Tu dirección de correo es como inicias sesión, recuperas tu cuenta y recibes mensajes importantes, por eso ISO Mate trata su cambio como una acción sensible. Confirmas tu contraseña actual y luego verificas la nueva dirección desde un enlace que se le envía. Hasta que verifiques, tu dirección original sigue activa, así que un error de escritura nunca te deja fuera.
Dónde cambiar tu correo
- Abre el menú de perfil (el icono de persona en la barra superior) y ve a tu Perfil.
- Actualiza el campo de dirección de correo con tu nueva dirección.
- Guarda los cambios.
Las direcciones de correo deben usar caracteres estándar, así que se rechaza una dirección formada por símbolos parecidos o no estándar.
Confirma tu contraseña actual
Cambiar tu dirección de correo requiere que confirmes tu contraseña actual. Esto demuestra que el cambio eres realmente tú y no alguien que usa una sesión desatendida. Otros datos del perfil, como tu nombre, zona horaria e idioma, se guardan con normalidad sin pedir la contraseña. Solo el cambio de correo la solicita.
Tu número de móvil es la única excepción. Si la autenticación de dos factores está activa, ese número recibe tus códigos de inicio de sesión, así que se muestra como solo lectura en tu perfil y se cambia en Configuración de Seguridad con su propio paso de verificación. Consulta Configurar la autenticación de dos factores.
Cuentas que inician sesión con Google
Si inicias sesión con Google y nunca has definido una contraseña, se te pide definir una antes de poder cambiar tu dirección de correo. Una vez que hay una contraseña, el cambio sigue el mismo paso de confirmación de contraseña que cualquier otra cuenta.
Verifica tu nueva dirección
El cambio no surte efecto de inmediato. ISO Mate envía un enlace de verificación a la nueva dirección, y el cambio solo se completa cuando abres ese enlace. El enlace es válido durante una hora y se puede usar una vez.
Hasta que verifiques la nueva dirección, tu correo original sigue siendo tu dirección activa. Sigues iniciando sesión con él, y los mensajes de restablecimiento de contraseña continúan llegando ahí, así que nunca te quedas fuera si escribiste la nueva dirección por error.
Solo funciona el enlace más reciente
Una cuenta tiene como máximo un cambio de correo en curso a la vez. Solicitar otro reemplaza el primero, y el enlace anterior deja de funcionar de inmediato. Así que si escribiste mal una dirección, basta con volver a solicitar el cambio con la correcta: el enlace que ya no quieres no se puede usar, ni siquiera por alguien que lo haya recibido.
Solicitar un cambio a la misma dirección dos veces se comporta igual, como un reemplazo y no como un duplicado. Solo funcionará el enlace más nuevo, algo que conviene saber si nos has pedido que te lo reenviemos.
Un cambio de contraseña cancela un cambio de correo pendiente
Si la contraseña de tu cuenta cambia mientras un cambio de correo está esperando verificación, el cambio pendiente se cancela y el enlace de verificación enviado deja de funcionar. Esto se aplica tanto si cambias la contraseña en Configuración de Seguridad como si la restableces tras olvidarla.
El razonamiento es que recuperar tu cuenta debe retirar cualquier cosa que ya estuviera en curso en ella. Si el cambio pendiente era tuyo y sigues queriéndolo, vuelve a solicitarlo cuando hayas establecido tu contraseña nueva.
Qué ocurre con una cuenta de Google vinculada
Si tu cuenta de Google estaba vinculada con la dirección que dejas atrás, confirmar el cambio la desvincula y cierra tus demás sesiones. Ese vínculo existía porque tenías esa dirección, así que no se traslada a la nueva. Inicia sesión con tu contraseña y vuelve a vincular Google desde Configuración de Seguridad si quieres seguir usándola.
Esto importa sobre todo cuando una dirección de trabajo se reasigna a otra persona después de que dejes una organización. Sin ello, quien reciba esa dirección a continuación aún podría entrar en tu cuenta de ISO Mate a través de Google.
Una cuenta de Google que vinculaste deliberadamente con otra dirección no se toca, porque nunca estuvo ligada a la dirección que ha cambiado.
Notificamos dos veces a tu dirección anterior
Cuando se solicita un cambio de correo, ISO Mate envía una notificación a tu dirección anterior. Si no solicitaste el cambio, este aviso te da la oportunidad de proteger tu cuenta antes de que nada surta efecto. Como precaución, revisa tu contraseña y activa la autenticación de dos factores.
Un segundo mensaje llega a esa dirección cuando el cambio se completa, para indicarle que ya no se usa para iniciar sesión ni para restablecer la contraseña. El primer aviso llega antes de que el cambio surta efecto, así que este es el que confirma que realmente ocurrió. Si lo recibes y no hiciste el cambio, contacta con soporte, porque a partir de ese momento la cuenta ya no envía nada a tu dirección.
Si un enlace no funciona
- Enlace caducado: si el enlace de verificación caduca, inicia de nuevo el cambio de correo para recibir un enlace nuevo.
- Se solicitó un cambio más reciente: el enlace ha sido reemplazado. Usa el más reciente, que se envió a la dirección que pediste en último lugar.
- Cancelado por un cambio de contraseña: tu contraseña cambió después de solicitar el cambio, lo que lo retiró. Vuelve a solicitarlo.
- Dirección en uso: si otra cuenta ha reclamado la dirección mientras tu cambio estaba pendiente, se te pide elegir una dirección diferente.
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