El panel de actividad del correo lleva el contexto de la mesa de ayuda al cliente de correo. Cuando abre un mensaje en un buzón compartido, el panel muestra las personas del mensaje, los tickets conectados a él y los issues detrás de esos tickets, y le permite vincular el correo a tickets o convertirlo en un nuevo ticket sin salir de su bandeja de entrada.
Abrir el panel
El panel está disponible solo para buzones compartidos. Los buzones personales son correo de trabajo privado, por lo que el panel no se ofrece para ellos. Abra un mensaje en un buzón compartido y luego use el control de actividad en la barra de herramientas del visor para abrir el panel junto al mensaje. Seleccionar un correo diferente actualiza el panel para ese mensaje, y cambiar de cuenta lo cierra.
Contactos relacionados
La sección de contactos enumera las personas del correo agrupadas por su rol.
- Agrupación: los participantes se agrupan como remitente, para y cc.
- Contactos conocidos: una dirección que coincide con un contacto de su cuenta muestra el nombre y el correo del contacto, con una acción para abrir el registro del contacto.
- Contactos nuevos: una dirección sin contacto coincidente ofrece una acción de creación que inicia un nuevo contacto precargado con la dirección y el nombre.
Tickets relacionados
La sección de tickets muestra dos grupos para que pueda ver tanto los vínculos directos como el historial de las mismas personas.
- Tickets vinculados: tickets vinculados explícitamente a este correo. Cada uno muestra su referencia, asunto, estado y prioridad, y se abre al hacer clic.
- Tickets de este contacto: tickets abiertos cuyo solicitante coincide con un participante del correo. Este grupo carga diez a la vez con un control de cargar más, y nunca repite un ticket que ya se muestra como vinculado.
Issues relacionados
La sección de issues revela el trabajo de desarrollo detrás de una conversación. Enumera los issues de DevOps conectados al correo a través de sus tickets, ya sea que esos tickets estén vinculados directamente al correo o pertenezcan a un participante como solicitante. Cada issue muestra su clave de proyecto, tipo, prioridad, estado y resumen, carga diez a la vez y se abre al hacer clic.
Vincular un correo a tickets existentes
- Abra el panel y use la acción de vincular en la sección de tickets.
- Busque los tickets de su cuenta y seleccione uno o varios. Los tickets ya vinculados al correo se excluyen.
- Confirme para crear los vínculos. El grupo de tickets vinculados se actualiza para incluirlos.
La vinculación requiere la función de mesa de ayuda y el permiso de actualización de tickets.
Crear un ticket desde un correo
Cuando un mensaje necesita convertirse en un caso de soporte con seguimiento, cree un ticket directamente desde el panel. El formulario se abre precargado con el asunto y el cuerpo del correo, y el remitente se establece como solicitante. Si el remitente aún no es un contacto, se crea uno para la dirección. Al guardar, el ticket se crea y se vincula al correo en un solo paso, con el canal establecido en correo electrónico. Crear un ticket requiere el permiso de creación de tickets.
Desvincular un ticket
Para corregir una asociación errónea o desactualizada, use el icono de desvincular junto a un ticket vinculado. El vínculo se elimina y el ticket sale del grupo de tickets vinculados. Desvincular requiere el permiso de actualización de tickets.
Vincular desde el lado del ticket
La vinculación es bidireccional. Desde la sección de Entidades Vinculadas de un ticket puede vincular un correo de la misma manera, y la conexión aparece tanto en el ticket como en el correo. Para el lado del ticket de la vinculación, incluida la fusión, los observadores y la creación de un issue desde un ticket, consulte el artículo Fusión de tickets, observadores y vinculación de entidades.
Permisos y disponibilidad
- Solo buzones compartidos: el panel y sus datos están disponibles para buzones compartidos, nunca para buzones personales.
- Sección de contactos: requiere la función de contactos y el permiso de visualización de contactos.
- Sección de tickets: requiere la función de mesa de ayuda y el permiso de visualización de tickets.
- Sección de issues: requiere la función de DevOps y el permiso de visualización de issues.
- Vincular y desvincular: requieren el permiso de actualización de tickets.
- Crear un ticket: requiere el permiso de creación de tickets.