ISO Mate reúne DevOps, QA, cumplimiento, mesa de ayuda, ventas y colaboración de equipo en una sola plataforma. A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre cuentas, funciones, facturación e integraciones. Cuando un tema tiene su propia guía, sigue el enlace para ver todo el detalle.
Primeros pasos
¿Qué es ISO Mate?
ISO Mate es una plataforma multiinquilino de gestión de proyectos, aseguramiento de la calidad y cumplimiento. Combina el seguimiento de incidencias de DevOps, la gestión de pruebas de QA, los marcos de cumplimiento, la gestión de riesgos e incidentes, una mesa de ayuda y un pipeline de ventas, junto con herramientas de colaboración diarias como notas, tareas, calendario y correo.
¿Hay una prueba gratuita?
Sí. Cada organización nueva empieza con una prueba gratuita de 14 días con acceso completo, para que puedas evaluar ISO Mate antes de decidirte. Puedes suscribirte cuando quieras desde la página de Facturación.
¿Puedo pertenecer a más de una organización?
Sí. Tu usuario puede ser miembro de varias organizaciones, llamadas cuentas. Cambia entre ellas desde el nombre de la cuenta en la barra superior, o desde Gestionar Cuentas en el menú de perfil. Cada organización mantiene sus propios datos, roles y permisos.
¿Están aislados mis datos entre organizaciones?
Sí. ISO Mate usa una arquitectura multiinquilino, así que los datos de cada organización están totalmente aislados. Quienes están en una organización no pueden ver los datos de otra.
Cuentas y seguridad
¿Cómo funcionan los roles y permisos?
El acceso se controla por organización mediante control de acceso basado en roles. Cada rol concede permisos granulares, por ejemplo la posibilidad de crear incidencias o actualizar casos de prueba. Un administrador gestiona los roles en Roles y Permisos, dentro del menú Configuración (el icono de engranaje de la barra superior).
¿ISO Mate admite la autenticación de dos factores?
Sí. ISO Mate ofrece autenticación de dos factores por SMS. Agrega un número de teléfono móvil a tu perfil y luego actívala en Configuración de Seguridad, dentro del menú de perfil. También recibes códigos de recuperación para poder iniciar sesión si pierdes el acceso a tu teléfono.
¿Cómo cambio mi correo electrónico o mi contraseña?
Cambia tu contraseña en Configuración de Seguridad, dentro del menú de perfil. Para cambiar tu correo, ISO Mate confirma tu contraseña actual y luego verifica la nueva dirección con un enlace enviado por correo, manteniendo tu dirección anterior activa hasta que confirmes. Consulta Cambiar tu dirección de correo electrónico y Seguridad de contraseñas y detección de filtraciones para ver el proceso completo.
DevOps y agilidad
¿Qué tipos de incidencia existen?
ISO Mate admite cinco tipos de incidencia: Épica, Historia, Tarea, Error y Subtarea. Una Épica agrupa Historias, Tareas y Errores, y cada Historia, Tarea o Error puede contener Subtareas. Las incidencias avanzan por tres estados: Por hacer, En progreso y Hecho.
¿Puedo tener más de un sprint activo?
No. Solo un sprint puede estar Activo a la vez. Los demás sprints permanecen en estado Futuro hasta que cierras el activo, y entonces puedes iniciar el siguiente.
Aseguramiento de la calidad
¿Cómo funciona el seguimiento de la cobertura de pruebas?
Vincula los casos de prueba a los criterios de aceptación de tus historias de usuario. La Matriz de Trazabilidad muestra entonces qué requisitos están cubiertos por pruebas y dónde quedan huecos, y la página de Métricas de QA informa de la cobertura de tu trabajo.
¿Puedo reutilizar un caso de prueba en varios ciclos de prueba?
Sí. Los casos de prueba son especificaciones reutilizables. Añade el mismo caso de prueba a tantos ciclos como necesites, y cada ciclo crea su propia ejecución de prueba para registrar el resultado de aprobado o fallido de esa vuelta.
Cumplimiento y riesgo
¿Qué marcos de cumplimiento admite ISO Mate?
ISO Mate no te limita a una lista fija. Crea el marco que necesites, por ejemplo ISO 27001, SOC 2, GDPR, HIPAA o PCI DSS, y luego define tus propios requisitos, controles y políticas dentro de él.
¿Para qué sirve la vista Crosswalk?
El Crosswalk mapea los controles entre varios marcos para que veas dónde se solapan los requisitos. Así puedes cumplir varias normas con controles compartidos en lugar de duplicar el esfuerzo.
¿Cómo se puntúan los riesgos?
Los riesgos se puntúan en una matriz de 5×5 que combina probabilidad e impacto en un valor de 1 a 25, que se asigna a bandas baja, media, alta o crítica. Consulta Interpretar la matriz de riesgos 5×5 y Crear un riesgo para ver el detalle.
Facturación
¿Cómo se calcula el precio?
La cantidad de tu suscripción se basa en el número de usuarios activos de tu organización. Cuando agregas o quitas usuarios, la cantidad de la suscripción se ajusta automáticamente.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
La facturación se gestiona a través del portal seguro de facturación de Stripe, que abres desde la página de Facturación en el menú Configuración. Si cancelas, tu plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación actual, y puedes reanudarlo antes de esa fecha sin perder el acceso. Si un pago falla, un breve periodo de gracia te da tiempo para actualizar tu tarjeta.
Integraciones e IA
¿Qué proveedores de correo puedo conectar?
ISO Mate conecta Gmail mediante el inicio de sesión con Google, que es la opción recomendada, y cualquier proveedor que admita IMAP y SMTP, como Outlook, Yahoo o un servidor de correo propio. Consulta El panel de actividad del correo para saber cómo los mensajes del buzón se conectan con contactos, tickets e incidencias.
¿Google Calendar se sincroniza en ambos sentidos?
Sí. Los eventos que creas en ISO Mate se sincronizan con Google Calendar, y los eventos creados en Google Calendar se sincronizan de vuelta en ISO Mate, de modo que un cambio en cualquiera de los dos lados se refleja en el otro.
¿Puedo usar IA para trabajar más rápido?
Sí. El Asistente de IA responde preguntas en lenguaje natural sobre los datos en vivo de tu cuenta, y muchas funciones ofrecen Crear con IA para redactar un registro a partir de una breve descripción. Consulta Usando el Asistente de IA y Crear Registros con IA.
¿Quieres verlo por ti mismo? Comienza tu prueba gratuita de 14 días.