Automatiza tus Procesos de Negocio
La Automatización de Flujos de Trabajo de ISO Mate te permite crear flujos de trabajo basados en eventos que ejecutan acciones automáticamente cuando ocurren eventos específicos en tu sistema.
Disparadores de Flujo de Trabajo
Define disparadores basados en eventos de entidades:
- Creado: Se activa cuando se crea un nuevo registro
- Actualizado: Se activa cuando se modifica un registro
- Eliminado: Se activa cuando se elimina un registro
Entidades Soportadas
Crea flujos de trabajo para entidades en toda la plataforma: Tareas, Issues, Incidentes, Notas, Casos de Prueba, Ciclos de Prueba, Sprints, Releases, Marcos de Cumplimiento, Requisitos de Cumplimiento, Controles de Cumplimiento, Políticas de Cumplimiento, Procedimientos de Cumplimiento, Registros de Objetos Personalizados, Correos Electrónicos y Tickets de Mesa de Ayuda.
Integración con Mesa de Ayuda
Los flujos de trabajo se integran directamente con el módulo de mesa de ayuda. Utiliza correos electrónicos entrantes como disparadores para crear tickets de soporte automáticamente, enrutar solicitudes por asunto o remitente, y responder a eventos del ciclo de vida de los tickets. Activa flujos de trabajo cuando se crean, actualizan o eliminan tickets para automatizar la asignación, escalamiento y flujos de notificación.
Acciones del Flujo de Trabajo
Ejecuta acciones cuando se activan los flujos de trabajo:
- Enviar Correo: Envía notificaciones por correo electrónico a destinatarios especificados
- Crear Registro: Crea automáticamente registros relacionados
- Actualizar Registro: Modifica valores de campos en registros
- Crear Ticket de Mesa de Ayuda: Genera un ticket de soporte con asunto, descripción, prioridad y categoría mapeados desde los datos del disparador
Condiciones y Coincidencia de Patrones
Añade condiciones para filtrar cuándo deben ejecutarse los flujos de trabajo. Define condiciones de valor de campo con operadores de comparación incluyendo igual, no igual, contiene, en, no en, mayor que y menor que.
Para campos de texto, hay operadores avanzados de coincidencia de patrones disponibles:
- Comienza Con: Coincide con valores que empiezan con una cadena especificada (sin distinción de mayúsculas)
- Termina Con: Coincide con valores que terminan con una cadena especificada (sin distinción de mayúsculas)
- Coincidencia Regex: Coincide con valores contra un patrón de expresión regular para filtrado complejo
Estos operadores son especialmente útiles para flujos de trabajo basados en correo electrónico, como enrutar correos por patrones en la línea de asunto o filtrar por dominio del remitente.
Registro de Ejecución
Rastrea cada ejecución de flujo de trabajo con registros detallados que muestran éxito o fallo, marcas de tiempo y detalles de las acciones.
Activar/Desactivar
Activa o desactiva flujos de trabajo instantáneamente sin eliminar su configuración. Prueba flujos de trabajo antes de ponerlos en producción, o paúsalos temporalmente durante el mantenimiento.