El panel de actividad del correo se sitúa junto a un mensaje en un buzón compartido y muestra quién participa y qué trabajo está relacionado con él. Presenta los contactos, tickets del centro de ayuda e issues relacionados del correo abierto, y te permite vincular el mensaje a un ticket existente o crear uno nuevo a partir de él. El panel solo aparece en buzones compartidos, ya que los buzones personales son privados.
Abrir el panel de actividad
Abre un mensaje en un buzón compartido y luego activa el panel de actividad relacionada desde la vista del mensaje. El interruptor está disponible cuando el mensaje está en un buzón compartido y tienes acceso al centro de ayuda o a los contactos, así que permanece oculto en los buzones personales privados. Si aún no has configurado una dirección de equipo, consulta cómo configurar un buzón compartido.
Ver contactos relacionados
El panel muestra las personas del mensaje, agrupadas por su rol como remitente o destinatario. Para cada participante puedes abrir el contacto correspondiente, o crear un contacto nuevo a partir de su dirección y nombre cuando aún no existe. Ver contactos requiere acceso a la función de contactos.
Ver tickets del centro de ayuda
Cuando tienes acceso al centro de ayuda, el panel muestra dos grupos de tickets.
- Tickets vinculados: tickets que están directamente vinculados a este correo.
- Tickets del contacto: otros tickets creados por los mismos contactos, para que veas su historial.
Selecciona un ticket para abrirlo, y carga más cuando un grupo tiene páginas adicionales.
Ver issues relacionados
Si tienes acceso a los issues, el panel también muestra los issues de DevOps relacionados con el mensaje, y puedes abrir cualquiera directamente. Esto conecta un correo de cliente con el trabajo de ingeniería que lo resuelve.
Vincular un mensaje a un ticket o crear uno
Desde el panel puedes convertir un correo en trabajo de soporte en un mismo lugar. Se abre un diálogo con dos pestañas, para que adjuntes el mensaje a un ticket existente o crees un ticket nuevo que traslada el asunto y el cuerpo del correo.
- Vincular un ticket existente: busca un ticket y adjunta este correo a él. Requiere permiso para actualizar tickets.
- Crear un ticket desde el correo: crea un ticket nuevo rellenado a partir del mensaje y del remitente. Requiere permiso para crear tickets.
- Desvincular: quita el vínculo entre un ticket y el correo cuando ya no corresponde.
El panel de actividad combina bien con el trabajo diario de la bandeja, así que consulta gestión de correos: visualización, filtrado y organización para el resto del flujo del buzón compartido.
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