Das E-Mail-Aktivitätspanel bringt den Help-Desk-Kontext in den E-Mail-Client. Wenn Sie eine Nachricht in einem gemeinsamen Postfach öffnen, zeigt das Panel die Personen der Nachricht, die damit verbundenen Tickets und die Issues hinter diesen Tickets, und Sie können die E-Mail mit Tickets verknüpfen oder in ein neues Ticket umwandeln, ohne Ihren Posteingang zu verlassen.
Das Panel öffnen
Das Panel ist nur für gemeinsame Postfächer verfügbar. Persönliche Postfächer sind private Arbeits-E-Mail, daher wird das Panel für sie nicht angeboten. Öffnen Sie eine Nachricht in einem gemeinsamen Postfach und verwenden Sie dann das Aktivitätssteuerelement in der Symbolleiste des Viewers, um das Panel neben der Nachricht zu öffnen. Die Auswahl einer anderen E-Mail aktualisiert das Panel für diese Nachricht, und ein Kontowechsel schließt es.
Verwandte Kontakte
Der Kontaktbereich listet die Personen der E-Mail gruppiert nach ihrer Rolle auf.
- Gruppierung: Teilnehmer werden als Absender, An und Cc gruppiert.
- Bekannte Kontakte: Eine Adresse, die einem Kontakt in Ihrem Konto entspricht, zeigt den Namen und die E-Mail des Kontakts mit einer Aktion, um den Kontaktdatensatz zu öffnen.
- Neue Kontakte: Eine Adresse ohne passenden Kontakt bietet eine Erstellungsaktion, die einen neuen Kontakt vorausgefüllt mit der Adresse und dem Namen startet.
Verwandte Tickets
Der Ticketbereich zeigt zwei Gruppen, damit Sie sowohl direkte Verknüpfungen als auch den Verlauf derselben Personen sehen können.
- Verknüpfte Tickets: Tickets, die ausdrücklich mit dieser E-Mail verknüpft sind. Jedes zeigt seine Referenz, seinen Betreff, seinen Status und seine Priorität und wird beim Klicken geöffnet.
- Tickets von diesem Kontakt: offene Tickets, deren Anfragender einem Teilnehmer der E-Mail entspricht. Diese Gruppe lädt zehn auf einmal mit einer Mehr-laden-Schaltfläche und wiederholt nie ein Ticket, das bereits als verknüpft angezeigt wird.
Verwandte Issues
Der Issues-Bereich zeigt die Entwicklungsarbeit hinter einer Konversation. Er listet die DevOps-Issues auf, die über ihre Tickets mit der E-Mail verbunden sind, ob diese Tickets direkt mit der E-Mail verknüpft sind oder einem Teilnehmer als Anfragendem gehören. Jeder Issue zeigt seinen Projektschlüssel, Typ, Priorität, Status und die Zusammenfassung, lädt zehn auf einmal und wird beim Klicken geöffnet.
Eine E-Mail mit vorhandenen Tickets verknüpfen
- Öffnen Sie das Panel und verwenden Sie die Verknüpfen-Aktion im Ticketbereich.
- Durchsuchen Sie die Tickets in Ihrem Konto und wählen Sie eines oder mehrere aus. Bereits mit der E-Mail verknüpfte Tickets werden ausgeschlossen.
- Bestätigen Sie, um die Verknüpfungen zu erstellen. Die Gruppe der verknüpften Tickets wird aktualisiert, um sie einzuschließen.
Das Verknüpfen erfordert die Help-Desk-Funktion und die Berechtigung zum Aktualisieren von Tickets.
Ein Ticket aus einer E-Mail erstellen
Wenn eine Nachricht zu einem nachverfolgten Support-Fall werden muss, erstellen Sie ein Ticket direkt aus dem Panel. Das Formular wird vorausgefüllt mit dem Betreff und dem Text der E-Mail geöffnet, und der Absender wird als Anfragender voreingestellt. Wenn der Absender noch kein Kontakt ist, wird einer für die Adresse erstellt. Beim Speichern wird das Ticket erstellt und in einem einzigen Schritt mit der E-Mail verknüpft, wobei der Kanal auf E-Mail gesetzt wird. Das Erstellen eines Tickets erfordert die Berechtigung zum Erstellen von Tickets.
Die Verknüpfung eines Tickets aufheben
Um eine falsche oder veraltete Zuordnung zu korrigieren, verwenden Sie das Symbol zum Aufheben der Verknüpfung neben einem verknüpften Ticket. Die Verknüpfung wird entfernt und das Ticket verschwindet aus der Gruppe der verknüpften Tickets. Das Aufheben der Verknüpfung erfordert die Berechtigung zum Aktualisieren von Tickets.
Vom Ticket aus verknüpfen
Das Verknüpfen ist bidirektional. Im Bereich Verknüpfte Entitäten eines Tickets können Sie eine E-Mail auf die gleiche Weise verknüpfen, und die Verbindung erscheint sowohl auf dem Ticket als auch auf der E-Mail. Zur Ticketseite der Verknüpfung, einschließlich Zusammenführung, Beobachtern und dem Erstellen eines Issues aus einem Ticket, siehe den Artikel Ticket-Zusammenführung, Beobachter und Entitätsverknüpfung.
Berechtigungen und Verfügbarkeit
- Nur gemeinsame Postfächer: Das Panel und seine Daten sind für gemeinsame Postfächer verfügbar, niemals für persönliche Postfächer.
- Kontaktbereich: erfordert die Kontaktfunktion und die Berechtigung zur Kontaktansicht.
- Ticketbereich: erfordert die Help-Desk-Funktion und die Berechtigung zur Ticketansicht.
- Issues-Bereich: erfordert die DevOps-Funktion und die Berechtigung zur Issue-Ansicht.
- Verknüpfen und Aufheben: erfordern die Berechtigung zum Aktualisieren von Tickets.
- Ein Ticket erstellen: erfordert die Berechtigung zum Erstellen von Tickets.