Berichte und Analysen
ISO Mate bietet dedizierte Berichts-Dashboards für jedes Hauptmodul und gibt Ihnen Einblicke in die Teamleistung und Projektgesundheit. Alle Berichte sind über den Bereich Berichte in der Seitenleiste zugänglich.
Zugriff auf Berichte
Navigieren Sie zu Berichte in der Seitenleiste. Sie sehen Unterabschnitte für jeden Berichtstyp:
- DevOps-Berichte
- QA-Berichte
- Aufgabenberichte
- Vorfallberichte
- Compliance-Berichte
- Vertriebsberichte
- Feedback-Berichte
- Kalenderberichte
- Helpdesk-Berichte
- Kontoberichte
Berichte filtern
Jede Berichtsseite verwendet die Token-Suchleiste zum Filtern. Sie können Filter-Tokens mit “ist”- und “ist nicht”-Operatoren hinzufügen, um bestimmte Werte ein- oder auszuschließen. Filtern Sie beispielsweise nach “Status ist Konform” oder “Priorität ist nicht Niedrig”.
Schnelle Datumsbereich-Schaltflächen erscheinen oben auf jeder Berichtsseite und ermöglichen das Umschalten zwischen 7 Tagen, 30 Tagen, 90 Tagen und 1 Jahr mit einem Klick. Dies ersetzt die manuelle Konfiguration von Start- und Enddaten für die gängigsten Zeitfenster.
DevOps-Berichte
Sehen Sie Diagramme und Metriken für Ihren Entwicklungsworkflow:
- Issues nach Status: Verteilung der Issues auf Zu Erledigen, In Bearbeitung und Erledigt
- Issues nach Typ: Aufschlüsselung nach Epic, Story, Task, Bug und Subtask
- Issues nach Priorität: Verteilung auf Hoch, Mittel und Niedrig
- Issues nach Zuständigem: Arbeitslastverteilung über Teammitglieder
- Sprint-Velocity: Pro Sprint abgeschlossene Story Points im Zeitverlauf
- Sprint-Burndown: Verbleibende Arbeit im aktiven Sprint
QA-Berichte
Verfolgen Sie Testfortschritt und Qualität:
- Testausführungsergebnisse: Anzahl Bestanden, Fehlgeschlagen, Blockiert und Nicht Ausgeführt
- Testabdeckung: Prozentsatz der durch Testfälle abgedeckten Anforderungen
- Fehlertrends: Gefundene Fehler im Zeitverlauf
- Zyklusfortschritt: Abschlussstatus aktiver Testzyklen
Aufgabenberichte
Überwachen Sie Aufgabenabschluss und Arbeitslast:
- Aufgaben nach Status: Abgeschlossene vs. offene Aufgaben
- Aufgaben nach Zuständigem: Arbeitslast pro Teammitglied
- Überfällige Aufgaben: Aufgaben nach ihrem Fälligkeitsdatum
- Abschlusstrends: Abgeschlossene Aufgaben im Zeitverlauf
Vorfallberichte
Analysieren Sie Vorfallmuster und Reaktion:
- Vorfälle nach Status: Verteilung auf Offen, Untersuchung, Eingedämmt, Gelöst und Geschlossen
- Vorfälle nach Schweregrad: Aufschlüsselung nach Kritisch, Hoch, Mittel und Niedrig
- Vorfälle nach Kategorie: Verteilung auf Datenschutzverletzung, Sicherheitsvorfall, Systemausfall, Richtlinienverstoß und Sonstiges
- Lösungszeit: Durchschnittliche Zeit zur Lösung von Vorfällen
Compliance-Berichte
Überwachen Sie Ihre Compliance-Lage:
- Anforderungen nach Status: Verteilung auf Konform, Warnung und Nicht Konform
- Kontrollen nach Implementierung: Aufschlüsselung nach Nicht Implementiert, In Bearbeitung und Implementiert
- Gesamter Compliance-Prozentsatz: Aggregierte Compliance-Bewertung über alle Frameworks
- Framework-Gesundheit: Compliance-Aufschlüsselung pro Framework
Vertriebsberichte
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Vertriebspipeline:
- Deals nach Phase: Verteilung der Deals über Pipeline-Phasen
- Pipeline-Wert im Zeitverlauf: Gesamt- und gewichtete Pipeline-Wert-Trends
- Lead-Konvertierung: Konvertierungsraten von Lead zu Opportunity zu Deal
- Wichtige Vertriebskennzahlen: Gewinnrate, durchschnittliche Deal-Größe und Vertriebszykluslänge
Feedback-Berichte
Verstehen Sie Benutzer-Feedback-Muster:
- Feedback nach Typ: Verteilung auf Feature-Anfragen, Fehlerberichte und andere Typen
- Feedback nach Status: Aufschlüsselung nach offen, in Bearbeitung und abgeschlossen
- Feedback nach Priorität: Verteilung über Prioritätsstufen
- Einreichungstrends: Volumen des erhaltenen Feedbacks im Zeitverlauf
Kalenderberichte
Analysieren Sie Planungsmuster:
- Ereignisse nach Wochentag: Identifizieren Sie Spitzenplanungstage
- Ereignisse nach Quelle: Aufschlüsselung nach manuell, synchronisiert (Google Calendar) und workflow-erstellt
- Ereignistrends: Volumen der Ereignisse im Zeitverlauf
Helpdesk-Berichte
Verfolgen Sie die Support-Leistung (zuvor ein separater Bereich, jetzt unter Berichte konsolidiert):
- Ticketvolumen: Eingehende Tickets im Zeitverlauf nach Kanal
- Agentenleistung: Antwortzeiten und Lösungsraten pro Agent
- SLA-Compliance: Prozentsatz der Tickets, die SLA-Ziele erfüllen
- CSAT-Bewertungen: Kundenzufriedenheitsbewertungen im Zeitverlauf
- Kanalmetriken: Ticketverteilung nach E-Mail, Web, Telefon und Chat
Kontoberichte
Überblick über kontoweite Aktivität und Nutzungsmetriken.
Berichte exportieren
Jede Berichtsseite enthält Schaltflächen für CSV exportieren und PDF exportieren. Verwenden Sie CSV für weitere Analyse in Tabellenkalkulationstools oder PDF für Stakeholder-Präsentationen und Audit-Dokumentation. Exporte berücksichtigen Ihre aktuellen Filter, sodass Sie genau die angezeigten Daten exportieren können.
Berechtigungen
Der Zugriff auf Berichte wird durch die Berechtigungsgruppe Berichte in der Rollenverwaltung gesteuert. Administratoren können den Zugriff auf jeden Berichtstyp unabhängig gewähren oder einschränken, sodass Benutzer nur die für ihre Rolle relevanten Daten sehen.