresse bereits bestätigt ist, weil wir die Einladung dorthin gesendet haben.

Ist Ihre ISO Mate Adresse auch eine Google-Adresse, bestätigt die Anmeldung mit Google sie sofort, weil Google die Adresse auf seiner Seite bereits verifiziert hat. Eine Folge sollten Sie vorher kennen: Dabei wird ein vorhandenes Passwort des Kontos entfernt und bestehende Sitzungen sowie API-Tokens werden abgemeldet, weil dieses Passwort gesetzt wurde, bevor jemand nachgewiesen hatte, dass die Adresse ihm gehört. Der Zugang über Google bleibt Ihnen erhalten, und Sie können anschließend in Ihren Sicherheitseinstellungen ein neues Passwort festlegen.

Die Google-Anmeldung funktioniert nicht

Die Google-Anmeldung setzt voraus, dass Ihr Google-Konto mit Ihrem ISO Mate Profil verknüpft ist. Öffnen Sie Sicherheitseinstellungen im Profilmenü, suchen Sie die Karte Google-Konto und nutzen Sie Google-Konto verknüpfen, um die Autorisierung abzuschließen.

Wird Ihnen gemeldet, dass dies nicht das mit Ihrem Profil verknüpfte Google-Konto ist, melden Sie sich aus einem anderen Google-Konto an als dem hinterlegten. Nur das verknüpfte Konto erreicht Ihr Profil, selbst wenn das andere dieselbe E-Mail-Adresse verwendet. Wählen Sie im Google-Kontoauswahldialog das verknüpfte Konto, oder melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Hat Google funktioniert, bis Sie Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, ist das erwartetes Verhalten und kein Fehler. Der Abschluss einer Adressänderung entfernt die Google-Verknüpfung, die zu der verlassenen Adresse gehörte, und beendet Ihre übrigen Sitzungen. Melden Sie sich mit Ihrem Passwort an und verknüpfen Sie Google in den Sicherheitseinstellungen erneut. Siehe Ihre E-Mail-Adresse ändern.

Hat Google nicht mehr funktioniert, nachdem Sie es selbst getrennt haben, beachten Sie: beim Trennen werden Sie um die Bestätigung Ihres Passworts gebeten, Ihre übrigen Sitzungen werden beendet und Sie erhalten anschließend eine E-Mail. Haben Sie diese E-Mail erhalten, ohne selbst etwas getrennt zu haben, betrachten Sie das als Hinweis darauf, dass jemand anderes Zugriff hatte, und prüfen Sie die Sicherheit Ihres Kontos.

Um die Verknüpfung auf ein anderes Google-Konto zu übertragen, trennen Sie zuerst die bestehende und verknüpfen Sie dann die neue. Die vollständigen Regeln zur Verknüpfung finden Sie in Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten.

Ich erhalte meinen Zwei-Faktor-Code nicht

Zwei-Faktor-Codes werden per SMS an die Mobilnummer gesendet, die für die Zwei-Faktor-Authentifizierung Ihres Kontos hinterlegt ist. Warten Sie einen Moment auf die Nachricht und nutzen Sie die Option zum erneuten Senden, falls sie nicht ankommt. Können Sie überhaupt keine SMS empfangen, melden Sie sich mit einem der Wiederherstellungscodes an, die Sie beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung gespeichert haben.

Ist die Nummer falsch oder haben Sie dieses Telefon nicht mehr, ändern Sie sie nach der Anmeldung in den Sicherheitseinstellungen. Solange die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, lässt sich die Nummer nicht im Profil bearbeiten: Sie bestätigen Ihre Identität und verifizieren dann die neue Nummer mit einem an sie gesendeten Code, und erst danach wandern Ihre Codes mit. Siehe Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten.

Berechtigungsfehler

Ich sehe “Zugriff verweigert” oder kann eine Seite nicht öffnen

Ihre Rolle enthält möglicherweise nicht die Berechtigung, die diese Seite benötigt. Bitten Sie einen Administrator, Ihre Rolle unter Rollen & Berechtigungen im Menü Einstellungen (das Zahnradsymbol) zu prüfen. Der Zugriff wird pro Organisation gewährt, prüfen Sie also auch, ob Sie in der richtigen arbeiten.

Die Seite hat geladen, aber der Inhaltsbereich ist leer

Erscheinen die obere Leiste und das Menü, aber im Hauptbereich lädt nichts, laden Sie die Seite neu. ISO Mate weist Sie jetzt darauf hin, wenn Ihr Zugriff nicht bestätigt werden konnte, und bietet einen neuen Versuch an, statt eine reduzierte Oberfläche als richtig darzustellen. Ein Neuladen behebt das Problem daher meist oder erklärt es.

Ist das Menü deutlich kürzer als gewohnt, sind Ihre Berechtigungen möglicherweise nicht geladen worden und fehlen nicht tatsächlich. Laden Sie neu, bevor Sie einen Administrator um eine Rollenänderung bitten.

Ich kann keine Elemente erstellen oder bearbeiten

Erstellen und Bearbeiten erfordern die passende Berechtigung für die jeweilige Ressource. Zum Beispiel benötigt das Erstellen von Issues die Erstellberechtigung für Issues, und das Bearbeiten die Aktualisierungsberechtigung. Ein Administrator kann diese Ihrer Rolle hinzufügen.

Eine Rollenänderung wurde abgelehnt

Manche Rollenänderungen werden absichtlich abgelehnt, und die Meldung nennt die angewandte Regel. Das sind die häufigsten Fälle:

• Die Rolle vergibt mehr, als Sie selbst haben: Sie können nur Zugriff weitergeben, den Sie besitzen. Die Änderung muss von einer Person vorgenommen werden, die diese Berechtigungen bereits hat, in der Regel der Kontoinhaber oder ein Administrator.
• Dies ist der einzige Administrator: Eine Organisation muss immer einen behalten. Vergeben Sie die Rolle Admin zuerst an eine andere Person und entziehen Sie sie dann der ursprünglichen Person.
• Sie sind der einzige Administrator: Sie können Ihre eigene Admin-Rolle nicht abgeben, solange Sie die letzte Person mit dieser Rolle sind. Sobald ein weiterer Administrator existiert, ist es möglich, und diese Person kann Ihnen die Rolle zurückgeben, falls Sie es sich anders überlegen.

Die vollständigen Regeln finden Sie in Benutzer und Rollen verwalten.

Ich kann einen Benutzer nicht entfernen oder löschen

Ein Benutzer, der eine Organisation besitzt, kann daraus nicht entfernt und nicht gelöscht werden, weil eine Organisation immer einen Eigentümer haben muss. Der aktuelle Eigentümer muss das Eigentum zuerst an eine andere Person übertragen, was nur er selbst tun kann. Sich selbst können Sie ebenfalls nicht aus einer Organisation entfernen.

Zugang und Abonnement

Meine Organisation hat den Zugang zu ihren Daten verloren

Ist eine kostenlose Testphase abgelaufen, oder wurde ein Abonnement gekündigt und dessen bezahlter Zeitraum ist beendet, liefert ISO Mate die Datensätze dieser Organisation nicht mehr aus, bis die Abrechnung geklärt ist. Nichts wird gelöscht. Ihre Issues, Tests, Dokumente und die Historie sind weiterhin vorhanden und kommen zurück, sobald das Abonnement wieder aktiv ist.

Sie sehen eine Seite, die erklärt, was passiert ist, und keinen leeren Bildschirm. Die Teile von ISO Mate, die Sie zur Behebung brauchen, bleiben offen. Sie können sich weiterhin anmelden, die Abrechnungsseiten öffnen und ein Abonnement abschließen, zu einer anderen Organisation wechseln, der Sie angehören, eine Einladung annehmen, Ihr eigenes Profil bearbeiten, Ihre Daten exportieren und das Konto löschen, wenn Sie das möchten.

Können Sie die Abrechnung dieser Organisation nicht verwalten, verweist die Seite Sie stattdessen an einen Administrator, und Sie können von dort aus weiterhin die Organisation wechseln oder sich abmelden.

Eine fehlgeschlagene Zahlung, die noch erneut versucht wird, sperrt niemanden aus. Ihre Organisation arbeitet während der Wiederholungsversuche normal weiter, aktualisieren Sie die hinterlegte Karte also, bevor diese Versuche erschöpft sind. Siehe Ihr Abonnement verwalten.

Kontolimits

Ich kann keinen weiteren Benutzer hinzufügen

Für eine Organisation gibt es eine Obergrenze, wie viele Personen sie aufnehmen kann. Gezählt werden die aktuellen Mitglieder plus alle Einladungen, die versendet und noch nicht beantwortet wurden. Solange die Organisation ein Abonnement hat, liegt diese Grenze so hoch, dass kein reales Team sie erreicht. Davor, in einer Testphase oder in einer Organisation, die noch nie ein Abonnement hatte, sind es zehn.

Das Erreichen der Grenze blockiert nur neue Aufnahmen. Alle, die bereits in der Organisation sind, arbeiten normal weiter, und keine Daten werden angetastet. Um Platz zu schaffen, ziehen Sie eine unbeantwortete Einladung zurück, entfernen Sie ein Mitglied, das keinen Zugang mehr braucht, oder schließen Sie ein Abonnement ab, um die Grenze anzuheben. Der Dialog Benutzer hinzufügen zeigt die aktuelle Auslastung, sodass Sie den verbleibenden Spielraum sehen. Siehe Benutzer und Rollen verwalten.

Eine unbeantwortete Einladung belegt in dieser Zählung einen Platz, aber sonst nichts. Es gibt kein Mitglied und keine abgerechnete Lizenz, bis die Person antwortet, und wenn sie ablehnt oder die Einladung nach 14 Tagen verfällt, wird der Platz ohne Ihr Zutun frei.

Ich kann keine weitere Organisation erstellen

Hier gelten zwei verschiedene Grenzen, und die Meldung nennt, welche davon Sie erreicht haben.

Die erste ist, wie viele Organisationen Sie gleichzeitig besitzen, nämlich zehn. Organisationen, zu denen Sie gehören, die Ihnen aber nicht gehören, zählen nicht mit, sodass der Beitritt zum Team einer anderen Person niemals einen Ihrer Plätze verbraucht. Um einen Platz frei zu machen, löschen Sie eine Organisation, die Sie nicht mehr brauchen, oder übertragen Sie ihr Eigentum an eine andere Person. Danach können Sie sofort eine weitere anlegen.

Die zweite zählt jede Organisation, die Sie jemals angelegt haben, unabhängig davon, ob sie Ihnen noch gehört, und liegt höher bei fünfundzwanzig. Da sie zählt, was Sie angelegt haben, und nicht, was Sie halten, gibt das Weitergeben einer Organisation gegenüber dieser Grenze nichts frei. Ist es diese Grenze, wenden Sie sich an den Support und schildern Sie, was Sie aufbauen, anstatt Platz zu schaffen.

Das Erstellen mehrerer Organisationen in kurzer Folge wird zudem gedrosselt. Wenn Sie also gleich mehrere einrichten, werden Sie möglicherweise gebeten, dazwischen kurz zu warten.

Eine Eigentumsübertragung wurde abgelehnt

Das Mitglied, dem Sie die Organisation übergeben, hat dieselbe Grenze von zehn eigenen Organisationen, und die Annahme Ihrer würde sie überschreiten. Dabei bleibt nichts halb erledigt, das Eigentum bleibt also genau dort, wo es war. Entweder gibt dieses Mitglied zuerst eine seiner eigenen Organisationen weiter, oder Sie wählen ein anderes Mitglied.

Ich kann keinen weiteren Kalender hinzufügen

Es gibt eine Obergrenze dafür, wie viele persönliche Kalender eine Person in einer Organisation halten kann. Ist sie erreicht, löschen Sie einen nicht mehr benötigten persönlichen Kalender, dann können Sie sofort einen neuen hinzufügen. Aus Google verbundene Kalender zählen nicht mit. Siehe Kalenderquellen und Einstellungen.

Validierungsmeldungen

Mein Text wurde als zu lang abgelehnt

Felder für langen Text wie Beschreibungen, Notizen und Kommentare haben Längengrenzen, und zu großer Inhalt wird beim Speichern mit einer entsprechenden Meldung abgelehnt, statt stillschweigend gekürzt zu werden. Die Grenzen entsprechen dem, was jedes Feld tatsächlich aufnehmen kann, bereits Gespeichertes ist also nicht betroffen. Stoßen Sie an eine Grenze, verteilen Sie den Inhalt auf mehrere Felder oder hängen Sie ihn als Datei an.

Datei-Uploads

Meine Datei wurde beim Anhängen abgelehnt

Es gelten drei Grenzen. Die erste ist die Größe, und sie hängt davon ab, wo Sie anhängen:

• 50MB: Vorgangsanhänge und Compliance-Nachweise.
• 25MB: E-Mail-Anhänge.
• 10MB: Ticketantworten und interne Notizen im Help Desk, Chat-Nachrichten, Anhänge von Testausführungen, Dateien an einem Eintrag eines benutzerdefinierten Objekts und Bilder, die Sie in einen Rich-Text-Editor einfügen.
• 2MB: das Logo einer Organisation.

Die zweite ist der Dateityp. Webseiten und Skripte, etwa HTML-, JavaScript- und CSS-Dateien, werden überall dort abgelehnt, wo ISO Mate eine Datei zu einem Datensatz ablegt, weil ein Browser sie ausführen könnte. Das umfasst Vorgangsanhänge, Ticketantworten und interne Notizen, Chat-Nachrichten, Compliance-Nachweise, Anhänge von Testausführungen, Dateien an einem Eintrag eines benutzerdefinierten Objekts und Bilder in einem Rich-Text-Editor.

An einem Eintrag eines benutzerdefinierten Objekts gilt dies zusätzlich zu den Akzeptierten Dateitypen, die Sie beim Erstellen des Objekttyps am Feld festgelegt haben. Diese Erweiterungen schränken ein, was das Feld annimmt, können es aber nicht über die von ISO Mate akzeptierten Typen hinaus erweitern. Ein dort eingetragenes .html lässt eine HTML-Datei also nicht durch.

E-Mail-Anhänge sind die bewusste Ausnahme. Ausgehende Post trägt legitim jede Art von Datei, deshalb nimmt der Editor sie an, statt einzuschränken, was Sie aus ISO Mate senden können im Vergleich zu jedem anderen Mailprogramm. Was Sie dort anhängen, wird Ihnen ausschließlich als Download zurückgegeben und nie im Browser geöffnet.

ISO Mate prüft den Inhalt der Datei und verlässt sich nicht auf ihren Namen. Ein Umbenennen in .txt umgeht die Prüfung also nicht. Wo ein Typ abgelehnt wird, packen Sie die Datei zuerst in ein ZIP-Archiv, das akzeptiert wird.

Die dritte gilt nur für PDF-Dateien. Eine PDF kann Anweisungen enthalten, die beim Öffnen automatisch ausgeführt werden, und ISO Mate entfernt diese Möglichkeit vor dem Speichern. Nahezu jede PDF wird dabei unverändert bereinigt und lässt sich völlig normal anhängen. Ist ein Dokument so aufgebaut, dass die Änderung nicht möglich ist, wird der Upload mit einer entsprechenden Meldung abgelehnt. Die Datei erneut zu speichern oder sie im öffnenden Programm als neue PDF zu drucken, ergibt in der Regel eine Datei, die angenommen wird.

Alltägliche Formate sind nicht betroffen. Bilder, PDFs, Word-, Excel- und PowerPoint-Dokumente, reiner Text, CSV, Markdown, JSON, XML und Archive lassen sich wie gewohnt anhängen. Die vollständige Liste für Vorgangsanhänge finden Sie in Issues erstellen und verwalten.

Ein Anhang wird heruntergeladen statt geöffnet

Nur Bilder und PDFs öffnen sich im Browser. Jeder andere Dateityp wird heruntergeladen, damit Sie ihn in der zuständigen Anwendung öffnen können. Das ist erwartetes Verhalten und kein Fehler.

In einem hochgeladenen Bild fehlen verborgene Angaben

Das ist beabsichtigt. Wenn Sie ein Bild oder ein Video hochladen, entfernt ISO Mate die verborgenen Angaben, die eine Kamera oder ein Telefon in der Datei ablegt, etwa den Ort, an dem das Foto entstanden ist, Datum und Uhrzeit, das Gerät und das Objektiv sowie die verwendete Software. Wer die Datei öffnen kann, liest diese Angaben mit gewöhnlichen Werkzeugen aus, und selten ist das etwas, das die hochladende Person teilen wollte.

Das gilt überall dort, wo Dateien hochgeladen werden, einschließlich des Logos Ihrer Organisation, der Anhänge an Vorgängen, Testausführungen, Tickets und Chat-Nachrichten, der Compliance-Nachweise, der in einen Rich-Text-Editor eingefügten Bilder und der Dateien an einem Eintrag eines benutzerdefinierten Objekts. Auch die Dateien, die vor dieser Umstellung hochgeladen wurden, sind bereinigt.

Das Bild selbst bleibt unverändert. Es wird nicht neu gespeichert und nicht erneut komprimiert, das Gespeicherte ist also Pixel für Pixel identisch mit dem, was Sie hochgeladen haben, und die Qualität bleibt gleich. Nur die Dateigröße sinkt, und zwar um den Platz, den die verborgenen Angaben belegt haben. Eingebettete Farbprofile bleiben erhalten, ein Bild sieht also weiterhin genau so aus wie zuvor.

Die angezeigte Dateigröße eines Uploads beschreibt die Datei so, wie sie gespeichert ist, und spiegelt diese Verringerung daher wider. Dateien, die vor dieser Umstellung hochgeladen wurden, zeigen weiterhin die Größe, mit der sie eingesendet wurden.

Dokumente und Archive werden genau so gespeichert, wie Sie sie gesendet haben. PDF-Dateien sind die einzige Ausnahme, und das aus einem anderen Grund: Aus einer PDF wird nichts aus Datenschutzgründen entfernt, wohl aber die Anweisungen, die sie mitbringen kann, um beim Öffnen automatisch etwas auszuführen. Text, Bilder und Layout bleiben unberührt, und gewöhnliche Links sowie die interne Navigation funktionieren weiter.

Wenn eine Datei also alle ursprünglichen Angaben behalten muss, zum Beispiel ein als Nachweis aufbewahrtes Foto, bei dem Aufnahmedatum und Ort Teil des Dokumentierten sind, oder eine signierte PDF, die byteweise identisch bleiben muss, packen Sie sie vor dem Hochladen in ein ZIP-Archiv. Was in einem Archiv liegt, wird unverändert gespeichert.

Probleme bei der E-Mail-Synchronisierung

Meine E-Mails werden nicht synchronisiert

• Zugangsdaten: prüfen Sie, ob Benutzername und Passwort des Postfachs korrekt sind.
• Google-Verbindung: bei Gmail kann die Google-Verbindung ablaufen. Verbinden Sie das Postfach in diesem Fall erneut.
• IMAP-Zugriff: stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter IMAP erlaubt, da manche es zuerst aktivieren müssen.
• Ports: prüfen Sie den IMAP-Port (oft 993) und den SMTP-Port (oft 587 oder 465).

Gesendete E-Mails erscheinen nicht

Prüfen Sie Ihre SMTP-Einstellungen. Manche Mailserver verlangen eine bestimmte Authentifizierungsmethode oder Verschlüsselungseinstellung, bevor sie senden. Siehe Das E-Mail-Aktivitätspanel dazu, wie Postfachnachrichten mit dem Rest Ihres Arbeitsbereichs verbunden sind.

Probleme mit API- und MCP-Tokens

Mein Token kann etwas nicht mehr, was vorher ging

Ein Token kann nie mehr tun, als die Person, die es erstellt hat, aktuell tun darf. Wurde eine ihrer Rollen geändert oder entzogen, verlieren alle von ihr erstellten Tokens diesen Zugriff sofort, auch wenn das Token selbst weiterhin gültig ist. Stellen Sie die Rolle wieder her, oder erstellen Sie ein neues Token unter einer Person, die die benötigten Berechtigungen besitzt. Siehe Verbindung über den MCP-Server.

Meine Integration kann lesen, aber nicht mehr schreiben

Um über die API oder einen MCP-Client etwas zu ändern, ist ein aktives Abonnement erforderlich. Ist die Testphase beendet oder das Abonnement abgelaufen, können Werkzeuge weiterhin auflisten, was verfügbar ist, und Datensätze lesen. Alles, was anlegen, aktualisieren oder löschen würde, wird jedoch mit einem Fehler “Zahlung erforderlich” abgewiesen. Sobald das Abonnement wiederhergestellt ist, funktioniert das Schreiben sofort wieder, ohne Änderung an der Integration.

Ich kann kein weiteres API-Token erstellen

Es gibt eine Obergrenze dafür, wie viele API-Tokens eine Organisation gleichzeitig halten kann, großzügig mit Abonnement und strenger davor. Das Widerrufen eines nicht mehr genutzten Tokens gibt sofort einen Platz frei. Das lohnt sich ohnehin, denn ein unbenutztes Token ist ein Zugangsschlüssel, den niemand im Blick hat.

Nutzungslimits

Ich sehe die Meldung “Zu viele Anfragen”

ISO Mate begrenzt, wie viele Anfragen pro Minute gestellt werden können, damit kein einzelner Benutzer und kein Werkzeug alle anderen verdrängt. Die Meldung nennt Ihnen die Wartezeit, und bereits Gespeichertes ist nicht betroffen.

Für das Lesen gilt ein großzügiges Kontingent, dem gewöhnliche Arbeit nie nahekommt. Für Änderungen gilt ein engeres, weil jedes Anlegen, Bearbeiten und Löschen Daten hinzufügt, die anschließend gespeichert, indexiert und aufbewahrt werden müssen. Beide werden getrennt gezählt, das Erreichen des Schreiblimits hindert Sie also nie am Lesen.

Das sind die üblichen Erklärungen:

• Eine Sammelaktion über viele Datensätze: die meisten Sammelaktionen sind eine einzige Anfrage, einige werden jedoch pro Datensatz ausgeführt. Eine ganze Seite liegt bequem innerhalb des Kontingents, mehrere ganze Seiten unmittelbar hintereinander können es erreichen. Die Meldung nennt, wie viele Datensätze verarbeitet wurden und wie viele offen sind, warten Sie also kurz und führen Sie die Aktion für den Rest erneut aus.
• Ein eigenes Skript oder eine eigene Integration: prüfen Sie, ob es in einer Endlosschleife wiederholt, und lassen Sie es die in der Antwort genannte Zeit abwarten, bevor es erneut versucht.
• Viele Datensätze in kurzer Folge anlegen: einige Bereiche haben ein eigenes, strengeres Limit, darunter das Anlegen von Kalendern und Kalenderterminen. Warten Sie einen Moment und fahren Sie fort.
• Ein KI-Assistent oder ein über MCP verbundenes Werkzeug: jedes API-Token hat sein eigenes Kontingent, und alle Tokens einer Organisation teilen sich zusätzlich ein zweites, weiteres Kontingent. Ein einzelnes stark genutztes Werkzeug kann also sein eigenes Limit erreichen, ohne Ihre Konsolensitzung zu beeinträchtigen, und mehrere gleichzeitig laufende Werkzeuge können die gemeinsame Grenze erreichen, auch wenn keines davon sein eigenes Kontingent ausgeschöpft hat. MCP wird über diese Token-Kontingente abgerechnet und nicht über die oben beschriebenen Limits. Siehe Verbindung über den MCP-Server.

Ihre eigene Nutzung der Konsole und der mobilen App zählt pro angemeldetem Benutzer und nicht pro Büro oder Netzwerk, sodass die Aktivität einer Person eine normal arbeitende Kollegin nie ausbremst. Zwei Kontingente werden organisationsweit geteilt: das oben beschriebene gemeinsame Kontingent der API-Tokens und eine weitere Obergrenze für Änderungen, aus der alle Mitglieder gemeinsam schöpfen. Das ist Absicht: Es verhindert, dass eine außer Kontrolle geratene Integration die Kapazität verbraucht, auf die das übrige Team angewiesen ist. Wenn eine berechtigte Arbeitslast mehr Spielraum benötigt, als die Limits zulassen, wenden Sie sich an den Support.

Probleme bei der Google-Calendar-Synchronisierung

Meine Kalendertermine werden nicht synchronisiert

• Verbindung: prüfen Sie, ob Ihr Google-Konto in den Kalendereinstellungen verbunden ist.
• Kalender-Schalter: prüfen Sie, ob der betreffende Kalender in der Kalender-Seitenleiste eingeschaltet ist.
• Berechtigungen: stellen Sie sicher, dass Sie den angeforderten Zugriff während der Google-Autorisierung erteilt haben.
• Erneut verbinden: trennen Sie den Kalender und verbinden Sie ihn erneut, um die Synchronisierung aufzufrischen.

Leistung

Seiten laden langsam

• Verbindung: prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
• Cache: leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie die Seite neu.
• Browser: probieren Sie einen anderen Browser, um ein browserspezifisches Problem auszuschließen.
• Weiterhin langsam: wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Seite, die langsam ist.

Fehlende Daten

Ich habe ein Element erstellt, aber es erscheint nicht in der Liste

• Filter: ein aktiver Filter blendet es möglicherweise aus, und Ihre Filter werden zwischen Besuchen gespeichert. Wählen Sie Filter zurücksetzen, um alles anzuzeigen. Prüfen Sie bei Notizen, Aufgaben und Kontakten besonders den Filter Erstellt von, da er die Liste auf die Datensätze einer einzelnen Person einschränkt.
• Organisation: prüfen Sie über den Kontonamen in der oberen Leiste, ob Sie die richtige Organisation ansehen.
• Berechtigung: manche Ansichten zeigen nur Datensätze, die Sie sehen dürfen.
• Aktualisieren: laden Sie die Seite neu, um die neuesten Daten zu laden.

Eine eingeladene Person fehlt in der Mitgliederliste

Aus einer Einladung wird erst ein Mitglied, wenn die Person antwortet. Bis dahin erscheint sie als offene Einladung und nicht in der Mitgliederliste. Ist die E-Mail nie angekommen, senden Sie die Einladung erneut, was für dieselbe Einladung bis zu drei Mal pro Stunde möglich ist. Wenn die Person sie nicht findet, prüfen Sie die eingegebene Adresse, denn eine an die falsche Adresse gesendete Einladung lässt sich nicht umleiten und muss neu verschickt werden.

Eine Suche liefert nichts oder alles

Die Suche behandelt alles, was Sie eingeben, als gewöhnlichen Text, einschließlich Satzzeichen und Symbolen. Es gibt also kein Platzhalterzeichen, auf das Sie zurückgreifen könnten. Liefert ein Begriff nichts, kürzen Sie ihn auf ein oder zwei markante Wörter, statt Symbole hinzuzufügen.

Formatierung oder eine Einbettung ist aus einer Notiz oder Beschreibung verschwunden

Rich-Text-Felder, etwa Notizinhalte, Issue- und Ticketbeschreibungen, Risikobeschreibungen und Richtlinieninhalte, sind auf einen sicheren Satz an Formatierung beschränkt. Alles, was im Browser der nächsten Person, die den Datensatz öffnet, Code ausführen könnte, wird beim Speichern entfernt. Dazu gehören eingebettete Frames und Videos von anderen Seiten, Skripte, Style-Blöcke und eingebettete Objekte.

Das gilt unabhängig davon, wie der Inhalt entstanden ist, ob Sie ihn getippt, aus einem anderen Dokument eingefügt oder ein automatisierter Workflow ihn geschrieben hat. Wenn ein Workflow von Ihnen ein Rich-Text-Feld füllt, beschränken Sie ihn auf gewöhnliche Formatierung statt auf Einbettungs-Markup.

Alltägliche Formatierung ist nicht betroffen. Überschriften, Fett und Kursiv, Listen, Tabellen, Zitate, Codeblöcke, Links und Bilder verhalten sich wie gewohnt. Links, die in einem neuen Tab öffnen, erhalten automatisch übliche Schutzattribute, was an ihrer Funktion für Sie nichts ändert.

Ein SVG-Bild wird beim Speichern ebenfalls bereinigt, wodurch jedes Skript und jeder Link darin entfernt wird. Gewöhnliche Grafiken sind nicht betroffen, Ihre Logos und Diagramme sehen also genau wie bisher aus.

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