Informes y Análisis
ISO Mate proporciona paneles de informes dedicados para cada módulo principal, ofreciéndole información sobre el rendimiento del equipo y la salud del proyecto. Todos los informes son accesibles desde la sección Informes en la barra lateral.
Acceso a los informes
Navegue a Informes en la barra lateral. Verá subsecciones para cada tipo de informe:
- Informes DevOps
- Informes de QA
- Informes de Tareas
- Informes de Incidentes
- Informes de Cumplimiento
- Informes de Ventas
- Informes de Feedback
- Informes de Calendario
- Informes de Mesa de Ayuda
- Informes de Cuenta
Filtrado de informes
Cada página de informes utiliza la barra de búsqueda por tokens para filtrar. Puede añadir tokens de filtro con operadores “es” y “no es” para incluir o excluir valores específicos. Por ejemplo, filtre por “Estado es Conforme” o “Prioridad no es Baja”.
Los botones rápidos de rango de fechas aparecen en la parte superior de cada página de informes, permitiéndole cambiar entre 7 días, 30 días, 90 días y 1 año con un solo clic. Esto reemplaza la necesidad de configurar manualmente fechas de inicio y fin para las ventanas temporales más comunes.
Informes DevOps
Vea gráficos y métricas de su flujo de trabajo de desarrollo:
- Incidencias por Estado: Distribución de incidencias entre Por Hacer, En Progreso y Hecho
- Incidencias por Tipo: Desglose por Épica, Historia, Tarea, Error y Subtarea
- Incidencias por Prioridad: Distribución entre Alta, Media y Baja
- Incidencias por Responsable: Distribución de carga de trabajo entre miembros del equipo
- Velocidad del Sprint: Puntos de historia completados por sprint a lo largo del tiempo
- Burndown del Sprint: Trabajo restante en el sprint activo
Informes de QA
Realice un seguimiento del progreso y la calidad de las pruebas:
- Resultados de Ejecución de Pruebas: Recuentos de Aprobado, Fallido, Bloqueado y No Ejecutado
- Cobertura de Pruebas: Porcentaje de requisitos cubiertos por casos de prueba
- Tendencias de Defectos: Defectos encontrados a lo largo del tiempo
- Progreso del Ciclo: Estado de finalización de los ciclos de prueba activos
Informes de Tareas
Monitorice la finalización de tareas y la carga de trabajo:
- Tareas por Estado: Tareas completas vs. incompletas
- Tareas por Responsable: Carga de trabajo por miembro del equipo
- Tareas Vencidas: Tareas que han superado su fecha de vencimiento
- Tendencias de Finalización: Tareas completadas a lo largo del tiempo
Informes de Incidentes
Analice patrones de incidentes y respuesta:
- Incidentes por Estado: Distribución entre Abierto, Investigando, Contenido, Resuelto y Cerrado
- Incidentes por Severidad: Desglose por Crítico, Alto, Medio y Bajo
- Incidentes por Categoría: Distribución entre Violación de Datos, Incidente de Seguridad, Caída del Sistema, Violación de Política y Otro
- Tiempo de Resolución: Tiempo promedio para resolver incidentes
Informes de Cumplimiento
Monitorice su postura de cumplimiento:
- Requisitos por Estado: Distribución entre Conforme, Advertencia y No Conforme
- Controles por Implementación: Desglose por No Implementado, En Progreso e Implementado
- Porcentaje General de Cumplimiento: Puntuación agregada de cumplimiento en todos los marcos
- Salud del Marco: Desglose de cumplimiento por marco
Informes de Ventas
Realice un seguimiento del rendimiento de su pipeline de ventas:
- Negocios por Etapa: Distribución de negocios en las etapas del pipeline
- Valor del Pipeline a lo Largo del Tiempo: Tendencias del valor total y ponderado del pipeline
- Conversión de Leads: Tasas de conversión de lead a oportunidad a negocio
- Métricas Clave de Ventas: Tasa de éxito, tamaño promedio de negocio y duración del ciclo de ventas
Informes de Feedback
Comprenda los patrones de feedback de los usuarios:
- Feedback por Tipo: Distribución entre solicitudes de funcionalidades, reportes de errores y otros tipos
- Feedback por Estado: Desglose por abierto, en progreso y completado
- Feedback por Prioridad: Distribución entre niveles de prioridad
- Tendencias de Envío: Volumen de feedback recibido a lo largo del tiempo
Informes de Calendario
Analice patrones de programación:
- Eventos por Día de la Semana: Identifique los días de mayor programación
- Eventos por Fuente: Desglose por manuales, sincronizados (Google Calendar) y creados por workflow
- Tendencias de Eventos: Volumen de eventos a lo largo del tiempo
Informes de Mesa de Ayuda
Realice un seguimiento del rendimiento del soporte (anteriormente una sección separada, ahora consolidada bajo Informes):
- Volumen de Tickets: Tickets entrantes a lo largo del tiempo por canal
- Rendimiento de Agentes: Tiempos de respuesta y tasas de resolución por agente
- Cumplimiento de SLA: Porcentaje de tickets que cumplen los objetivos de SLA
- Puntuaciones CSAT: Calificaciones de satisfacción del cliente a lo largo del tiempo
- Métricas de Canal: Distribución de tickets por correo, web, teléfono y chat
Informes de Cuenta
Resumen de la actividad y métricas de uso a nivel de cuenta.
Exportación de informes
Cada página de informes incluye botones de Exportar CSV y Exportar PDF. Use CSV para análisis adicional en herramientas de hojas de cálculo, o PDF para presentaciones a interesados y documentación de auditoría. Las exportaciones respetan sus filtros actuales, por lo que puede exportar exactamente los datos que está viendo.
Permisos
El acceso a los informes está controlado por el grupo de permisos de Informes en la gestión de roles. Los administradores pueden conceder o restringir el acceso a cada tipo de informe de forma independiente, asegurando que los usuarios solo vean los datos relevantes para su rol.