Help Desk

Das E-Mail-Aktivitätspanel zeigt verwandte Kontakte, Tickets und Issues einer Nachricht im gemeinsamen Postfach und verknüpft sie mit einem Ticket.

Erfahren Sie, wie Sie doppelte Tickets zusammenführen, Beobachter für Sichtbarkeit hinzufügen, Tickets mit Issues, Aufgaben, Vorfällen und E-Mails verknüpfen, direkt aus einem Ticket ein Issue erstellen und sich per Echtzeit-Präsenz abstimmen.

Erfahren Sie, wie Sie rollenbasierte Berechtigungen für das Helpdesk-Modul konfigurieren, die Tickets, vorgefertigte Antworten, SLA-Richtlinien und Zuweisungsregeln abdecken, und wie jede Berechtigung die Konsole steuert.

Erkunden Sie das Helpdesk-Berichte-Dashboard von ISO Mate: Übersicht, Trends, Mitarbeiterleistung, SLA-Einhaltung, CSAT und Kanalmetriken, mit Datumsfilter und Export.

Verwandeln Sie eingehende E-Mails mit dem ISO Mate Workflow Builder automatisch in Helpdesk-Tickets, und leiten Sie Antworten in den Gesprächsverlauf des bestehenden Tickets statt ein Duplikat zu öffnen.

Kombinieren Sie zwei ISO Mate Workflows, um Tickets aus eingehenden E-Mails zu erstellen und eine automatische Bestätigung zu senden, mit einem E-Mail- und einem Ticket-Auslöser.

Erfahren Sie, wie das Anfragenden-Portal Kunden ihre Tickets ohne Login ansehen und beantworten lässt, wie Tickets bei einer Antwort automatisch wieder geöffnet werden und wie CSAT-Umfragen Zufriedenheit messen und auswerten.

Erfahren Sie, wie Sie wiederverwendbare Antwortvorlagen mit Kategorien und Platzhaltern erstellen, sie mit KI generieren und in Ticketantworten einfügen, um schneller und mit einheitlicher Botschaft zu antworten.

Erfahren Sie, wie das Kanban-Board per Ziehen und Ablegen Ihre Ticket-Warteschlange nach Status visualisiert, Tickets mit offener Antwort hervorhebt, den Status sofort aktualisiert und nach Priorität, Agent und SLA-Status filtert.

Leiten Sie eingehende Tickets automatisch mit den Zuweisungsregeln von ISO Mate: Round-Robin-Rotation, kategoriebasiertes Routing, Agentengruppen und Prioritätsreihenfolge.