Problemas de inicio de sesión
Olvidé mi contraseña
Haga clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico y revise su bandeja de entrada para encontrar el enlace de restablecimiento. El enlace expira después de un tiempo determinado, así que úselo rápidamente.
Mi cuenta está bloqueada
Después de múltiples intentos fallidos de inicio de sesión, su cuenta puede bloquearse temporalmente por seguridad. Espere a que expire el período de bloqueo, o contacte al administrador de su organización para desbloquear su cuenta.
El inicio de sesión con Google no funciona
Asegúrese de que su cuenta de Google esté vinculada a su perfil de ISO Mate. Vaya a Configuración de Perfil y verifique la sección de Google OAuth. Si no está vinculada, haga clic en Vincular cuenta de Google y complete la autorización.
Errores de permisos
Veo “Acceso denegado” o no puedo acceder a una página
Es posible que su rol no tenga el permiso requerido. Contacte al administrador de su organización para verificar sus asignaciones de rol. Los administradores pueden ver y editar permisos de roles en la sección de Roles.
No puedo crear o editar elementos
Verifique que su rol incluya el permiso create o update para el recurso correspondiente. Por ejemplo, para crear issues necesita el permiso issue.create.
Problemas de sincronización de correo
Los correos no se sincronizan
- Verifique que las credenciales de su buzón sean correctas (configuración IMAP/SMTP).
- Para Gmail, asegúrese de que el token de Google OAuth no haya expirado. Reconecte si es necesario.
- Verifique que su servidor de correo permita acceso IMAP (algunos proveedores requieren habilitarlo en la configuración).
- Compruebe que el puerto IMAP (generalmente 993) y el puerto SMTP (generalmente 587 o 465) sean correctos.
Los correos enviados no aparecen
Asegúrese de que su configuración SMTP sea correcta. Algunos servidores de correo requieren métodos de autenticación o configuraciones de cifrado específicos.
Problemas de sincronización de Google Calendar
Los eventos del calendario no se sincronizan
- Verifique que su cuenta de Google esté conectada en la configuración del calendario.
- Compruebe que el calendario específico esté activado en la barra lateral del calendario.
- Asegúrese de haber otorgado los permisos requeridos durante el flujo de Google OAuth.
- Intente desconectar y reconectar su Google Calendar.
Problemas de rendimiento
Las páginas cargan lentamente
- Verifique su conexión a internet.
- Limpie la caché de su navegador y recargue la página.
- Intente usar un navegador diferente para descartar problemas específicos del navegador.
- Si el problema persiste, contacte a soporte con detalles sobre qué página es lenta.
Datos que no aparecen
Creé un elemento pero no aparece en la lista
- Verifique sus filtros activos. Haga clic en Limpiar filtros para restablecer todos los filtros y ver todos los elementos.
- Verifique que esté viendo la cuenta correcta (revise el selector de cuenta en el encabezado).
- Actualice la página para asegurarse de que se carguen los datos más recientes.