Wissensdatenbank

Erkunden Sie das Helpdesk-Berichte-Dashboard von ISO Mate: Übersicht, Trends, Mitarbeiterleistung, SLA-Einhaltung, CSAT und Kanalmetriken, mit Datumsfilter und Export.

Kombinieren Sie zwei ISO Mate Workflows, um Tickets aus eingehenden E-Mails zu erstellen und eine automatische Bestätigung zu senden, mit einem E-Mail- und einem Ticket-Auslöser.

Verwandeln Sie eingehende E-Mails mit dem ISO Mate Workflow Builder automatisch in Helpdesk-Tickets, und leiten Sie Antworten in den Gesprächsverlauf des bestehenden Tickets statt ein Duplikat zu öffnen.

Erfahren Sie, wie das Anfragenden-Portal Kunden ihre Tickets ohne Login ansehen und beantworten lässt, wie Tickets bei einer Antwort automatisch wieder geöffnet werden und wie CSAT-Umfragen Zufriedenheit messen und auswerten.

Erfahren Sie, wie das Kanban-Board per Ziehen und Ablegen Ihre Ticket-Warteschlange nach Status visualisiert, Tickets mit offener Antwort hervorhebt, den Status sofort aktualisiert und nach Priorität, Agent und SLA-Status filtert.

Erfahren Sie, wie Sie wiederverwendbare Antwortvorlagen mit Kategorien und Platzhaltern erstellen, sie mit KI generieren und in Ticketantworten einfügen, um schneller und mit einheitlicher Botschaft zu antworten.

Leiten Sie eingehende Tickets automatisch mit den Zuweisungsregeln von ISO Mate: Round-Robin-Rotation, kategoriebasiertes Routing, Agentengruppen und Prioritätsreihenfolge.

Erstellen Sie eine SLA-Richtlinie in ISO Mate: Ziele für Erstreaktion und Lösung pro Priorität, Geschäftszeiten, eine Standardrichtlinie und die Verletzungsverfolgung.

Eine vollständige Anleitung durch den Lebenszyklus von Helpdesk-Tickets in ISO Mate, vom Erstellen und Zuweisen über das Antworten und interne Notizen bis zur Lösung.

So erstellen Sie Projekte, verbinden GitHub-, GitLab- oder Bitbucket-Repositories und verfolgen Branches, Commits und Pull Requests aus der Vorgangsdetailansicht in ISO Mate.