La mayoría de los paneles de SLA se mantienen en verde mientras los clientes se frustran, porque informan promedios en lugar de cumplimiento. Estas son las métricas de SLA que de verdad le dicen a un responsable de soporte si el equipo cumple sus compromisos, y las que solo parecen ocupadas.
La mayoría de los paneles de SLA se mantienen en verde mientras los clientes se frustran, porque informan promedios en lugar de cumplimiento. Estas son las métricas de SLA que de verdad le dicen a un responsable de soporte si el equipo cumple sus compromisos, y las que solo parecen ocupadas.
La mayoría de los paneles de SLA se mantienen en verde mientras los clientes se frustran, porque informan promedios en lugar de cumplimiento. Estas son las métricas de SLA que de verdad le dicen a un responsable de soporte si el equipo cumple sus compromisos, y las que solo parecen ocupadas.
Una matriz de trazabilidad de requisitos solo sirve si te dice algo que no sabías. Así se construye una que revele requisitos sin pruebas y casos de prueba huérfanos, en lugar de una hoja de cálculo que alguien ordena la semana antes de una auditoría.
Una matriz de trazabilidad de requisitos solo sirve si te dice algo que no sabías. Así se construye una que revele requisitos sin pruebas y casos de prueba huérfanos, en lugar de una hoja de cálculo que alguien ordena la semana antes de una auditoría.
Una matriz de trazabilidad de requisitos solo sirve si te dice algo que no sabías. Así se construye una que revele requisitos sin pruebas y casos de prueba huérfanos, en lugar de una hoja de cálculo que alguien ordena la semana antes de una auditoría.
La mayoría de lo que se escribe sobre MCP se queda en la demostración. Este es el flujo que ejecutamos cada día: un correo de soporte se convierte en un ticket, el ticket en una incidencia vinculada dentro del sprint activo, y la corrección se despliega con una respuesta al cliente, todo desde el IDE.
La mayoría de lo que se escribe sobre MCP se queda en la demostración. Este es el flujo que ejecutamos cada día: un correo de soporte se convierte en un ticket, el ticket en una incidencia vinculada dentro del sprint activo, y la corrección se despliega con una respuesta al cliente, todo desde el IDE.
La mayoría de lo que se escribe sobre MCP se queda en la demostración. Este es el flujo que ejecutamos cada día: un correo de soporte se convierte en un ticket, el ticket en una incidencia vinculada dentro del sprint activo, y la corrección se despliega con una respuesta al cliente, todo desde el IDE.
Julio trajo un módulo completo de Gestión de Riesgos con un registro 5×5, control del apetito de riesgo y un mapa de calor. Los correos, las incidencias y los contactos ahora se conectan con los tickets de la mesa de ayuda, las invitaciones de cuenta sustituyen al acceso inmediato, todos los correos de ISO Mate comparten un diseño con la marca y publicamos una larga lista de mejoras de seguridad.
