Seguimiento Estructurado de Incidentes
La Gestión de Incidentes de ISO Mate ayuda a las organizaciones a rastrear, investigar y resolver incidentes con un flujo de trabajo estructurado y un registro de auditoría completo.
Categorías de Incidentes
Clasifica incidentes para un manejo e informes adecuados:
- Data Breach: Exposición de datos o acceso no autorizado (incluye campos específicos de GDPR)
- Security Incident: Eventos relacionados con la seguridad
- System Outage: Interrupciones del servicio
- Policy Violation: Incumplimientos de cumplimiento o políticas
- Other: Incidentes generales
Niveles de Severidad
Prioriza la respuesta según el impacto: Critical, High, Medium o Low.
Flujo de Trabajo de Estado
Los incidentes progresan a través de un flujo de trabajo definido con transiciones validadas:
- Open: Investigating
- Investigating: Open o Contained
- Contained: Investigating o Resolved
- Resolved: Investigating o Closed
- Closed: Estado final
Roles de Usuario
Asigna usuarios a incidentes con roles específicos: Reporter, Assignee o Stakeholder. Cada rol proporciona el nivel adecuado de visibilidad y responsabilidad.
Notas de Investigación
Documenta el progreso de la investigación, hallazgos y pasos de resolución con notas con marca de tiempo. Adjunta archivos de evidencia para respaldar tu investigación.
Tareas Vinculadas
Vincula tareas a incidentes para rastrear el trabajo de remediación. Visualiza todas las tareas relacionadas desde la página de detalle del incidente.
Registro de Auditoría
Cada cambio de estado, asignación y actualización se registra automáticamente para cumplimiento. Exporta informes de auditoría para revisión regulatoria.
Exportación
Exporta listas de incidentes a CSV o PDF con los filtros actuales aplicados.