Wissensdatenbank

Erfahren Sie, wie Sie mit dem Workflow-Builder automatisch Help Desk Tickets aus eingehenden E-Mails erstellen, mit Feldzuordnungen und Bedingungen.

Erfahren Sie, wie das Anfragenportal Kunden ermöglicht, Tickets einzusehen und zu beantworten, und wie CSAT-Umfragen die Kundenzufriedenheit messen.

Erfahren Sie, wie Sie vorgeschriebene Antwortvorlagen erstellen und verwenden, um Ticket-Antworten zu beschleunigen.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Ticket-Warteschlange mit dem Drag-and-Drop-Kanban-Board visualisieren und verwalten.

Erfahren Sie, wie Sie die automatische Ticket-Zuweisung mit Round-Robin-Rotation und kategoriebasiertem Routing konfigurieren.

Erfahren Sie, wie Sie Service-Level-Agreement-Richtlinien mit Antwort- und Lösungszielen, Geschäftszeiten und prioritätsbasierter Zeitmessung einrichten.

Erfahren Sie, wie Sie Support-Tickets im ISO Mate Help Desk erstellen, zuweisen, verfolgen und lösen.

Erfahren Sie, wie Sie Projekte erstellen, Git-Repositorys verbinden und Branches, Commits und Pull Requests von der Issue-Detailseite aus verfolgen.

Erfahren Sie, wie Sie den KI-Assistenten nutzen, um E-Mail-Entwürfe aus Notizen zu generieren und bestehende Inhalte mit Schnellaktionen oder benutzerdefinierten Anweisungen zu verfeinern.

Erfahren Sie, wie Sie den integrierten KI-Support-Chat nutzen, um sofortige Antworten zu ISO Mate Funktionen zu erhalten, Quellen zu navigieren und Feedback einzureichen.