Base de Conocimiento

Aprenda a usar el constructor de flujos de trabajo para crear automáticamente tickets de help desk a partir de correos electrónicos entrantes, con mapeos de campos y condiciones.

Aprenda cómo el portal del solicitante permite a los clientes ver y responder tickets, y cómo las encuestas CSAT miden la satisfacción.

Aprenda a crear y usar plantillas de respuesta preescritas para acelerar las respuestas de tickets y mantener una comunicación consistente.

Aprenda a visualizar y gestionar su cola de tickets con el tablero Kanban de arrastrar y soltar, incluyendo filtrado e indicadores de SLA.

Aprenda a configurar la asignación automática de tickets usando rotación round-robin y reglas de enrutamiento basadas en categoría.

Aprenda a configurar políticas de Acuerdo de Nivel de Servicio con objetivos de respuesta y resolución, horario laboral y tiempos basados en prioridad.

Aprenda a crear, asignar, rastrear y resolver tickets de soporte en la Mesa de Ayuda de ISO Mate.

Aprenda a crear proyectos, conectar repositorios Git y rastrear ramas, commits y pull requests desde la página de detalle del issue.

Aprenda a usar el asistente de IA para generar borradores de correo a partir de notas y refinar contenido existente con acciones rápidas o instrucciones personalizadas.

Aprenda a usar el chat de soporte con IA integrado para obtener respuestas instantáneas sobre funcionalidades de ISO Mate, navegar referencias y enviar feedback.