Das E-Mail-Aktivitätspanel steht neben einer Nachricht in einem gemeinsamen Postfach und zeigt, wer beteiligt ist und welche Arbeit damit zusammenhängt. Es stellt die verwandten Kontakte, Helpdesk-Tickets und Issues der geöffneten E-Mail dar und lässt Sie die Nachricht mit einem bestehenden Ticket verknüpfen oder ein neues Ticket daraus erstellen. Das Panel erscheint nur bei gemeinsamen Postfächern, da persönliche Postfächer privat bleiben.
Das Aktivitätspanel öffnen
Öffnen Sie eine Nachricht in einem gemeinsamen Postfach und schalten Sie dann aus der Nachrichtenansicht das Panel für verwandte Aktivität ein. Der Schalter ist verfügbar, wenn die Nachricht in einem gemeinsamen Postfach liegt und Sie Zugriff auf den Helpdesk oder die Kontakte haben, daher bleibt er bei privaten persönlichen Postfächern verborgen. Falls Sie noch keine Team-Adresse eingerichtet haben, lesen Sie, wie Sie ein gemeinsames Postfach einrichten.
Verwandte Kontakte sehen
Das Panel listet die Personen der Nachricht auf, gruppiert nach ihrer Rolle als Absender oder Empfänger. Für jeden Beteiligten können Sie den passenden Kontaktdatensatz öffnen oder aus seiner Adresse und seinem Namen einen neuen Kontakt erstellen, wenn noch keiner existiert. Das Anzeigen von Kontakten erfordert Zugriff auf die Kontaktfunktion.
Helpdesk-Tickets sehen
Wenn Sie Helpdesk-Zugriff haben, zeigt das Panel zwei Gruppen von Tickets.
- Verknüpfte Tickets: Tickets, die direkt mit dieser E-Mail verknüpft sind.
- Kontakt-Tickets: weitere Tickets derselben Kontakte, sodass Sie deren Verlauf sehen.
Wählen Sie ein Ticket, um es zu öffnen, und laden Sie mehr, wenn eine Gruppe weitere Seiten hat.
Verwandte Issues sehen
Wenn Sie Zugriff auf Issues haben, listet das Panel auch verwandte DevOps-Issues zur Nachricht auf, und Sie können jedes Issue direkt öffnen. So wird eine Kunden-E-Mail mit der technischen Arbeit verbunden, die sie behandelt.
Eine Nachricht mit einem Ticket verknüpfen oder eines erstellen
Aus dem Panel verwandeln Sie eine E-Mail an einer Stelle in Support-Arbeit. Ein Dialog öffnet sich mit zwei Reitern, sodass Sie die Nachricht entweder an ein bestehendes Ticket anhängen oder ein neues Ticket erstellen, das Betreff und Text der E-Mail übernimmt.
- Ein bestehendes Ticket verknüpfen: suchen Sie ein Ticket und hängen Sie diese E-Mail daran an. Dies erfordert die Berechtigung, Tickets zu aktualisieren.
- Ein Ticket aus der E-Mail erstellen: legen Sie ein neues Ticket an, das aus der Nachricht und dem Absender vorausgefüllt wird. Dies erfordert die Berechtigung, Tickets zu erstellen.
- Verknüpfung aufheben: entfernen Sie die Verknüpfung zwischen einem Ticket und der E-Mail, wenn sie nicht mehr zutrifft.
Das Aktivitätspanel passt gut zur täglichen Posteingangsarbeit, lesen Sie daher E-Mails verwalten: Anzeigen, Filtern und Organisieren für den restlichen Ablauf im gemeinsamen Postfach.
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