Help-Desk-Kanban-Board
Das Kanban-Board bietet eine visuelle Übersicht über Ihre Ticket-Warteschlange, organisiert nach Status. Ziehen Sie Tickets zwischen Spalten, um ihren Status sofort zu aktualisieren.
Board-Layout
Das Board zeigt sechs Spalten, eine für jeden Ticket-Status:
- Offen: Neue oder wiedereröffnete Tickets
- Ausstehend: Warten auf Kundenantwort
- In Bearbeitung: Wird aktiv bearbeitet
- Wartend: Vorübergehend pausiert
- Gelöst: Lösung bereitgestellt
- Geschlossen: Abgeschlossene Tickets
Jeder Spaltenheader zeigt die Anzahl der Tickets in diesem Status.
Ticket-Karten
Jede Karte auf dem Board zeigt die Ticket-Referenznummer, den Betreff, das Prioritäts-Badge (farbcodiert), den Namen des Anfragenden und den SLA-Statusindikator. Klicken Sie auf eine Karte, um zur vollständigen Ticket-Detailseite zu navigieren.
Drag and Drop
Ziehen Sie eine Ticket-Karte von einer Spalte in eine andere, um den Status zu ändern. Die Statusaktualisierung wird automatisch gespeichert. Während die Aktualisierung läuft, zeigt die Karte einen Ladeindikator.
Filtern
Verwenden Sie die Token-Suchleiste über dem Board, um Tickets nach Priorität, Kategorie, Kanal oder zugewiesenem Agenten zu filtern. Das Board aktualisiert sich in Echtzeit und zeigt nur übereinstimmende Tickets. Löschen Sie die Filter, um zur vollständigen Ansicht zurückzukehren.
Zugriff auf das Kanban-Board
Navigieren Sie zu Help Desk > Kanban in der Seitenleiste. Sie können jederzeit zwischen der Listenansicht und dem Kanban-Board wechseln.