Base de Conocimiento

Un recorrido completo por el ciclo de vida de los tickets de la mesa de ayuda de ISO Mate, desde crear y asignar tickets hasta responder, usar notas internas y resolverlos.

Cómo crear proyectos, conectar repositorios de GitHub, GitLab o Bitbucket, y seguir ramas, commits y pull requests desde el detalle de la incidencia en ISO Mate.

Redacta correos a partir de notas y refina el texto existente con el panel de asistencia de IA del editor de ISO Mate, luego insértalo o reemplázalo.

Usa la pestaña Ayuda del producto del Asistente de IA para obtener respuestas instantáneas sobre ISO Mate, seguir enlaces de origen e informar de contenido faltante.

Cómo la puntuación ICE en ISO Mate valora las incidencias por Impacto, Confianza y Facilidad, ajusta por tipo y fuente, y ordena tu backlog por puntuación.

Conecta asistentes de IA y herramientas de desarrollo a ISO Mate mediante el servidor MCP integrado. Los asistentes de chat como ChatGPT, Claude y Gemini inician sesión con OAuth, y las herramientas de IDE y los scripts usan un token de API con permisos acotados en el endpoint /api/mcp.

Cómo ISO Mate crea las claves de incidencia a partir de una clave de proyecto o de un prefijo por tipo, cómo funciona la numeración y por qué las claves son estables.

Soluciones para problemas comunes de ISO Mate: inicio de sesión y verificación de correo, errores de permisos, acceso y suscripción, límites de la cuenta, archivos rechazados al adjuntar, fallos de sincronización de correo y calendario, límites de uso y datos que faltan.

Define el nombre de tu organización, el logotipo, la moneda predeterminada, la dirección comercial y la zona horaria desde una sola página.

Añade un segundo paso de inicio de sesión con autenticación de dos factores por SMS, guarda tus códigos de recuperación, cambia el número que los recibe y vincula Google.