Guía del chat de soporte con IA
El chat de soporte con IA es un asistente integrado que responde preguntas sobre ISO Mate buscando en la base de conocimientos de la plataforma. Puede acceder a él desde cualquier página de la consola.
Abrir el chat
- Haga clic en el icono de chat IA en la barra de navegación superior (junto a la campana de notificaciones).
- El panel de chat se desliza desde el lado derecho de la pantalla.
- Escriba su pregunta en el campo de mensaje en la parte inferior y presione Enter o haga clic en Enviar.
Hacer preguntas
Escriba su pregunta en lenguaje natural. El asistente funciona mejor con preguntas específicas sobre funcionalidades y flujos de trabajo de ISO Mate. Ejemplos:
- “¿Cómo creo un sprint?”
- “¿Cuáles son los diferentes tipos de issues?”
- “¿Cómo configuro una tarea recurrente?”
- “¿Cómo funciona la matriz de trazabilidad?”
- “¿Cómo conecto mi Google Calendar?”
Preguntas de seguimiento
El asistente recuerda el contexto de su conversación dentro de una sesión. Puede hacer preguntas de seguimiento sin repetir información de fondo. Por ejemplo:
- Pregunte: “¿Cómo creo un ciclo de prueba?”
- Seguimiento: “¿Cómo le agrego casos de prueba?”
- Seguimiento: “¿Puedo clonarlo para el próximo release?”
El asistente utiliza el historial completo de la conversación para proporcionar respuestas relevantes.
Leer referencias de fuentes
Las respuestas incluyen enlaces a los artículos de la base de conocimientos que se utilizaron para generar la respuesta. Haga clic en cualquier enlace de fuente para abrir el artículo completo en una nueva pestaña. Las fuentes le ayudan a verificar la información y explorar temas con mayor profundidad.
Cuando el asistente no puede responder
Si el asistente no puede encontrar información relevante en la base de conocimientos, se lo informará. En este caso, aparece un botón Enviar feedback debajo de la respuesta.
- Haga clic en Enviar feedback.
- El formulario de feedback se abre prellenado con su pregunta y la respuesta de la IA.
- Revise los detalles, agregue contexto adicional y envíe.
Este feedback ayuda al equipo de ISO Mate a identificar vacíos en la documentación y mejorar la base de conocimientos.
Iniciar una nueva conversación
Haga clic en el botón Nuevo chat en la parte superior del panel de chat para limpiar la sesión actual y comenzar de nuevo. Use esto cuando quiera cambiar de tema o si el contexto de la conversación ya no es relevante.
Soporte de idiomas
El asistente responde en el idioma en que está configurada su consola. Si está usando ISO Mate en español o alemán, el asistente responderá en ese idioma.
Consejos para mejores resultados
- Sea específico: “¿Cómo asigno un issue a un sprint?” funciona mejor que “sprints”
- Haga una pregunta a la vez para obtener las respuestas más enfocadas
- Use preguntas de seguimiento para profundizar en un tema
- Si la respuesta no es del todo correcta, reformule su pregunta con más detalle