Help Desk

Aprenda cómo el panel de actividad del correo muestra los contactos, tickets e issues relacionados de un mensaje en un buzón compartido, y cómo vincular un correo a tickets o crear un ticket desde él.

Aprenda a fusionar tickets duplicados, gestionar observadores para notificaciones, vincular tickets a issues, tareas e incidentes, y usar funciones de colaboración en tiempo real.

Aprenda a configurar permisos basados en roles para el módulo de Help Desk para controlar quién puede ver, crear, actualizar y eliminar tickets.

Aprenda a usar el panel de Informes del Help Desk para rastrear el volumen de tickets, rendimiento de agentes, cumplimiento de SLA, puntuaciones CSAT y métricas de canales.

Aprenda a usar el constructor de flujos de trabajo para crear automáticamente tickets de help desk a partir de correos electrónicos entrantes, con mapeos de campos y condiciones.

Aprenda a combinar dos flujos de trabajo para crear automáticamente tickets desde correos electrónicos y enviar respuestas de confirmación a los solicitantes.

Aprenda cómo el portal del solicitante permite a los clientes ver y responder tickets, y cómo las encuestas CSAT miden la satisfacción.

Aprenda a crear y usar plantillas de respuesta preescritas para acelerar las respuestas de tickets y mantener una comunicación consistente.

Aprenda a visualizar y gestionar su cola de tickets con el tablero Kanban de arrastrar y soltar, incluyendo filtrado e indicadores de SLA.

Aprenda a configurar la asignación automática de tickets usando rotación round-robin y reglas de enrutamiento basadas en categoría.