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Benutzer und Rollen verwalten

Last updated: August 6, 2026 9 min read Intermediate

Sie verwalten die Personen in Ihrem Konto an zwei Stellen. Benutzer laden Sie in Kontobenutzer in der Seitenleiste (Gruppe General) ein und bearbeiten sie dort. Die Rollen, die Berechtigungen vergeben, erstellen Sie unter Rollen & Berechtigungen im Menü Einstellungen (das Zahnradsymbol in der oberen Leiste). Ein Benutzer kann mehrere Rollen haben, und sein Zugriff ergibt sich aus der Summe der Berechtigungen dieser Rollen.

Einen Benutzer einladen

Öffnen Sie Kontobenutzer aus der Gruppe General in der Seitenleiste.
Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen.
Füllen Sie die Angaben aus:
- Name: der vollständige Name der Person (erforderlich).
- E-Mail: die Adresse, an die die Einladung gesendet wird (erforderlich).
- Position: eine optionale Freitext-Berufsbezeichnung wie IT-Manager oder Ingenieur. Dies ist eine Bezeichnung, keine Berechtigungsrolle.
- Abteilung: eine optionale Abteilungsbezeichnung.
Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen. Wenn bereits jemand ISO Mate mit dieser E-Mail nutzt, erhält die Person eine Einladung und tritt Ihrem Konto bei, sobald sie zustimmt, denn der Beitritt zu einer weiteren Organisation ist ihre eigene Entscheidung. Andernfalls wird ein neuer Benutzer erstellt und zur Passworteinrichtung eingeladen.

Wie viele Benutzer Ihr Konto haben kann

Es gibt eine Obergrenze dafür, wie viele Benutzer ein Konto haben kann. Sie zählt die aktuellen Mitglieder plus alle von Ihnen gesendeten Einladungen, die noch nicht beantwortet wurden, denn eine unbeantwortete Einladung belegt bereits einen Platz.

Für ein Konto mit einem aktiven Abonnement gilt eine hohe Obergrenze, die kein reales Team erreicht, da jeder hinzugefügte Benutzer ohnehin abgerechnet wird. Für ein Konto ohne Abonnement, einschließlich eines Kontos in der Testphase, gilt eine deutlich niedrigere Obergrenze von zehn. Ein Abonnement hebt sie sofort an, ohne dass Sie etwas anfragen müssen.

Der Dialog Benutzer hinzufügen zeigt vor dem Ausfüllen, welcher Teil des Kontingents belegt ist, sodass Sie sehen, wo Sie stehen. Ist die Obergrenze erreicht, weist er darauf hin, und die Meldung nennt, ob Sie ein Abonnement benötigen oder sich an uns wenden sollten.

Das Erreichen der Obergrenze verhindert nur das Hinzufügen weiterer Personen. Auf die Personen, die schon in Ihrem Konto sind, wirkt sich das nie aus. Läuft ein Abonnement aus und greift dadurch die niedrigere Obergrenze, behalten alle bestehenden Mitglieder ihren Zugriff, und keine Ihrer Daten werden angetastet. Wenn Sie mehr Spielraum benötigen als die für Sie geltende Obergrenze, wenden Sie sich an den Support.

Eine Folge davon sollten Sie kennen, wenn Sie Personen einladen, die ISO Mate schon nutzen. Da sie in dem Moment beitreten, in dem sie zustimmen, kann eine Einladung, die Sie mit freiem Platz gesendet haben, bei der Zustimmung abgelehnt werden, falls das Konto seither seine Obergrenze erreicht hat. Die Einladung bleibt offen statt verbraucht zu werden und funktioniert, sobald wieder Platz ist.

Grenzen für Einladungen

Zusätzlich zur obigen Obergrenze sind Einladungen in ihrer Menge begrenzt, damit das Einladungssystem nicht dazu verwendet werden kann, große Mengen unerwünschter E-Mails zu versenden. Wenn Sie Personen in normalem Tempo einladen, wirkt sich das nie aus. Die Begrenzung gilt für das erneute Senden einer Einladung genauso wie für eine neue Einladung und erlaubt etwa fünfzig Einladungen pro Stunde je Administrator sowie etwa einhundert pro Stunde für das gesamte Konto.

Wenn Sie ein großes Team in einem Durchgang einrichten, können Sie die Grenze erreichen und sehen dann eine Meldung mit der Bitte, es später erneut zu versuchen. Dabei geht nichts verloren. Die bereits gesendeten Einladungen bleiben unberührt, und Sie können nach Ablauf der Stunde fortfahren. Wenn Sie eine große Gruppe auf einmal einladen möchten, wenden Sie sich an den Support, damit wir die Grenze für Ihr Konto erhöhen können.

Einem Benutzer Rollen zuweisen

Berechtigungsrollen werden getrennt von der Einladung zugewiesen, sodass Sie den Zugriff jederzeit anpassen können.

Suchen Sie in der Liste Kontobenutzer die Person und klicken Sie in ihrer Zeile auf die Rollen-Aktion (das Schildsymbol).
Wählen Sie eine oder mehrere Rollen aus, die Sie vergeben möchten. Ein Benutzer kann mehrere gleichzeitig haben.
Klicken Sie auf Speichern. Neue Berechtigungen gelten, sobald der Benutzer das nächste Mal eine Seite lädt.

Jedes Konto enthält zwei Systemrollen, Admin und Basic, beide mit einem System-Kennzeichen. Ihre Definitionen sind fest, sodass keine der beiden bearbeitet oder gelöscht werden kann. Davon getrennt zu betrachten ist, wer sie besitzt:

Admin vergibt jede Berechtigung im Konto. Sie können die Rolle wie jede andere zuweisen und entziehen, mit den unten beschriebenen Regeln.
Basic ist die Grundlage, die jedes Mitglied automatisch besitzt. Das Kontrollfeld ist immer aktiviert und lässt sich nicht abwählen, da die Rolle für alle Mitglieder des Kontos gilt.

Wer welche Rollen vergeben darf

Sie können nur Zugriff weitergeben, den Sie selbst besitzen. Würde eine Rolle eine Berechtigung vergeben, die Sie nicht haben, wird das Speichern abgelehnt und der Grund angezeigt. In der Praxis bedeutet das: Die Rolle Admin können der Kontoinhaber und bestehende Administratoren vergeben, denn nur sie besitzen bereits alles, was diese Rolle umfasst.

Zusätzlich benötigen Sie die Berechtigung Users: Update, um die Rollen einer Person zu ändern.

Das Konto behält immer einen Administrator

Der letzten verbleibenden Person die Rolle Admin zu entziehen, wird abgelehnt. So kann ein Konto nie ohne jemanden zurückbleiben, der es verwalten kann. Vergeben Sie die Rolle zuerst an eine andere Person und entziehen Sie sie dann der ursprünglichen Inhaberin oder dem ursprünglichen Inhaber.

Sie dürfen Ihre eigene Admin-Rolle abgeben, solange mindestens ein weiterer Administrator bleibt. Der Dialog warnt Sie vor dem Speichern, denn Sie können die Rolle danach nicht selbst wiederherstellen. Jeder andere Administrator kann sie Ihnen jederzeit zurückgeben.

Vorhandene Benutzer verwalten

Überblick: Die Tabelle Kontobenutzer zeigt Name, E-Mail, Positionsbezeichnung, Abteilung und zugewiesene Rollen jeder Person, wobei der Kontoinhaber mit einem Owner-Kennzeichen markiert ist.
Bearbeiten: Aktualisieren Sie über die Bearbeiten-Aktion Name, Positionsbezeichnung und Abteilung eines Benutzers.
Entfernen: Nehmen Sie einen Benutzer über die Entfernen-Aktion aus dem Konto. Sich selbst und den Kontoinhaber können Sie nicht entfernen.
Mehrfach entfernen: Wählen Sie mehrere Benutzer aus und entfernen Sie sie mit Ausgewählte entfernen gemeinsam aus dem Konto.
Export: Laden Sie die Benutzerliste über das Menü Export als CSV oder PDF herunter.

Konto-Eigentum übertragen

Jedes Konto hat genau einen Eigentümer, in der Tabelle Kontobenutzer mit einem Owner-Kennzeichen markiert. Der Eigentümer hat unbeschränkte Kontrolle: Sein Zugriff wird überhaupt nicht durch Rollen begrenzt, sodass ihm keine Berechtigung entzogen werden kann. Deshalb kann Eigentum nicht über eine Rolle vergeben werden, und nur der aktuelle Eigentümer kann es übertragen.

Öffnen Sie als Eigentümer Kontobenutzer.
Suchen Sie das Mitglied, dem Sie das Konto übergeben möchten, und klicken Sie in seiner Zeile auf die Aktion zum Übertragen des Eigentums. Sie erscheint nur für den Eigentümer und nur bei anderen Mitgliedern.
Bestätigen Sie die Übertragung und anschließend Ihre Identität, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Der neue Eigentümer erhält gleichzeitig die Rolle Admin, damit der vollständige Zugriff erhalten bleibt, falls das Eigentum später erneut wechselt. Sie behalten Ihre eigenen Rollen, einschließlich Admin, und bleiben Mitglied des Kontos.

Zwei Punkte sollten Sie vor einer Übertragung kennen. Nur der neue Eigentümer kann das Eigentum zurückübertragen, Sie können den Schritt also nicht allein rückgängig machen. Und weil ein Konto immer einen Eigentümer haben muss, kann ein Benutzer, der ein Konto besitzt, daraus nicht entfernt und nicht gelöscht werden, solange das Eigentum nicht an eine andere Person übertragen wurde.

Eine eigene Rolle erstellen

Öffnen Sie das Menü Einstellungen (das Zahnradsymbol in der oberen Leiste) und wählen Sie Rollen & Berechtigungen.
Klicken Sie auf Rolle erstellen.
Geben Sie einen Namen ein, zum Beispiel Entwickler, QA-Leitung oder Projektleitung, sowie eine optionale Beschreibung.
Wählen Sie die Berechtigungen aus. Sie sind in aufklappbare Gruppen gegliedert, sodass Sie den Zugriff Bereich für Bereich vergeben.
Klicken Sie auf die Speichern-Aktion, um die Rolle zu sichern.

Jeder Bereich bietet granulare Aktionen, meist View, Create, Update und Delete, wobei einige Bereiche Aktionen wie Export, Manage oder Execute ergänzen. Beim Auswählen einer beliebigen Aktion wird View automatisch mit aktiviert, da ein Benutzer Datensätze sehen können muss, bevor er darauf einwirkt.

Wie beim Zuweisen von Rollen können Sie einer Rolle nur Berechtigungen geben, die Sie selbst besitzen. Eine Rolle zu bearbeiten, um Zugriff hinzuzufügen, den Sie nicht haben, wird abgelehnt.

Berechtigungsgruppen

Die Gruppen erscheinen in der Konsole mit ihren englischen Namen. Dies sind die Gruppen und die Bereiche, die sie abdecken:

Reports: Berichts-Dashboards und Datenexporte.
Account and Administration: Profil, Kontoeinstellungen, Benutzer, Rollen, Abrechnung, Benachrichtigungen und API-Token.
DevOps and Project Management: Vorgänge, Sprints, Veröffentlichungen, Definition-of-Done-Vorlagen, Vorgangsvorlagen, Projekte und Repositorys.
Quality Assurance: Funktionen, User Storys, Testfälle, Testzyklen, Testausführungen, Testumgebungen und QA-Metriken.
Compliance and Governance: Frameworks, Anforderungen, Richtlinien, Kontrollen, Verfahren, Nachweise, Bestätigungen und Risiken.
Operations and Support: Vorfälle.
Customization: benutzerdefinierte Objekte, Einträge und Workflows.
Productivity: Aufgaben, Notizen und Diagramme.
Communication and Collaboration: Postfächer, E-Mails, Kalender, Kontakte, Chat, Direktnachrichten und Feedback.
Help Desk: Tickets, vorgefertigte Antworten, SLA-Richtlinien und Regeln zur automatischen Zuweisung.
Sales: Leads, Opportunities, Deals, Pipelines und Produkte.

Welche Gruppen Sie genau sehen, hängt von den für Ihr Konto aktivierten Funktionen ab, sodass eine Gruppe nur erscheint, wenn ihr Bereich verfügbar ist.

Rollen bearbeiten und löschen

Öffnen Sie eine beliebige eigene Rolle, um Name, Beschreibung oder Berechtigungen zu ändern. Änderungen gelten für alle dieser Rolle zugewiesenen Personen, sobald sie das nächste Mal eine Seite laden.

Die Systemrollen Admin und Basic sind schreibgeschützt. Ihre Namen, Beschreibungen und Berechtigungssätze werden von ISO Mate gepflegt und können nicht geändert oder gelöscht werden. So bedeutet Admin weiterhin vollen Zugriff und die Basic-Grundlage bleibt für alle gleich. Das betrifft ausschließlich die Rollendefinitionen. Die Rolle Admin einem Benutzer zuzuweisen, ist eine eigene Aktion und wird oben beschrieben.