Help Desk

El panel de actividad del correo muestra contactos, tickets e issues relacionados de un mensaje en un buzón compartido, y lo vincula a un ticket.

Aprende a fusionar tickets duplicados, añadir observadores para dar visibilidad, vincular tickets a issues, tareas, incidentes y correos, crear un issue directamente desde un ticket y coordinarte con la presencia en tiempo real.

Aprende a configurar permisos por rol para el módulo de mesa de ayuda, que cubren tickets, respuestas predefinidas, políticas de SLA y reglas de asignación automática, y cómo cada permiso limita la consola.

Explora el panel de informes de mesa de ayuda de ISO Mate: resumen, tendencias, rendimiento de agentes, cumplimiento de SLA, CSAT y métricas de canal, con filtro de fechas y exportación.

Usa el Workflow Builder de ISO Mate para convertir los correos entrantes en tickets de soporte de forma automática, y dirige las respuestas a la conversación del ticket existente en lugar de abrir un duplicado.

Combina dos flujos de trabajo de ISO Mate para crear tickets desde el correo entrante y enviar una respuesta de confirmación automática, con un desencadenante de correo y uno de ticket.

Aprende cómo el portal del solicitante permite a los clientes ver y responder sus tickets sin iniciar sesión, cómo los tickets se reabren automáticamente al recibir una respuesta y cómo las encuestas CSAT miden y reportan la satisfacción.

Aprende a crear plantillas de respuesta reutilizables con categorías y marcadores, generarlas con IA e insertarlas en las respuestas de tickets para responder más rápido y con un mensaje coherente.

Aprende cómo el tablero Kanban con arrastrar y soltar visualiza tu cola de tickets por estado, destaca los tickets que esperan respuesta, actualiza el estado al instante y filtra por prioridad, agente y estado de SLA.

Enruta los tickets entrantes de forma automática con las reglas de asignación de ISO Mate: rotación por turnos, enrutamiento por categoría, grupos de agentes y orden de prioridad.