Wissensdatenbank

Erfahren Sie, wie Sie rollenbasierte Berechtigungen für das Help Desk Modul konfigurieren, um zu steuern, wer Tickets anzeigen, erstellen, aktualisieren und löschen kann.

Erfahren Sie, wie Sie doppelte Tickets zusammenführen, Beobachter für Benachrichtigungen verwalten, Tickets mit Issues, Aufgaben und Vorfällen verknüpfen und Echtzeit-Zusammenarbeitsfunktionen nutzen.

Erfahren Sie, wie Sie das Help Desk Berichts-Dashboard nutzen, um Ticket-Volumen, Agenten-Leistung, SLA-Compliance, CSAT-Bewertungen und Kanal-Metriken zu verfolgen.

Erfahren Sie, wie Sie zwei Workflows kombinieren, um automatisch Tickets aus E-Mails zu erstellen und Bestätigungsantworten an Anfragende zu senden.

Erfahren Sie, wie Sie mit dem Workflow-Builder automatisch Help Desk Tickets aus eingehenden E-Mails erstellen, mit Feldzuordnungen und Bedingungen.

Erfahren Sie, wie das Anfragenportal Kunden ermöglicht, Tickets einzusehen und zu beantworten, und wie CSAT-Umfragen die Kundenzufriedenheit messen.

Erfahren Sie, wie Sie vorgeschriebene Antwortvorlagen erstellen und verwenden, um Ticket-Antworten zu beschleunigen.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Ticket-Warteschlange mit dem Drag-and-Drop-Kanban-Board visualisieren und verwalten.

Erfahren Sie, wie Sie die automatische Ticket-Zuweisung mit Round-Robin-Rotation und kategoriebasiertem Routing konfigurieren.

Erfahren Sie, wie Sie Service-Level-Agreement-Richtlinien mit Antwort- und Lösungszielen, Geschäftszeiten und prioritätsbasierter Zeitmessung einrichten.