Guía de Gestión de Incidencias
Las incidencias son los elementos de trabajo principales en el módulo de DevOps de ISO Mate.
Tipos de Incidencia y Jerarquía
ISO Mate admite cinco tipos de incidencia en una jerarquía padre-hijo:
- Épica: Contiene Historias, Tareas y Errores
- Historia: Puede contener Subtareas
- Tarea: Puede contener Subtareas
- Error: Puede contener Subtareas
- Subtarea: Debe pertenecer a una Historia, Tarea o Error
Claves de Proyecto
Cada incidencia recibe una clave de proyecto única cuando se crea. Si la incidencia pertenece a un proyecto, la clave usa el prefijo del proyecto (por ejemplo, PROJ-1, API-5). Si no se asigna ningún proyecto, el prefijo se determina por el tipo de incidencia:
- EPC: Épicas (EPC-1, EPC-2, …)
- USR: Historias (USR-1, USR-2, …)
- TSK: Tareas (TSK-1, TSK-2, …)
- BUG: Errores (BUG-1, BUG-2, …)
- SUB: Subtareas (SUB-1, SUB-2, …)
Las claves de proyecto son permanentes. Si cambias el tipo de una incidencia después de crearla, la clave original se conserva para que las referencias en commits, comentarios y herramientas externas sigan siendo válidas.
Crear una Incidencia
- Navega a DevOps > Backlog.
- Haz clic en el botón Añadir.
- Completa los campos obligatorios:
- Título: Un título claro y descriptivo
- Tipo: Selecciona Épica, Historia, Tarea, Error o Subtarea
- Prioridad: Alta, Media o Baja
- Opcionalmente añade: descripción (texto enriquecido), responsable, sprint, lanzamiento, puntos de historia, incidencia padre (para Subtareas) y etiquetas.
- Haz clic en Guardar.
Descripciones con IA Según el Tipo
El editor de descripción incluye un asistente de escritura con IA que adapta su salida al tipo de elemento de trabajo seleccionado cuando generas o refinas. Un borrador de Error cubre los pasos para reproducir, el resultado real, el resultado esperado y el entorno. Una Historia se escribe como una declaración de historia de usuario seguida de criterios de aceptación. Una Tarea ofrece un objetivo conciso y una lista de comprobación. Una Épica esboza un objetivo de alto nivel, el alcance y los temas de sus historias hijas, y una Subtarea se centra en la unidad de trabajo específica. Esto funciona en el diálogo de crear incidencia, la vista de detalle de la incidencia, los diálogos de añadir incidencia padre y añadir subtarea, y el formulario de plantilla de incidencia.
Comentarios
Colabore en una incidencia usando los comentarios en la página de detalle de la incidencia. Los comentarios admiten formato de texto enriquecido, como negrita, cursiva, listas y enlaces, con el mismo editor que las descripciones de las incidencias, y los comentarios guardados conservan su formato.
Estados de Incidencia
Las incidencias pasan por tres estados:
- Por Hacer: No iniciada
- En Progreso: El trabajo ha comenzado
- Hecho: Trabajo completado
Puntos de Historia
Asigna puntos de historia para estimar el esfuerzo. Los puntos de historia de las Subtareas se agregan automáticamente a la incidencia padre, dándote una imagen precisa del esfuerzo total.
Filtrar el Backlog
Usa la barra de filtros encima del backlog para acotar tu vista:
- Busca por título
- Filtra por tipo, estado, prioridad, responsable, sprint o lanzamiento
- Haz clic en Limpiar Filtros para reiniciar
Operaciones Masivas
Selecciona varias incidencias usando las casillas de verificación, luego usa la barra de acciones masivas para:
- Actualizar el estado de todas las incidencias seleccionadas
- Cambiar el responsable
- Eliminar las incidencias seleccionadas
Reordenar
Arrastra y suelta las incidencias en el backlog para reordenarlas. El orden se conserva para tu equipo.
Exportar Incidencias
Haz clic en el menú desplegable Exportar y elige CSV o PDF. La exportación respeta tus filtros actuales.
Puntuación ICE
Prioriza las incidencias con la puntuación ICE (Impacto, Confianza, Facilidad). Haz clic en la insignia de puntuación ICE de cualquier incidencia para calificarla en tres dimensiones y obtener una puntuación de prioridad ponderada. Consulta Priorizar Incidencias con la Puntuación ICE para más detalles.