Base de Conocimiento

Explora el panel de informes de mesa de ayuda de ISO Mate: resumen, tendencias, rendimiento de agentes, cumplimiento de SLA, CSAT y métricas de canal, con filtro de fechas y exportación.

Combina dos flujos de trabajo de ISO Mate para crear tickets desde el correo entrante y enviar una respuesta de confirmación automática, con un desencadenante de correo y uno de ticket.

Usa el Workflow Builder de ISO Mate para convertir los correos entrantes en tickets de soporte de forma automática, y dirige las respuestas a la conversación del ticket existente en lugar de abrir un duplicado.

Aprende cómo el portal del solicitante permite a los clientes ver y responder sus tickets sin iniciar sesión, cómo los tickets se reabren automáticamente al recibir una respuesta y cómo las encuestas CSAT miden y reportan la satisfacción.

Aprende cómo el tablero Kanban con arrastrar y soltar visualiza tu cola de tickets por estado, destaca los tickets que esperan respuesta, actualiza el estado al instante y filtra por prioridad, agente y estado de SLA.

Aprende a crear plantillas de respuesta reutilizables con categorías y marcadores, generarlas con IA e insertarlas en las respuestas de tickets para responder más rápido y con un mensaje coherente.

Enruta los tickets entrantes de forma automática con las reglas de asignación de ISO Mate: rotación por turnos, enrutamiento por categoría, grupos de agentes y orden de prioridad.

Crea una política de SLA en ISO Mate: define objetivos de primera respuesta y resolución por prioridad, el horario laboral, una predeterminada y el seguimiento de incumplimientos.

Un recorrido completo por el ciclo de vida de los tickets de la mesa de ayuda de ISO Mate, desde crear y asignar tickets hasta responder, usar notas internas y resolverlos.

Cómo crear proyectos, conectar repositorios de GitHub, GitLab o Bitbucket, y seguir ramas, commits y pull requests desde el detalle de la incidencia en ISO Mate.