Wissensdatenbank

Eine vollständige Anleitung durch den Lebenszyklus von Helpdesk-Tickets in ISO Mate, vom Erstellen und Zuweisen über das Antworten und interne Notizen bis zur Lösung.

So erstellen Sie Projekte, verbinden GitHub-, GitLab- oder Bitbucket-Repositories und verfolgen Branches, Commits und Pull Requests aus der Vorgangsdetailansicht in ISO Mate.

Entwerfen Sie E-Mails aus Notizen und verfeinern Sie vorhandenen Text mit dem KI-Assistenzpanel im ISO-Mate-Editor, dann einfügen oder ersetzen.

Nutzen Sie den Tab Produkthilfe des KI-Assistenten für sofortige Antworten zu ISO Mate, folgen Sie Quelllinks und melden Sie fehlende Inhalte.

Wie die ICE-Bewertung in ISO Mate Vorgänge nach Auswirkung, Vertrauen und Einfachheit bewertet, nach Typ und Quelle anpasst und Ihr Backlog ordnet.

Verbinden Sie KI-Assistenten und Entwicklerwerkzeuge über den integrierten MCP-Server mit ISO Mate. Chat-Assistenten wie ChatGPT, Claude und Gemini melden sich per OAuth an, während IDE-Werkzeuge und Skripte ein Token mit begrenzten Berechtigungen am Endpunkt /api/mcp nutzen.

Wie ISO Mate Vorgangsschlüssel aus einem Projektschlüssel oder einem Typ-Präfix bildet, wie die Nummerierung funktioniert und warum Schlüssel stabil bleiben.

Lösungen für häufige ISO Mate Probleme: Anmeldung und E-Mail-Verifizierung, Berechtigungsfehler, Zugang und Abonnement, Kontolimits, abgelehnte Datei-Uploads, Fehler bei der E-Mail- und Kalendersynchronisierung, Nutzungslimits und fehlende Daten.

Legen Sie Organisationsname, Logo, Standardwährung, Geschäftsadresse und die Standardzeitzone auf einer Seite fest.

Fügen Sie mit der SMS-Zwei-Faktor-Authentifizierung einen zweiten Anmeldeschritt hinzu, speichern Sie Wiederherstellungscodes, ändern Sie die empfangende Nummer und verknüpfen Sie Google.